美的空调售后服务差及降价不报价问题投诉

由于美的空调外机最初被安装在了平房顶，夏天环境温度过高，于是想申请移室外机。于是在美的官方公众号上预约了美的的移机服务，显示网点名称是信阳市誉运机电有限公司。师傅上门后，解答了有关问题，说移机280，我本来嫌贵。然后就要我50服务费，后来犹豫后我想还是移吧，实际有单独移外机的服务，空调师傅却不告知，导致我内机外机都移了，中途又说我没支架又加了40，总共320，完全不值得，现在内机移的对着卧室门，外机声音也变大了，美的售后服务商不想着好好解决用户问题只想着赚钱。移机完感觉这个服务非常差，产生了不必要的费用，被引导多消费。诉求:把内机复原到原位置，并退换内机移动费用100

本人于2011年购买美的柜式空调，2016年因P0故障报修，美的派当地售后检测为电控盒坏了，当时更换了电控盒，在2018年一2019年分别报修和维护4次，其中3次因不通电维修，以后基本不敢用该空调，在今年的3月5月凌晨3点突然自燃起火，引起了火灾，烧毁了空调，空调内部的继电器、电容器等爆炸并碳化，造成了重大的财产损失，第二天报美的全国售后服务，派当地售后到现场查看并破坏了火灾现场。截止到目前，美的公司未给出任何说法和处理方案，造我和家人流离失所有家不能回。售后服务人员说未得美的公司的授权，不便处理，美的公司不出面，打电话给美的公司，一直没人接电话。针对这种冷血的企业，冷漠的售后，恳请平台给消费者作主，督促企业尽快给出解决方案。

经过： 我报修空调维修，电话联系说空调2020年11月购买，没有超质保期，通知2.25号上门维修。 2.25号上门后，进门先扫码关注公众号，师傅进来拍保修标签，然后进行维修，查看问题后确认报修问题与反应问题没有出入，然后进行维修。 维修后师傅拍完照让我扫码确认，我扫完码，师傅自己确认之后一系列操作。 中间我问师傅这个空调一般都是质保几年，师傅说一般都是6年，然后师傅修理完就走了。 没有说任何收费价格与项目。 然后当天下午又跟我打我电话说这个空调超保修期了，需要维修费用900元，说我空调不是保修6年是保修1年。现在一直让我付费修理。 这个问题我觉得我不应该付费，当时上门检查时没有说任何我的空调过质保期需要付费维修，事后修理完成走之后又通知我说我空调过质保期了，需要付费。不合理。 我需要投诉当时的上门维修师傅，而且这个空调维修的费用不应该我来承担。 后期联系售后，售后说需要付换备件的费用，一开始我说的网上查的最贵的640左右，最便宜的460元，他说他查一查具体加个，后面他说他们系统上面查了是650元，让我付600元，我跟他说他们自己官网上面查的最贵的才530元，便宜的460元，他又改口说530元，他说我换的是什么什么型号，搞错了，我觉得售后应该搞清楚事情状况再进行查找报价，我现在觉得美的售后跟维修人员连起来*钱。

我于2025年2月22号在拼多多美的品牌，1168.8元购买了一台美的HC7热水器，买入前与客服沟通，打孔100，包安装，其他配件费用公开透明，然后安装时，开孔200，热水器里包含的配件也收费，本来就有的配件也全部换掉或者没换掉也收费，合计670元，投诉美的安装价格存在严重不合理，欺诈且价格不透明行为

2025年1月13日，发现扫地机出问题了，联系了美的官方旗舰店的客服，向他询问情况。客服告诉我要去找售后处理。由于比较忙，我到了1月21日找的售后。并于1月24日将机器寄出，1月25日到达售后点。1月26日，我的售后服务单被对方关闭。在关闭之前打电话给我沟通，他说因为工人要放假了，所以需要初八联系我进行维修，然后我收到了服务单被关闭的短信。 但是正月初八也并没有联系我，直到了2.11，我主动进行联系，添加了一个所谓的售后客服的微信，我将维修后需要的地址发给了他，他只回了。好的，我问问他具体情况如何？他也只回了好的。 2月17、18号，我开始去淘宝平台上催客服，询问关于我的扫地机维修事宜，客服给的标准公式性回答是会去核实，一直用会去核实。敷衍我，我选择向多方投诉。先在了八八会员VIP通道投诉，在淘宝平台上投诉，又向美的官方公众号投诉。投诉后，2月19号让我添加了新的售后客服微信，该客服让我选择，可以换新的机器，我看了对方发给我的机器型号，与我购买机器时差价较大，我付款2000多，给我选的机器型号价格都在1000多。我跟该售后客服反映后，他让我找商家退款处理。我回到淘宝平台，找到美的售后客服，三家开始各种踢皮球，又是标准性的公式回答，等待核实，并且告诉我是不能退款的，只能等待维修。 但是现在的我已经无心等待维修了，第一次维修都已经漫长的花了一个月以上的时间，更别说维修之后，如果又出问题呢？我已经不敢信任美的商家。我现在诉求是退款处理。因为投诉无门，所以希望12315还我一个公道。美的官方旗舰店的这一行为极大的侵害了消费者权益，他们的不作为消极怠工，侵犯了我的消费者权益，违背了消费者保护法。

7.13日。我于京东平台华菱官方旗舰店购买空调一台，15日送货上门，跟客服预约安装师傅16号上午八点上门安装。师傅上门查看反馈需要加管子，但因自身原因没有带，于是我们商量第二天上午17号继续安装。第二天上午打电话联系师傅，师傅称身体不舒服为由安装不了拒绝安装。于是我跟客服联系反馈情况需要尽快跟进安装，今天18号上午枝江片区客服来电说师傅12:00左右可以上门安装，OK我爸又第三次赶回老家跟进。现在已经接近一点，安装师傅还没上门，跟来电的客服人员打电话根本接不通！第一，天气炎热我是跟老家的老人买空调，担心老人扛不住，需要尽快安装，是因为安装师傅和客服的主观原因导致三番两次无法安装。第二，这三天每天耽误上班时间赶回老家，路程1小时，都在放鸽子，请问这是什么行为？我的诉求是今天必须安排安装师傅上门解决安装空调。！

7月8号买的16号安装的，中间拆旧机约了几次才来，安装也是约了时间没来，打电话给安装的人说忘了，后来我这边要求退货让我自己承担运费，直播间问为什么没人来安装，给我禁言，杭州发的货让我退回河南去，客服说是随机的，这样运费就多了好多，后来想想算了你们安排人来装，结果空调安装少个螺丝，说没事的，掉不下来，我想请问台风天万一空调外机掉下来，后果是否是美的承担？问客服怎么办，敷衍了事，至今没人处理。

2025年6月28号买的 7月13号十点多给我送到的空调 到了以后联系不上客服让我等待安装时候联系我 等了三天也没消息 昨天客服给我一个安装师傅的电话，我一直打不通，一直在忙线中，我根本联系不上，我也不知道对方能不能看见我给他打电话，然后一直也没有回我的电话。我的诉求是立刻马上给我安装。

美的售后，推卸责任，维修网点不解决推卸前维修网点。质保期乱讲，不明确。上门时间不及时，多次电话催促，业务不熟练，查不到记录。就说没有记录，没有报过修。不带鞋套，不出示高空作业证。

我在2025年6月28日10点27在拼多多上 买的一个挂式美的鲜逸空调1.5 匹 7月3号到底哈尔滨市亚奇物流园b2c仓 7月5号 1点零9显示在哈尔滨出库发往绥化 只要今天7月12号物流就不再更新 为什么运输这么多天我还没能够收到货 各个平台投诉都没有结果 与物流和商家客服沟通多次就会说一句正在催促 最后没有等到真正的解决方案。我们消费者就这么对待吗？要求物流公司立即送货上门