空调安装多次延误，服务效率低

由于美的空调外机最初被安装在了平房顶，夏天环境温度过高，于是想申请移室外机。于是在美的官方公众号上预约了美的的移机服务，显示网点名称是信阳市誉运机电有限公司。师傅上门后，解答了有关问题，说移机280，我本来嫌贵。然后就要我50服务费，后来犹豫后我想还是移吧，实际有单独移外机的服务，空调师傅却不告知，导致我内机外机都移了，中途又说我没支架又加了40，总共320，完全不值得，现在内机移的对着卧室门，外机声音也变大了，美的售后服务商不想着好好解决用户问题只想着赚钱。移机完感觉这个服务非常差，产生了不必要的费用，被引导多消费。诉求:把内机复原到原位置，并退换内机移动费用100

本人于2011年购买美的柜式空调，2016年因P0故障报修，美的派当地售后检测为电控盒坏了，当时更换了电控盒，在2018年一2019年分别报修和维护4次，其中3次因不通电维修，以后基本不敢用该空调，在今年的3月5月凌晨3点突然自燃起火，引起了火灾，烧毁了空调，空调内部的继电器、电容器等爆炸并碳化，造成了重大的财产损失，第二天报美的全国售后服务，派当地售后到现场查看并破坏了火灾现场。截止到目前，美的公司未给出任何说法和处理方案，造我和家人流离失所有家不能回。售后服务人员说未得美的公司的授权，不便处理，美的公司不出面，打电话给美的公司，一直没人接电话。针对这种冷血的企业，冷漠的售后，恳请平台给消费者作主，督促企业尽快给出解决方案。

经过： 我报修空调维修，电话联系说空调2020年11月购买，没有超质保期，通知2.25号上门维修。 2.25号上门后，进门先扫码关注公众号，师傅进来拍保修标签，然后进行维修，查看问题后确认报修问题与反应问题没有出入，然后进行维修。 维修后师傅拍完照让我扫码确认，我扫完码，师傅自己确认之后一系列操作。 中间我问师傅这个空调一般都是质保几年，师傅说一般都是6年，然后师傅修理完就走了。 没有说任何收费价格与项目。 然后当天下午又跟我打我电话说这个空调超保修期了，需要维修费用900元，说我空调不是保修6年是保修1年。现在一直让我付费修理。 这个问题我觉得我不应该付费，当时上门检查时没有说任何我的空调过质保期需要付费维修，事后修理完成走之后又通知我说我空调过质保期了，需要付费。不合理。 我需要投诉当时的上门维修师傅，而且这个空调维修的费用不应该我来承担。 后期联系售后，售后说需要付换备件的费用，一开始我说的网上查的最贵的640左右，最便宜的460元，他说他查一查具体加个，后面他说他们系统上面查了是650元，让我付600元，我跟他说他们自己官网上面查的最贵的才530元，便宜的460元，他又改口说530元，他说我换的是什么什么型号，搞错了，我觉得售后应该搞清楚事情状况再进行查找报价，我现在觉得美的售后跟维修人员连起来*钱。

我于2025年2月22号在拼多多美的品牌，1168.8元购买了一台美的HC7热水器，买入前与客服沟通，打孔100，包安装，其他配件费用公开透明，然后安装时，开孔200，热水器里包含的配件也收费，本来就有的配件也全部换掉或者没换掉也收费，合计670元，投诉美的安装价格存在严重不合理，欺诈且价格不透明行为

2025年1月13日，发现扫地机出问题了，联系了美的官方旗舰店的客服，向他询问情况。客服告诉我要去找售后处理。由于比较忙，我到了1月21日找的售后。并于1月24日将机器寄出，1月25日到达售后点。1月26日，我的售后服务单被对方关闭。在关闭之前打电话给我沟通，他说因为工人要放假了，所以需要初八联系我进行维修，然后我收到了服务单被关闭的短信。 但是正月初八也并没有联系我，直到了2.11，我主动进行联系，添加了一个所谓的售后客服的微信，我将维修后需要的地址发给了他，他只回了。好的，我问问他具体情况如何？他也只回了好的。 2月17、18号，我开始去淘宝平台上催客服，询问关于我的扫地机维修事宜，客服给的标准公式性回答是会去核实，一直用会去核实。敷衍我，我选择向多方投诉。先在了八八会员VIP通道投诉，在淘宝平台上投诉，又向美的官方公众号投诉。投诉后，2月19号让我添加了新的售后客服微信，该客服让我选择，可以换新的机器，我看了对方发给我的机器型号，与我购买机器时差价较大，我付款2000多，给我选的机器型号价格都在1000多。我跟该售后客服反映后，他让我找商家退款处理。我回到淘宝平台，找到美的售后客服，三家开始各种踢皮球，又是标准性的公式回答，等待核实，并且告诉我是不能退款的，只能等待维修。 但是现在的我已经无心等待维修了，第一次维修都已经漫长的花了一个月以上的时间，更别说维修之后，如果又出问题呢？我已经不敢信任美的商家。我现在诉求是退款处理。因为投诉无门，所以希望12315还我一个公道。美的官方旗舰店的这一行为极大的侵害了消费者权益，他们的不作为消极怠工，侵犯了我的消费者权益，违背了消费者保护法。

我于2025年7月13日订购一台美的空调挂机，从下单一直到安装的前两小时才打电话告知空调安装时间，并没有24小时前和本人协调，来家里安装空调时没有佩戴鞋套，安装空调期间和其他用户打电话，并对对方进行大声辱骂，在我的家中大声喧哗，安装空调后没有收拾任何地方包括安装前也没有清理空调，导致安装空调后我的床单窗沿都是脏的，地上到处都是污渍，硅藻泥墙壁也有泥水灰，并且安装的过程中还把窗户边踩歪了，导致家里卧室都是脏的。第一对方并没有提前通知并协调，上门前两个小时才告知，其误我上班。第二对方并没有向服务标准那样工作。第三家里的墙壁是硅藻泥的，一旦弄脏就需要其它工人上门涂刷。

7月8号买的16号安装的，中间拆旧机约了几次才来，安装也是约了时间没来，打电话给安装的人说忘了，后来我这边要求退货让我自己承担运费，直播间问为什么没人来安装，给我禁言，杭州发的货让我退回河南去，客服说是随机的，这样运费就多了好多，后来想想算了你们安排人来装，结果空调安装少个螺丝，说没事的，掉不下来，我想请问台风天万一空调外机掉下来，后果是否是美的承担？问客服怎么办，敷衍了事，至今没人处理。

25年7月13日晚上报修要求预约师傅14日9点到18点上门维修，维修报单发出后就有师傅接单了。但是师傅说没有空上门维修要等到第二天才行，我们这边就不接受了就按了催单，后面师傅傍晚五点多打电话来说晚上可以来维修，后面晚上八点多来维修冰箱并收取费用280元。第二天我们检查的时候发现冰了一晚上的水还是液体状还没结冰就去询问美的客服原因，客服让我们再观察一下如果还是一样就联系他们，后面六点多我们就联系了但是客服已经下班了推荐我们打电话，我们就打电话了，美的客服和我们说的是因为前一天收了我们280但是没有修好是有90天的保障的90天内再有同类问题可以免费维修。后面晚上美的派师傅上门维修说调温度再看看不行要运回他们门店维修，我就询问问昨天没修好的保障怎么说师傅说没有任何保障的我就和师傅说你们根本没有修好而且美的客服说是有90天保障的，但是师傅不认同这个说法要求我们取消订单我说取消可以你们美的那边取消，我这边取消了就无法保障自己的权利了，美的师傅就急了看只有一个女孩子在家便大声吼说本来就不想接我们这个单，因为我们催单他被扣了200开车上门要车油费还没吃饭的就来给我们维修等一系列道德绑架的话语，美的与师傅内部沟通有问题上门维修的师傅态度非常不好把自己的问题怪在客户身上，申报给美的公司至今未回复 昨晚和美的客服沟通过让她们24小时内给答复”至今未联系我们

2025年6月28号买的 7月13号十点多给我送到的空调 到了以后联系不上客服让我等待安装时候联系我 等了三天也没消息 昨天客服给我一个安装师傅的电话，我一直打不通，一直在忙线中，我根本联系不上，我也不知道对方能不能看见我给他打电话，然后一直也没有回我的电话。我的诉求是立刻马上给我安装。

美的售后，推卸责任，维修网点不解决推卸前维修网点。质保期乱讲，不明确。上门时间不及时，多次电话催促，业务不熟练，查不到记录。就说没有记录，没有报过修。不带鞋套，不出示高空作业证。