多邻国违规扣款且拒绝合理退款申请

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，我的表弟于2025年5月5号被多邻国扣费588元,只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，现在我的多邻国账户一直登不上去，找回密码也无果。2025年5月6日在平台申诉至今无任何反馈，拨打企业电话4006172099始终无人接听，要求企业退换恶意扣费全部款项588元

我于2025年5月6日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我于2025年4月29日被多邻国通过苹果账户扣款798元，目前已经通过苹果官网提交了两次退款申请都被驳回，并且客服也不告知具体驳回原因。 1、这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。 2、订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒（多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是未履行） 3、苹果和多邻国的操作，侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者权益保护法 4、我要求多邻国全额退款我的798元

至3月19号刚开始被多邻国扣款之后，我第一时间联系了苹果申请退款，并且被拒绝了两次，导致苹果已经没有任何途径帮我申请退款，苹果客服表示这不是在订阅支付的，所以拦截失败，由于是未成年人在软件人脸支付的，所以软件方肯定是收到了我这笔钱的，而且我的会员也到了，但是我一直没敢用，也没必要用，希望软件方不要再把责任推给苹果了，这是未成年人退款的申请，请做出回收账号并退款这个决定，希望能和你们更高一级的管理交流，如果多邻国还是让我去找苹果的话，该解答是错误的，多邻国可以直接跟苹果聊，我有编号，苹果客服也表示让多邻国来跟他们交流，我也多次跟苹果客服交流过了，当时不是通过苹果订阅扣款的，而是未成年人直接扫脸钱直接到了多邻国公司VIP也相应的到帐了，已经处理了两个多月了，也耽搁了我很多时间和金钱，我的诉求是退款588+赔偿这几个月来的损失，文件方可以回收账号谢谢

流氓软件 不提前告知！！！直接扣费还提前扣费！ 真的特别恶心第一遍退款是昨天打苹果电话说可以退今天就给我拒绝！

4.15多邻国自动扣费家庭套餐798，本人表示非个人意愿，望多邻国退费处理。

4.21日试用多邻国产品，试用前看到有“自动扣款前会有相关提示”的信息。但4.29自动扣款前没有任何提示信息。扣款后第一时间联系苹果客服处理，连续申请两次均被苹果客服退回表示审核未通过。该交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

我于2025年4月27日被多邻国通过苹果账户扣款588元，目前已经通过苹果官网提交了两次退款申请都被驳回，并且客服也不告知具体驳回原因。 1、我已经半年未使用苹果手机和多邻国APP，这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。 2、订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒（多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是未履行） 3、苹果和多邻国的操作，侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者权益保护法 4、我要求多邻国全额退款我的588元