高铁管家购票显示有免费行李额但实际无

本人于2024年5月13日23：24：56在高铁管家APP里面购买高铁票时，发现里程商城里可以用积分+钱兑换一张红包券，于是用200积分+18块钱下单了一张20元红包券，但是在准备给家里人购买高铁票时发现此券不能用，原因是绑定了我的身份证，而且这张券还不能退，于是我给客服三番五次打电话，客服态度非常不好，让我默认一周后浪费，在我购买的时候，软件上并没有在显眼的地方提示我这张券必须是我本人才能使用，在说明里写了一大堆，玩文字游戏，只在兑换过优惠券以后上面标注必须我身份证号的才能购买高铁票，现在我本人给家人购票并不能用我的app使用这张优惠券，他们并没有给我提供相关服务，客服在那一直拖延时间说是解决问题，三天时间，最后的结果是不解决，所以我要求退还我的18元钱加上200里程，诉求就是退还20块，红包券作废

我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票，使用支付宝支付了617元，第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票，使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21：47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功，三分钟后21：50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功，打开两边的票一看，是同一张票，座位一模一样，询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617，也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝，我要求保留我支付宝的票，并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面

同时在12306平台和高铁管家抢票，12306平台已经抢票成功，想把高铁管家的抢票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到抢票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的抢票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票，只能等抢票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单，但是我手动取消不了抢票

因要回广州在高铁管家上看到没票了，所以选择后补抢票，且为普通抢票（图二）。抢的票是二等座54元，共两张，总价应为104，无候选日期车次座席（如图三图四），提交成功后弹出是否需要快速抢票并表明快速抢票的费用，我选择了暂不需要（如图五），然后接着选择支付宝代扣（如图六），然后就是套路消费界面（如图七），接着查看抢票订单时出现了好友助力和手动助力的选择（如图七），我以为我最开始选择普通抢票且没有选择加速包等要钱的东西，这个应该是免费的，同时我也以为要点击最下方的蓝色区域光速抢票（如图八）才是付费10元一人，而点击右上角的确定加速是属于手动加速的一种免费行为，于是连续点击五次，导致最后抢到票时被扣款208元，希望平台退款100。

本人于订单取消后，支付宝页面仍留存支付界面，因未留意该异常情况导致误操作付款。事发后，我第一时间通过高铁管家客服反映此问题，然而截至目前，仍未收到平台任何退款处理反馈或款项退回。

我靠，我买了一张票，然后我一分钟内我就退款了，因为我选错那个乘车人了。然后现在我想重新买票，然后我没有钱了，他直接扣了我一百多手续费，直接扣了50%。我去找他们退款之后，就说这个不归他们管，他们说这个不是他们收取的那我想请问一下，他们是不是牛上天了呀？我靠还有的就是这个手续费的问题。这个收费未免也太离谱了吧，他说不归他们管。那我想问一下这个平台有啥用啊啊，麻烦帮我追回来，这笔钱真的对我很重要。

从90元的一等座改签至76元的二等 座，去除80元优惠券，还实际支付了10元，网购平台已显示需要退款16元。我的诉求是退还实际付款金额10元，现网购平台拒不退款请协助谢谢！

在2025年3月16号8:42分的时候买了1张从安徽到淮安的高铁票，因为是抢票的，没注意看，8:43分我马上退票了，当时就扣了我58元的手续费，抢票抢错了，2分钟之内又退票了，多扣的58元，希望退回，

我在2025年3月11号买了2张北京至青岛的高铁票，12日发现在北京的事情没有办理完毕，所以就更改了回青的时间，情急之下先买了延迟回青岛的票，才想起来退掉不合适的票，结果被扣了20%的手续费，严重违反了消费者的权益，霸王条款，13号的票12号退票，又没耽误铁路局再次卖出，凭什么收取我一张20%的手续费

我三月十号购买了一张崇州到雅安和一张成都西到雅安的火车票，我在至少十八分钟之内完成了退票，但是他扣了我将近二十的手续费我觉得相当不合理