高铁管家候补同一张车票支付问题

本人于2024年5月13日23：24：56在高铁管家APP里面购买高铁票时，发现里程商城里可以用积分+钱兑换一张红包券，于是用200积分+18块钱下单了一张20元红包券，但是在准备给家里人购买高铁票时发现此券不能用，原因是绑定了我的身份证，而且这张券还不能退，于是我给客服三番五次打电话，客服态度非常不好，让我默认一周后浪费，在我购买的时候，软件上并没有在显眼的地方提示我这张券必须是我本人才能使用，在说明里写了一大堆，玩文字游戏，只在兑换过优惠券以后上面标注必须我身份证号的才能购买高铁票，现在我本人给家人购票并不能用我的app使用这张优惠券，他们并没有给我提供相关服务，客服在那一直拖延时间说是解决问题，三天时间，最后的结果是不解决，所以我要求退还我的18元钱加上200里程，诉求就是退还20块，红包券作废

同时在12306*台和高铁管家*票，12306*台已经*票成功，想把高铁管家的*票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306*台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到*票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有*票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的*票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消*票，只能等*票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的*票订单，但是我手动取消不了*票

因要回广州在高铁管家上看到没票了，所以选择后补*票，且为普通*票（图二）。*的票是二等座54元，共两张，总价应为104，无候选日期车次座*（如图三图四），提交成功后弹出是否需要快速*票并表明快速*票的费用，我选择了暂不需要（如图五），然后接着选择支付宝代扣（如图六），然后就是套路消费界面（如图七），接着查看*票订单时出现了好友助力和手动助力的选择（如图七），我以为我最开始选择普通*票且没有选择加速包等要钱的东西，这个应该是免费的，同时我也以为要点击最下方的蓝色区域光速*票（如图八）才是付费10元一人，而点击右上角的确定加速是属于手动加速的一种免费行为，于是连续点击五次，导致最后*到票时被扣款208元，希望*台退款100。

本人2月21日在高铁管家app上买2月26日南*市站到福州站的高铁票。一共付款是139.5元，但是高铁票是197.5元，里面多了60元“管家安心订”这个服务，一个人20元，3个人多扣60元。属于隐形默认消费，付款后才发现多了60元，*台客服一直不给退款，希望能尽快处理！

我在1月6日当天通过高铁管家预定阿勒泰潮漫酒店大床房一间，等我于1月13日晚到达当地酒店时被酒店告知我的订单在1月6日已经被高铁管家自动取消，我马上在高铁管家软件上核实发现订单一如既往显示预定成功并且不能退款，联系高铁管家人工在线服务退不了款。此次事件导致给我造成出行不便，临时去附*找寻酒店并且支付了比预定酒店还要高的费用。我要求全额退款并三倍赔偿作为不履行承诺金，私自取消我的预定订单并没有告知本人，这是极度不负责的行为，并且联系客服后态度敷衍推卸责任，希望消保能对此第三方有关责任人跟*台做出严肃处理。这可是在北疆地区，假如昨晚所有房间全部爆满，难以想象在零下20度的天气下该怎么过夜。

本人于高铁管家*台购买1月1日飞往厦门的机票。购票后发现票价存在明显溢价，随即在最短时间内提交退票退款申请，但*台在退票时直接扣除1400余元手续费，该扣费金额显著偏高，与消费者合理预期及行业常规退票规则不符，亦未在购票过程中以醒目方式充分提示退票扣费标准，已构成对消费者知情权与公*交易权的侵害。 现本人郑重要求高铁管家*台： 1. 立即提供该订单对应的机票退改规则、扣费计算明细及扣费依据（包括航司*、*台服务费/手续费收取标准等），并以书面形式说明扣除1400余元的合法性与合理性； 2. 对该订单退票费用进行复核，严格按照航司及相关监管规定重新计算退票费用，退还不合理扣费部分； 3. 若无法提供合法有效的扣费依据，应立即撤销扣费，按原支付路径全额退还票款。 本人已保留订单截图、支付凭证、退票申请记录、扣费通知及相关沟通记录等证据。若*台未能在合理期限内妥善处理，本人将依法向、12326（民航服务质量监督）等渠道提交投诉，并保留通过诉讼等法律途径维护合法权益的权利。

我于2025年12月9日在高铁管家上预定了三晚酒店，目前该订单尚未办理入住。但与酒店方联络，酒店声称该订单号不存在，订房方式也并非连订三天，而是一天一天地订了三天，与我和*台的交易内容都不相符。与*台交涉退款也是拒绝，但是他们的这些情况在交易时均为写明，且酒店声称*台并非正规合作机构，而是通过券码核销方式购买房间，与我们交易内容不符。我们要求将这笔金额全额退还

图一是投诉原因，图二是高铁管家答复，对此答复我并不认可，首先我使用高铁管家至少有八年以上的时间，从来没有出现过*票秒退款的情况，并且之前的退改费用都按照铁路局的规定自己承担，也从来没有投诉过高铁管家，其次铁路局的退改签买票规则我都很清楚，但是此次高铁管家作为第三方*台，并没有对消费者负责，既然一程车票*不了票，第二程车票为什么要先购买成功，导致我几秒钟的时间损失一百多，最后，我想说我使用*台是为了方便，不是为了花钱找气受，当消费者是，高铁管家的提示属于霸王条款且不负责任，霸王条款不是推卸责任的理由，更不是拿着霸王条款糊弄消费者的理由，霸王条款也不受法律保护，后果不该由消费自己承担，这次必须由高铁管家承担退票费用

我于11月1日在高铁管家购买一张高铁票，应日期填写错误，选择退票，商家并没有全额退款，我诉求就是全额退款

我于2025年11月1号在高铁管家上购买了三张由信阳东到汉口的高铁票，没有看到管家安心定的选项，同时也并没有勾选这一项，实际却每人多扣除了26元，三张多扣除了78元，要求*台将强制消费的。78费用退还。