多邻国未成年人充值退款及赔偿诉求

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学习，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，平台没有处理，我现在继续投诉

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

我于2025年8月9号开通了多邻国的自动付费项目，他没有任何提示会员快到期，就自动扣费，损害了我的知情权。我希望他退款

2025 年 8 月 7 日，本人支付宝账户发生一笔 588 元的自动扣款，交易对象为北京多邻国科技有限公司旗下的多邻国App 会员自动扣款。但本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。 本人发现被扣款后，迅速于当日向支付平台申请退款，但款项未成功追回，支付平台客服表示款项需本人自行与多邻国App协商。本人联系多次多邻国 App 客服，一直联系不上，只有自动回复，此行为进一步损害了我的合法权益。 依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用，此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。 综上所述，请求北京多邻国科技有限公司返还本人自动扣款费用 588 元。

我在前两个星期下载了多邻国软件体验了他们推出的免费两周会员试用，他们明确说明体验结束前会短信通知扣费提醒自行选择是否继续需要，但是我未收到任何提示就被扣款了588元，就在2025年8月16日支付宝半夜被扣了588，按照他们给的退款流程我申请退款，却一直不给提交，我的网络没有任何问题，打他们提供的客服热线还是个空号，这不纯纯就是诈*吗

我从未在该平台购买任何会员产品 只是于两个月前进行过试用 但到期立马取消了 于2025年8月14日收到扣款通知 说自动扣款588元 出现了恶意扣款现象 损害了我的权益 我的诉求是退换扣除的款项

我于2025年8月8号在支付宝上发现多邻国在2025年7月15号在我不知情的情况下购买了588元的套餐，我申请退款。

我在支付宝支付上发现产生于2025年8月5日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我无意购买super多邻国服务,只想体验一下。忘记了关闭自动扣款,系统也没有在前一天通知我体验期到期,所以自动开通了年会,故申请退款。 我的Duolingo账号是wx.4b658efeed30c，我的支付宝账号于2025-07-22 被扣款588元，商家订单号：py_3RngQECr1cvUccnX11c6eBYU，误操作导致，实际不需要相关服务。请核实退款，谢谢！

2025年7月27日19时，我在该平台误触按钮后，未经密码确认或指纹确认，在我不知情的情况下，该软件就进行了扣费，共计588元现在申请追回扣款。《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。该平台未提供 显著方式提醒 + 自主选择权！平台默认勾选，提醒不明显，而且扣费前也没有提前提醒消费者注意，已经违规！事后消极回避，不提供解决渠道和解决方案，现申请追回扣款。