高铁管家拒绝处理病退材料导致无法退票

本人于2024年5月13日23：24：56在高铁管家APP里面购买高铁票时，发现里程商城里可以用积分+钱兑换一张红包券，于是用200积分+18块钱下单了一张20元红包券，但是在准备给家里人购买高铁票时发现此券不能用，原因是绑定了我的身份证，而且这张券还不能退，于是我给客服三番五次打电话，客服态度非常不好，让我默认一周后浪费，在我购买的时候，软件上并没有在显眼的地方提示我这张券必须是我本人才能使用，在说明里写了一大堆，玩文字游戏，只在兑换过优惠券以后上面标注必须我身份证号的才能购买高铁票，现在我本人给家人购票并不能用我的app使用这张优惠券，他们并没有给我提供相关服务，客服在那一直拖延时间说是解决问题，三天时间，最后的结果是不解决，所以我要求退还我的18元钱加上200里程，诉求就是退还20块，红包券作废

我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票，使用支付宝支付了617元，第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票，使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21：47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功，三分钟后21：50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功，打开两边的票一看，是同一张票，座位一模一样，询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617，也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝，我要求保留我支付宝的票，并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面

同时在12306平台和高铁管家抢票，12306平台已经抢票成功，想把高铁管家的抢票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到抢票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的抢票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票，只能等抢票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单，但是我手动取消不了抢票

因要回广州在高铁管家上看到没票了，所以选择后补抢票，且为普通抢票（图二）。抢的票是二等座54元，共两张，总价应为104，无候选日期车次座席（如图三图四），提交成功后弹出是否需要快速抢票并表明快速抢票的费用，我选择了暂不需要（如图五），然后接着选择支付宝代扣（如图六），然后就是套路消费界面（如图七），接着查看抢票订单时出现了好友助力和手动助力的选择（如图七），我以为我最开始选择普通抢票且没有选择加速包等要钱的东西，这个应该是免费的，同时我也以为要点击最下方的蓝色区域光速抢票（如图八）才是付费10元一人，而点击右上角的确定加速是属于手动加速的一种免费行为，于是连续点击五次，导致最后抢到票时被扣款208元，希望平台退款100。

本人在2025年4月12日在高铁管家app上购买G1214车次列车，车票总价246元加增值费用92元，合计付款338元。当晚十点铁路部门提醒G1214次列车停运，且退回了车票价246元。在我没有享受带来的增值服务的情况下，该app客服称，买了无论什么情况都无法退增值服务，这属于严重的欺诈消费者，和强买强卖以及恶意克扣消费者费用的行为，影响及其恶劣，从没见过哪个app存在这种情况，恶意扣款不退款。我个人诉求退款外，强烈建议市场对该企业进行罚款处理，他们公司已经有很多次这种恶意扣款行为。同时公示对该企业的投诉。在我发起投诉时该企业又每比费用额外退了9块钱，故意恶心消费者。这种行为太恶劣，希望重罚，

高铁管家app强行给旅客乱抢票，竟然在已经给旅客购买了5月2日早上9点从深圳到南昌的高铁票后，不到3分钟又给同一旅客购买了早上7点从深圳到南昌的同一个行程。其间没有给消费者任何提示说重复。导致乘车人莫名其妙需要承担高铁管家乱抢票没有审核机制出票后，高达150元的退票费。并且拒不负责态度恶劣。强烈要求赔偿消费者损失。

我于2025年4月24日购买的 4月25日中午的火车票 于4月24日下午退票了 扣除我高额手续费总付款1234元， 退款只退了988元！扣除246元！ 霸王条款！ 没有超时 没有影响二次销售 扣除高额手续费不予退还！ 请求退我费用！

4月24日乘坐G1534次动车，购买55元一盒盒饭，附图，中国物价现在变这么离谱吗？望相关领导查一下。

无辜扣费，抢票订单取消以后又强制扣费。联系客服说3天内退回，目前已经10天，费用还未退回。也没有工作人员主动联系反馈原因

我在高铁管家上于2025.4.14购买了4.16日从杭州飞往昆明的机票，一共是4张成人票一张婴儿票，购买时是显示带免费托运行李20kg的，可是到机场后就显示没有了，我们自己付了托运行李的钱。后面联系高铁管家的客服，对方明确告知我们我们购买的机票是带有免费托运行李额的，说是帮我们和航空公司沟通处理，可以都等了一个礼拜了，打电话给高铁管家的客服，就说一直让我们等，一直拖着我们