途虎养车维修致三元催化器损坏补偿金额不足

第一：10月2日我的车在南昌途虎紫金城工厂店维修到3日下午，交车时负责人没有检查车辆，第二天车辆还是坏，空调还是不制冷！我花了3000快车没修好，不负责任，欺诈消费者！ 第二：途虎养车客服不解决问题，维护自己门店！ 10月2日国庆自驾别克GL8到南昌旅游，发现汽车空调不制冷，开到南昌途虎紫金城工厂店检修。店铺维修人员没有仔细检查原因，不按程序操作，检查敷衍了事，在没有查到空调管路损坏的情况下，直接要求更换风扇，第二天10月3日又说要更换压缩机，3日下午我们在门店等车，师傅把我们的车开了近40分钟回到店里没有做任何检查就把车交给我们开走了，全部维修费用3000多元。 结果取车后第二天10月4日到婺源空调又坏了。开到婺源当地途虎维修店检修（图三图四）负责人只用了一个小时就发信息告知我们原来是空调的一个管路破洞坏了里面的冷媒全都没了，仪表盘显示为0，婺源店负责人说原来的空调制冷风扇和压缩机都没有坏是因为管路破损，又在婺源途虎店维修又花费约1000元，又耽误一天行程（）。 请相关政府人员和婺源途虎养车源头路店（惠民路店）负责人核实真实情况。尽快处理！谢谢！ 南昌途虎紫金城工厂店不负责任，欺诈游客行为，耽误两天行程，败坏南昌旅游形象。现投诉该店，欺诈游客，为了利益把没有坏的部件更换，修好后又开出去近40分钟后也没有检查就交车给我们，没有解决问题，导致我经济损失五千余元，现要求退赔非必要维修的费用三千余元，并对该店调查处罚。 我们已经和途虎客服联系解决不了问题，只能求助相关部门尽快处理维护我们公民的基本权利。 我买件衣服坏了你还要赔我钱，何况我花了3000元你也没给我修好

10月2日国庆自驾别克GL8到南昌旅游，发现汽车空调不制冷，开到南昌途虎紫金城工厂店检修。店铺维修人员没有仔细检查原因，不按程序操作，检查敷衍了事，在没有查到空调管路损坏的情况下，直接要求更换风扇，第二天10月3日又说要更换压缩机，3日下午我们在门店等车，师傅把我们的车开了近40分钟回到店里没有做任何检查就把车交给我们开走了，全部维修费用3000多元。（图一图二） 结果取车后第二天10月4日到婺源空调又坏了。开到婺源当地途虎维修店检修（图三图四图五有视频）发现原来是空调的一个管路坏了里面的冷媒全都没了，仪表盘显示为0，婺源店负责人说原来的空调制冷风扇和压缩机都没有坏是因为管路破损，又在婺源途虎店维修又花费约1000元，又耽误一天行程。 请相关政府人员和婺源途虎养车源头路店（惠民路店）负责人核实真实情况。尽快处理！谢谢！ 南昌途虎紫金城工厂店不负责任，欺诈游客行为，耽误两天行程，败坏南昌旅游形象。现投诉该店，欺诈游客，为了利益把没有坏的部件更换，修好后又开出去近40分钟后也没有检查就交车给我们，不真正解决问题，导致我经济损失五千余元，现要求退赔非必要维修的费用三千余元，并对该店调查处罚。 我们已经和途虎客服联系解决不了问题，只能求助相关部门尽快处理维护我们公民的基本权利。

上海途虎宝山万达店*式经营！私自拆车→扣车勒索→平台包庇！ 途虎养车宝山万达店- **❶ 虚构故障** > 10:12 正常交车，为更换空气滤芯、空调滤芯等保养服务 > 10:41 致电谎称“底盘全浸水”（后又称只有右侧半边进水） > 💰 **立刻报价：仅天窗维修1300元，天窗+底盘全部维修2991元**！ **❷ 违令强拆** > 13:43 微信询问是否已开始工作，得到答复未拆开，收到发来底盘未拆的照片，告知对方等我联系保险公司后再说 > 14:03 我致电了解车子进水情况并告知车辆可能需要到4S店维修，让即刻停止工作 > 14:05 致电告知对方我将马上回店里取车 → 对方表示需要我支付已拆开天窗的人工费，我要求拍照核实 > 14:09仍未收到照片，我又致电询问 → 对方说“我在吃饭”，届时未收到任何天窗或底盘已拆开的照片 > 14:14 收到对方发来的照片，仅副驾底盘拆开了，才意识到“吃饭”=强拆底盘中 > 14:30左右到店，看到副驾的右侧天窗管道裸露，副驾的底盘裸露，驾驶室及后排均未来得及动手→ 对方报出1600元的天价，理由是天窗拆开了副驾的管道，底盘拆开了副驾部分。 > 🔧 **原定保养一项未做**? **❸ 扣车勒索** > 拒付1600元“拆车费” → **店长扣车叫嚣：** > **“不给钱不放车！要不你给要不途虎平台给！”** **❹无能店长** > **店长没有任何处事能力**想找负责人协商，被告知：没有负责人 > **警察到场店长马上现身**：全程在店指挥，和店员协商勒索价格 > **逼员工顶罪派出所**：“我不清楚，我去没用！让他去！” **❺ 工单造假** > 途虎系统显示 **14:20上传事件照片“完成拆卸”** > ⏰ **却在14:05就向我索要费用，在14:05-14:24期间完成暴力拆开** **车子拿回后检测 发现强拆导致副驾下支架断裂** > 避免车子经手牵扯不清，从途虎叫了拖车拖回4S店，并将此顾虑告知途虎客服，后续车辆若检查出任何问题将 > 4S检修后反馈由途虎宝山万达店拆开的副驾下面卡线的支架损坏，全部断裂。而这个位置通常是触碰不到不会损坏的，我交车前也是完好的。

【重点】 我的车子在保养之前一切都是正常的，没故障灯，没白烟，没抖动等情况！ 9月15号，我去途虎松坪山店做汽车保养，他给了一个保养方案（412元），保养途中，门店经理跟我说刹车片需要换（约1231元），车臂老化了需要换（1527左右）！然后，我就换了刹车片！车臂没换！ 【重点来了】 保养完成，我开回小区（距离两百米左右）！ 21号，车子打火，冒非常大的白烟！开在路上，发动机故障灯亮起。速度超过50，发动机抖动非常厉害！ 打电话给途虎官方，他叫我就近找一家途虎工场店做检修，检修完了给我是否理赔的方案！ 到了途虎布澜路店，检修说三缸缺火，（中间我打了快2个小时的电话，官方表示，跟他们保养无关，其中有一个男客服还态度恶劣，说你可以去查监控他们并没有做任何导致车子出现这些问题的事情等等），检修店说要换火花塞和全套点火线圈！（1636元），可以解决问题。后来我给之前保养的店打电话咨询，他的意思是换火花塞和换一个缸的点火线圈（931元）！我答应了维修和更换配件。 【重点又来了】 换完之后，故障灯依旧亮着（他们说是系统没更新，更新一下系统就好了）他们建议去4S店看看！点火依旧冒非常大的白烟！ 我直接就把车开回去我原来做保养的途虎松坪山店，他说故障灯需要到另外一家途虎香蜜湖店去升级车机系统就好了！ 然后，我又开到另外一家途虎香蜜湖店，升级了一下系统，故障灯消掉了。但是白烟依旧很大！ 三次关键点： 第一次我是一个保养，给我推了换刹车片和车臂！ 第二次检修，换了火花塞和点火线圈，并没有解决我全部问题，只解决了抖动问题，故障灯和白烟问题没解决！ 第三次升级系统，依旧只解决了部分问题！只消了故障灯，白烟依旧没解决！ 我的诉求： 保养后导致一系列问题，最终还没有完全解决车的问题。 1-保养后导致故障，后续费用应该由途虎赔付。（包括换件费用，因为换件并没有解决问题） 2-因为换件也没解决问题，我需要了解每次换件是否一定需要换？ 3-解决目前点火还在冒白烟的问题！

我于8月5号上午9-11点左右，在安徽省宿州市灵璧县尹集镇“途虎养车”店进行汽车保养，因店主马虎失误忘记给车子加机油，导致车子拉缸抱死，经专业咨询，得知车子必须更换新发动机。结果经过下午与店主进行协商，店主不愿意答应我的合理诉求，不愿意出钱去4s店更换发动机，请问这种情况下怎样维权？

25年9月25号，车打不着火，拖车送过去该店，检修是油泵问题，然后在该店维修加保养一共花费二千多，车提回家之后第二天发动机报障灯亮起，在此之前这个灯从未亮起，于是又送去该店，检查说是氧传感问题，于是再次维修，对方说没坏，线路断了，于是收费80说是接线，车回家第二天故障再次亮起。又送去检查，说是电路板问题，然后送到其它店，天猫养车时候，技术师说的很明确是对象接线时候烧坏电路板并烧坏养传感电阻，共计维修1100

我于2025年10月19号星期日下午17:50到店【途虎养车工场店(中山火炬路店)】，进行车身的喷漆业务，之后在途虎养车app下了订单，到后面2025年10月23号星期四上门提车的时候，发现了左前车门沿位置多出了几条漆面掉落的痕迹，现在维修店一直解释不是自己这边的责任，只会帮我点下漆不至于那么难看，我的诉求是帮我维修好恢复原状即可（比如重新喷漆）。谢谢～ 图一是去维修店喷漆前的拍照，图二是告知去维修店提车后的拍照。

投诉对象信息 * 企业名称：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车的运营主体） * 被投诉门店：途虎养车工场店（广州从城大道店） 事实与理由 本人于2024年9月7日，在途虎养车广州从城大道店进行保养，项目包括更换变速箱油。该店在施工过程中出现严重操作失误，将变速箱油加注过量（事后确认约多加2升）。车辆在油液超标状态下行驶2500公里后（含高速），随即出现严重加速无力、严重顿挫、抖动等故障。 核心争议点： 本人与途虎官方客服（热线952688）多次交涉后，对方提出的解决方案仅为：退还多加的2升变速箱油费用，并补偿200元。但针对此次重大操作失误，途虎明确拒绝出具任何纸质或电子版的书面事故证明文件。对方仅口头表示“系统已有记录，后续出现相关故障可拨打客服电话查询”。 本人认为，变速箱油加多并长期行驶已对车辆核心部件造成潜在损伤。途虎试图用极小额的补偿来规避其应为此次失误可能引发的未来高昂维修费用所承担的法定责任。这种仅靠“口头承诺”而无书面保障的做法，无法保障消费者的合法权益，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。 投诉诉求 1. 责令提供书面保障：要求途虎为此次操作失误提供具有法律效力的书面质量保障协议，承诺对变速箱系统因本次失误造成的故障承担全部维修责任（保障期建议不少于2年或5万公里）。 2. 彻底检查与修复：对变速箱进行专业检查，消除现有故障和安全隐患。 3. 赔偿损失：退还相关费用，并赔偿误工等损失。

我在2024年5月6号途虎养车红石路店维修2016款大众帕萨特尊荣（车牌沪c3v7u3），当时和门店协商好对变速箱机电维修和更换变速箱机油机滤，并承诺质保一年，维修费用总计4900元（图1）。 车子在2025年10月8日变速箱再次发生故障，因为过了途虎的质保期，我将车子送到闵行区豫舰自动变速箱维修中心修理（豫舰汽车修理公司）。在修理中发现，2024年5月途虎维修变速箱时采用非原厂配件，而且施工工艺粗糙（图2），只能更换机电单元总成（图3），共计3200元。维修时发现途虎养车2024年维修时候并没有更换变速箱油机油机滤，本次更换变速箱机油机滤共计1300元，合计4500元（图4）。 途虎养车采用非原厂配件，质保时间短。维修单没有具体维修明细，承诺的维修加更换机油机滤未实行，存在欺诈消费者行为。我要求途虎养车赔偿1300元机油机滤费用，并赔礼道歉。

途虎2024年4月16日购买的莫尔蓄电池，质保期2年，2025年9月26日出现不蓄电情况，每次头一天开完车，第二天早上都不能正常打火，需要搭电才能正常启动。电池存在严重质量问题，影响日常使用，要求退货退款。