已改善服务
途虎养车文华路店维修报价与实际施工不符涉嫌欺*消费者
本人于2025年4月30日在途虎养车(佛山市南海区桂城街道文华路店)安装汽车空调冷冻液,工作人员其间检测说要更换蒸发器,需拆装整个仪表台,报价:蒸发器471元,拆装费1375元,一共1846元,并需施工2-3天。
实际施工,并没有拆装仪表台,只从副驾驶座前行礼盒处拆除并安装蒸发器,施工时长6小时。取车时,工作人员说当时平台报价多少,现在就收多少钱。当时报价是按拆除整个仪表台的价格报价的,实际却没有拆。
现举报此次(途虎养车文华路店)汽车空调维修服务,实际维修施工与报价时不一,涉嫌虚谎报价,欺*消费者,特此维权。
现诉求,途虎养车文华路店将退还本人不正当多余收费,并赔偿道歉。
投诉编号:98761229
投诉对象


途虎养车(线下门店)
近30天投诉解决率65%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1846元
投诉问题
#维修技术差#收费问题#保养纠纷
投诉进度
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保养后故障频发,白烟未解决
【重点】
我的车子在保养之前一切都是正常的,没故障灯,没白烟,没抖动等情况!
9月15号,我去途虎松坪山店做汽车保养,他给了一个保养方案(412元),保养途中,门店经理跟我说刹车片需要换(约1231元),车臂老化了需要换(1527左右)!然后,我就换了刹车片!车臂没换!
【重点来了】
保养完成,我开回小区(距离两百米左右)!
21号,车子打火,冒非常大的白烟!开在路上,发动机故障灯亮起。速度超过50,发动机抖动非常厉害!
打电话给途虎官方,他叫我就近找一家途虎工场店做检修,检修完了给我是否理赔的方案!
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【重点又来了】
换完之后,故障灯依旧亮着(他们说是系统没更新,更新一下系统就好了)他们建议去4S店看看!点火依旧冒非常大的白烟!
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三次关键点:
第一次我是一个保养,给我推了换刹车片和车臂!
第二次检修,换了火花塞和点火线圈,并没有解决我全部问题,只解决了抖动问题,故障灯和白烟问题没解决!
第三次升级系统,依旧只解决了部分问题!只消了故障灯,白烟依旧没解决!
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投诉途虎养车(线下门店)服务态度差
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①车辆放在门房一个星期,告知更换空调滤芯、清洗蒸发箱、更换空调氟利昂项目做不了,没有专业设备。
②投诉到途虎客服,途虎客服又经过一个星期的沟通联系,5月19日,确定海口技术服务中心途虎店可以进行以上未做服务。
③5月21日,我将车辆送到门店进行清洗蒸发箱、更换空调滤芯以及氟利昂等。
④5月22日,途虎门店工作人员电话告知我,车辆在清洗蒸发箱后,出现故障代码。要求我问一下特斯拉服务中心,是什么故障。我联系服务中心后,服务中心告知。故障的提示为外部阻抗过低,就是有短路的问题。可能是蒸发箱、加热ptc、空调压缩机损坏。我告知海口技术中心店长,店长表示明天出解决方案在告知我。
⑤5月23日,途虎工作人员加我微信,我发现他朋友圈第一个照片就是在维修我的车辆,表示我的车不是人修的,我觉得对我造成了侮辱,也觉得途虎压根没有任何技术。
⑥5月23日,下午,途虎门店联系我,表示修不好,让我把车弄到服务中心,并多次表示,后续费用他们承担。
⑦当日,下午,我自费将车辆拖到服务中心,服务中心告知车辆蒸发箱以及加热ptc损坏,因为清洗原因导致,并告知我这个部件极少有损坏的。需要更换,总价2.7万左右,包工时费,并给我出具维修清单。
⑧5月23日,我将相关情况反馈途虎客服,客服表示需要提供维修清单,以及车辆损坏部件照片。5月25日,我联系服务中心后,再次上传蒸发箱以及ptc加热,途虎客服以照片不清晰,让我重新拍,5月26日,我重新上传。途虎客服又告知我,没看到水渍,要求我拍特写,以照片为责任判定依据。途虎维修不了,让我送车到服务中心,现在又迟迟不提维修费等,我就说途虎没有技术,途虎工作人员理直气壮让我文明用语。我怎么不文明了?途虎的技术就是换不了空调滤芯?清洗都能清洗坏?途虎客服告知我,必须上传特写图片,由他们的技术人员判定损坏,还说没有看到水渍。不可笑吗?车之前就在你们手里,你们弄坏了,修不好。现在来能耐了,要照片了,根据照片由你们技术人员判定????坏不坏是看照片到???我当时让你们修的时候你们在想什么???怎么修不好了?
⑨截止维修费用,拖车费,代驾费,日常用等,均由我自己承担。我要维护自己的权利义务。途虎一直在推脱,态度蛮横不讲理。

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