已完结
我投诉途虎门店暴力拆车扣车勒索
上海途虎宝山万达店*式经营!私自拆车→扣车勒索→*台包庇!
途虎养车宝山万达店-
**❶ 虚构故障**
> 10:12 正常交车,为更换空气滤芯、空调滤芯等保养服务
> 10:41 致电谎称“底盘全浸水”(后又称只有右侧半边进水)
> 💰 **立刻报价:仅天窗维修1300元,天窗+底盘全部维修2991元**!
**❷ 违令强拆**
> 13:43 微信询问是否已开始工作,得到答复未拆开,收到发来底盘未拆的照片,告知对方等我联系保险公司后再说
> 14:03 我致电了解车子进水情况并告知车辆可能需要到4S店维修,让即刻停止工作
> 14:05 致电告知对方我将马上回店里取车 → 对方表示需要我支付已拆开天窗的人工费,我要求拍照核实
> 14:09仍未收到照片,我又致电询问 → 对方说“我在吃饭”,届时未收到任何天窗或底盘已拆开的照片
> 14:14 收到对方发来的照片,仅副驾底盘拆开了,才意识到“吃饭”=强拆底盘中
> 14:30左右到店,看到副驾的右侧天窗管道裸露,副驾的底盘裸露,驾驶室及后排均未来得及动手→ 对方报出1600元的天价,理由是天窗拆开了副驾的管道,底盘拆开了副驾部分。
> 🔧 **原定保养一项未做**?
**❸ 扣车勒索**
> 拒付1600元“拆车费” → **店长扣车叫嚣:**
> **“不给钱不放车!要不你给要不途虎*台给!”**
**❹无能店长**
> **店长没有任何处事能力**想找负责人协商,被告知:没有负责人
> **警察到场店长马上现身**:全程在店指挥,和店员协商勒索价格
> **逼员工顶罪派出所**:“我不清楚,我去没用!让他去!”
**❺ 工单造假**
> 途虎系统显示 **14:20上传事件照片“完成拆卸”**
> ⏰ **却在14:05就向我索要费用,在14:05-14:24期间完成暴力拆开**
**车子拿回后检测 发现强拆导致副驾下支架断裂**
> 避免车子经手牵扯不清,从途虎叫了拖车拖回4S店,并将此顾虑告知途虎客服,后续车辆若检查出任何问题将
> 4S检修后反馈由途虎宝山万达店拆开的副驾下面卡线的支架损坏,全部断裂。而这个位置通常是触碰不到不会损坏的,我交车前也是完好的。
投诉编号:99052529
投诉对象

途虎养车(线下门店)
近30天投诉解决率66%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3000元
投诉问题
#服务态度差
#维修技术差
#收费问题
投诉进度
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途虎养车电瓶质保期内报废拒退换
投诉对象:途虎养车
诉求:退货退款
内容:
本人2025年8月14日在苏州唯亭门店安装汽车电瓶,商家承诺质保12个月。车辆使用至2026年4月开始频繁亏电,先后4次到店申请电瓶检测(4.29/5.196****7717日使用途虎官方检测仪测出电瓶健康度SOH仅13%,电压10.76V,电瓶完全报废。
多次联系线上客服申请质保换新,商家未给出有效解决方案,单方面关闭售后工单并标注“问题已解决”,拒不履行质保承诺,存在售后推诿、拖延、强制结案行为,现要求途虎退货退款。
已道歉
途虎养车农展馆店合同终止未告知致消费者权益受损
2026年2月7日至2月8日,我在北京市朝阳区途虎养车工厂店(农展馆南路店)进行车辆维修,车辆右后门喷漆和钣金痕迹维修,总费用800元,费用也是门店店员口头报的,没有价目表,维修汽车前后我均问过店员途虎养车是否有优惠,和我说没有,所以我就正常维修了,8号拿车的时候,店内结款后我问店员维修订单明细会在我的途虎app同步吧,店员说是的,我就开车走了,截至目前大众点评途虎养车还在,我也没被人告知不是途虎。
然后在2026年2月12号,我说看看订单,结果发现没有同步,再看大众门店已经处于歇业状态,心想是过年,我就联系途虎客服,一直反馈帮我查询,最后打电话告诉我这家门店已经取消合同了,让我自己去门店解决,跟他们没关系,途虎客服不作为,令我非常气愤。我作为消费者我选择途虎是相信途虎品牌,现在直至维修结束,我没有详细的维修单据,维修价目,维修订单。等来的是这家途虎门店合同到期了,让我自己去问问门店?我维修时候还是途虎养车,如果合同取消,作为大品牌,途虎你为什么即使进行闭店、撤大众点评网店、解决各渠道搜索相关等操作,而不是告知我,不是你们品牌的问题,我选择相信途虎品牌,然后最后告诉我弄了个假途虎?品牌不应该出来付下责任么?曾经区域的负责人不应该出来去了解这个事情,给我个说法么,而不是客服告诉我解决不了,不作为。
所以我需要途虎给我个说法,解决方案,既然是途虎口中合同终止的店铺,那就得途虎出来去沟通。我的诉求也很简单,首先就是维修明细订单,起码要保证我的售后问题,假如出了问题我该找谁,其次途虎要对车辆维修内容进行检查,并沟通协定谁来赔偿我精神、经济损失费用,并且涉及利用品牌名声假一赔三。
已解释
途虎门店维修不当导致二次损坏
第一:10月2日我的车在南昌途虎紫金城工厂店维修到3日下午,交车时负责人没有检查车辆,第二天车辆还是坏,空调还是不制冷!我花了3000快车没修好,不负责任,欺诈消费者!
第二:途虎养车客服不解决问题,维护自己门店!
10月2日国庆自驾别克GL8到南昌旅游,发现汽车空调不制冷,开到南昌途虎紫金城工厂店检修。店铺维修人员没有仔细检查原因,不按程序操作,检查敷衍了事,在没有查到空调管路损坏的情况下,直接要求更换风扇,第二天10月3日又说要更换压缩机,3日下午我们在门店等车,师傅把我们的车开了*40分钟回到店里没有做任何检查就把车交给我们开走了,全部维修费用3000多元。
结果取车后第二天10月4日到婺源空调又坏了。开到婺源当地途虎维修店检修(图三图四)负责人只用了一个小时就发信息告知我们原来是空调的一个管路破洞坏了里面的冷媒全都没了,仪表盘显示为0,婺源店负责人说原来的空调制冷风扇和压缩机都没有坏是因为管路破损,又在婺源途虎店维修又花费约1000元,又耽误一天行程()。
请相关政府人员和婺源途虎养车源头路店(惠民路店)负责人核实真实情况。尽快处理!谢谢!
南昌途虎紫金城工厂店不负责任,欺诈游客行为,耽误两天行程,败坏南昌旅游形象。现投诉该店,欺诈游客,为了利益把没有坏的部件更换,修好后又开出去*40分钟后也没有检查就交车给我们,没有解决问题,导致我经济损失五千余元,现要求退赔非必要维修的费用三千余元,并对该店调查处罚。
我们已经和途虎客服联系解决不了问题,只能求助相关部门尽快处理维护我们公民的基本权利。
我买件衣服坏了你还要赔我钱,何况我花了3000元你也没给我修好
已完结
投诉途虎养车南昌途虎紫金城工厂店收费问题
10月2日国庆自驾别克GL8到南昌旅游,发现汽车空调不制冷,开到南昌途虎紫金城工厂店检修。店铺维修人员没有仔细检查原因,不按程序操作,检查敷衍了事,在没有查到空调管路损坏的情况下,直接要求更换风扇,第二天10月3日又说要更换压缩机,3日下午我们在门店等车,师傅把我们的车开了*40分钟回到店里没有做任何检查就把车交给我们开走了,全部维修费用3000多元。(图一图二) 结果取车后第二天10月4日到婺源空调又坏了。开到婺源当地途虎维修店检修(图三图四图五有视频)发现原来是空调的一个管路坏了里面的冷媒全都没了,仪表盘显示为0,婺源店负责人说原来的空调制冷风扇和压缩机都没有坏是因为管路破损,又在婺源途虎店维修又花费约1000元,又耽误一天行程。 请相关政府人员和婺源途虎养车源头路店(惠民路店)负责人核实真实情况。尽快处理!谢谢! 南昌途虎紫金城工厂店不负责任,欺诈游客行为,耽误两天行程,败坏南昌旅游形象。现投诉该店,欺诈游客,为了利益把没有坏的部件更换,修好后又开出去*40分钟后也没有检查就交车给我们,不真正解决问题,导致我经济损失五千余元,现要求退赔非必要维修的费用三千余元,并对该店调查处罚。 我们已经和途虎客服联系解决不了问题,只能求助相关部门尽快处理维护我们公民的基本权利。
已完结
途虎门店拒服务且专员包庇扭曲事实
2026.8.26号TH12***************00,门店拒绝服务问题,专员47456包庇门店,我确确实实开的是奥迪新能源,专员却告知核查我开的是日产轩逸,我要求调监控却被客服拒绝搪塞让我线下找门店处理,专员是否与门店有利益勾结,监控摆在明面我当天就是开奥迪新能源过去却强行扭曲事实并且还是已经多次核查核实过我就是开日产轩逸过去,这种蛀虫还能一直存在途虎总部?
已开发票
途虎门店擅自放变速箱油致损坏风险
途虎门店技师在未征得本人同意的情况下,私自拆卸变速箱螺丝放出变速箱油,该操作不合规。存在变速箱阀体、离合器磨损的重大风险。请*台加急督办,要求门店使用原厂9AT变速箱油重力换油工单备注本次事故,约定日后因本次缺油造成变速箱损坏由门店承担全部维修费
已赔偿
途虎养车洗车不干净且多次投诉未解决
本人于2026年8月15日接受洗车服务,车辆多处清洗不干净(可补充:车窗、轮毂、内饰边角等位置)。期间已多次投诉,问题仍未解决,工作人员也未提供工单回执。恳请*台尽快核查处理并给予回复。
已赔偿
途虎养车惠阳店维修致车辆损坏
我在2026年8月8日,去惠州市惠阳区人名六路15-1途虎养车旗舰店,去更换途虎旗下专用轮胎和刹车片,在更换过程中,本人由于店里没有合适的休息环境,去了这个店旁边的网吧上网,一直修到晚上10点多,我下楼去问有没有搞好,工作人员回复我说,轮胎换了,但是后刹车分泵卡钳抱*,没有办法更换刹车片,我就说那你为什么不在问题可能发生的时候提前告知我,而是等到坏了以后,我来到现场你才告诉我坏了,做事不合理,我知道是我的问题,还是你们操作失误导致的?反正最后我也忍了,我不可能再花几百去拖车把车放到别的地方去修吧,于是我就极不情愿的付款刹车后分泵卡钳,在付款之前跟途虎*台也反馈过,但是没有什么卵用,毕竟你们赚钱,消费者就是活该,然后我又陆续花了一千多,各种保养,但是由于本人家中有事,需要返回老家一趟,也碰巧有一些保养用品是我走之后才到达的店面,我没回来之前叫我得对象去帮忙找店里的人开回来,没多远,几百米,我说让我对象给他们钱,他们不干,我对象也不会开车,于是就得等我回来,我于2026年8月19日,返回惠州市惠阳区去取车,取车的时候我个人失误,没有检查好车辆就开走了,但是谁也没想到会出这样的问题,我去你那里修车,我还得防着你们,本来就是本着信任才去的,想着途虎是大*台,不会这样做事,结果太让人失望了,回来以后第二天我开车上班,上班途中发现车辆音响损坏,不出声音,和倒车影像不显示,我当天晚上去找其店员询问,店员反馈当时去的时候倒车影像确实是好的,但是音响他没有注意,因为他们修好车的时候也需要倒车,不会让我的车影响到他们的正常工作,现在希望*台能帮助我维权,公安也报了,也有回执,12345也打了,我现在严重怀疑我的后刹车卡钳没有坏,就是商家为了多赚钱,因为那个东西很难坏掉
已赔偿
途虎加盟工场店维修不当致发动机损坏
本人车辆发动机高温,前往途虎加盟工场店维修,支付维修费2500元,更换机油底座、水箱水管、散热器。维修后车辆再次出现发动机高温故障,再次在途虎门店消费477元更换水管、冷却液。之后检查确认发动机缸垫损坏,需要发动机大修。
该加盟工场店现已关门停业,门店属于途虎养车加盟工场店,途虎*台负有管理责任。前期维修没有彻底排查故障,维修不当造成发动机进一步受损。
诉求:1、退还前期两次维修费合计2977元;2、赔偿发动机大修相关损失;
已完结
途虎养车黄埔店拒用会员补胎券
请详细描述纠纷经过:2026年8月20日,本人家属到途虎养车工场店(广州黄埔创新公园店)进行补胎修理,因本人未到现场通过本人手机号扫码进行服务,工作人员以本人未到现场,不同意以会员权益赠送的补胎卷进行核销,要求通过正常购买才能维修,本人购买途虎会员5年之久,并一直名下绑定的2台车牌号真实存在,认为途虎养车存在虚假宣传,以诸多理由不履行义务,本人要求退回购买补胎费用30元并要求工作人员和客户进行赔礼道歉,希望按会员权益的免费补胎卷进行核销。
已道歉
