Body Soul舞房年卡退款纠纷，学生未使用请求按比例退费

我于2024年10月14日，在body soul舞蹈机构，购买了200次舞蹈卡，跳了20次，还剩180次，由于半月板损伤目前无法继续跳舞，希望机构退回我剩下的课费，舞蹈机构以该卡是特价卡不能退卡理由拒绝，提出转卡的建议，我也理解，于是我找到了转卡的接手人，舞蹈机构人员又说不能转给老会员的霸王条款拒绝我，多次和舞蹈机构协商无果，希望相关监管部门可以维护我的消费者权益，退回我卡内剩余的7109元课费

我于2023年12月31日续卡 中间因存在难以约上课，课堂教师人越来越多，使劲往里面塞人我提出退卡转卡，都是一样的回复，不可以，明显的霸王条款。我先进行了停卡操作。同时交钱的时候没有给我发票，存在偷税漏税嫌疑，并且预付卡不让退款是违反了5.1新出来的法律，同时欺诈消费者，办卡的时候说小班课没有几个人，结果现在课堂人数30个甚至更多，完全不顾学习效果，使劲塞人，特别拥挤。最后还存在侵犯我的肖像权，需要问我要自拍照录入，不录入课堂不让签到，这不是强制吗？

我于2月份购买了20节舞蹈私教课，共计14000元，随后在3月份又购买了30节，支付了17100元。然而，在前20节课的体验过程中，我遇到了较为严重的问题：工作室的教室资源有限，尽管私教课单价高达700元，但我很难在理想的时间段预约到教室，尤其是在周末，通常只能选择中午或较晚的时间段。我认为私教课的核心价值在于能够根据个人需求灵活安排上课时间，否则我不会选择如此高价的课程。因此，在完成前20节课后，我对后续30节课的体验感感到非常不满，决定申请退款。这30节课尚未开始使用，我认为在服务未能满足合理预期的情况下，申请退款是合理且正当的。然而，工作室以“一切可以再协调”为由拒绝退款，我对此无法接受。基于上述原因，我认为该机构存在诱导消费和捆绑消费并且存在诈*行为，该机构违反了《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”本人的诉求内容是退赔费用。

我于2023年10月15日花费6699元办了120次卡，会员注册协议中没有不可停卡，退卡，且退卡需要扣30%手续的字眼。之后在2024年9月9日因为发生车祸无法继续跳舞而要求停卡，在今年2025年5月21日由于腿伤旧疾引发疼痛而要求退卡，并联系销售表明诉求，销售表示需要扣除30%的手续费费用，我觉得这是霸王条款，还义正言辞的和我说这是他们的流程？之后协商无果说是帮我申请，然后我联系了门店的店长，店长电话里说 我这个是特价卡 并且后台显示不能退不能停卡不能转让？我想请问这样的霸王条款合法吗？其次办卡时没有给我发票，我严重怀疑该企业有偷税漏税。

个人原因无法去上课，去年7月买的年卡，我要退卡退款那边不受理也不咋回信息

一、事情经过 我于2025年01月25日与Body Soul舞蹈机构签了会员注册协议，支付费用3936元（合同编号：88***15）。在课程期间，我因左膝持续疼痛，于2025年5月9日前往上海市第六人民医院检查，经MRI诊断为： -左膝骶股关节发育不良； -内侧副韧带损伤； -半月板及前交叉韧带变性； -膝关节少量积液（详见附件医疗报告）。 医生明确建议避免剧烈运动，因此我无法继续参加舞蹈课程。 2025年05月09日，我向Body Soul舞蹈机构提交退费申请及医疗证明，并说明健康原因，但对方以“延期舞蹈卡使用日期”为由拒绝。 二、投诉依据 1.《消费者权益保护法》第二十六条： - 被投诉方合同中的“不退费”条款属于排除消费者权利的无效格式条款。 2.《民法典》第五百六十三条： - 因身体健康等不可抗力导致合同无法履行，消费者有权解除合同。 3.《上海市消费者权益保护条例》： - 经营者应提供公平、合理的服务协议，不得强制交易。 三、诉求 要求Body Soul舞蹈机构退回我剩余的全部费用，共计3936元。

我在2024年3月购买舞蹈次卡一年期，6月开卡。期间停卡半年，到2025年12月到期。由于身体原因无法再跳舞，卡内还剩40次，有退卡需求。

投诉对象**：上海平蝶文化传播有限公司 投诉事由**：违规拒绝退费、侵害消费者权益 本人于24年9月30日与平蝶文化传播有限公司签订课程协议，预付费用3700元，对方应退3700元）。因个人原因（或其他合理理由，如课程未开课、服务未兑现等）申请退费，但对方拒不履行退款义务，存在以下违规行为： **1. 违反预付卡消费法规** 根据《单用途商业预付卡管理办法》及《消费者权益保护法》相关规定，消费者在未实际使用服务前有权要求退款。本人一节课均未体验，舞蹈室仍强行扣费，涉嫌欺诈。 **2. 合同条款显失公平** 经核查，协议中关于"概不退款"的条款属于霸王条款，免除经营者责任，侵害消费者合法权益，应属无效。 **3. 服务承诺未履行** **4. 消极沟通态度恶劣** 多次沟通无果、态度强硬、故意拖延等具体行为 **诉求**： 1. 立即全额退还3700元费用； 2. 书面道歉并说明整改措施； 3. 如协商无果，将向市场监管部门、消协及媒体进一步投诉

2023年7月的时候在上海花费3888元办理了（上海平蝶文化传播有限公司）body soul九亭店舞房的预付卡，且没有开具发票。舞房办卡录了人脸，身份证，手机号等重要信息。那段时间开始接到各种销售电话，需核实舞房是否泄露用户信息。 只间隔一个月，23年8月因工作原因，调动到其他城市，预购的卡没有消费过一次，甚至没有开卡。当时跟销售沟通退卡，销售说需要新公司的工作证明，确定是到别的城市。（需求证舞房是否有权利收集个人工作等隐私的信息？）为了把这个事情处理掉，当时提供了新公司的工作证明。但是舞房又说公司规定不能退卡。可以转到别的城市使用。当时没有接受这一建议，后面忙起来问题搁置了。 这次去上海出差，再次到舞房沟通退款事宜，销售说退费需要扣30%手续费。或者到别的城市使用，但是仅限本人使用。因为上班时间原因，持卡本人上班时间，早9晚10，哪里还有时间去跳舞，难道要辞掉工作去吗？请问！未消费过的卡为什么不能退款，购买几百几千的东西都还有7天售后或90天的退换保障。为什么预付的费，没有消费使用过，却不能退款？ 举报: 上海平蝶文化传播有限公司（品牌 body soul）违反 消费者权益法，霸王条款，偷税漏税等行为。 要求: 7天内 上海平蝶文化传播有限公司（品牌 body soul） 原价退还购卡本人3888元预充值卡金。