京东外卖骑手未通知取消订单且退款无门

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

诉求：要求京东外卖配送平台退还扣款的20元费用。 京东客服电话：950618 问商家了，商家说这个订单配送已完成，我的订单在11:50分被取消的，顾客那边是12.12分收到餐的(参考最后两张38#图片)我想说的是，我当时早就在商家附近了。但是京东外卖的导航路线错乱，一直在巷子里打转，最后我还是关闭导航自己找路线，平台导航太坑了。不是往死胡同巷子里指引路线，因为有些小巷子路太窄，进不好进，出不好出，太难倒车了！要不就是指引你走到了禁行区，然后又白跑这一段路程了！这就是所谓的京东秒送，这种路线太坑人了，那么多外卖平台用的导航要么高德要么百度地图，但是你京东这个平台导航路线虽然也是高德百度，但是太扯淡！关键是京东你还偷配送时间。问题描述：2025年4月17号中午11:48分左右，我配送的京东秒送38号订单被客服取消了扣我20元然后这个单被平台派给了专送，等于说平台三头吃配送费，完事餐也配送完成了，罚款支付完第二个骑手的配送费还有剩余，平台赚了。打配送客服电话无法接通找平台在线客服也是提示咨询繁忙期，让排队等候，好不容易排到我了，但是接通之后，客服也是机械式回复依据，你好，请问有什么可以帮你们的吗？说完这句就没下文了。再问就是一问一个不吱声。客服其实就是机器人设定好了的，客服装死！排队等候也是假的因为排到自己了，客服接通后也是机器人回复。(说明一下在线客服是打字的。不是电话接通，这就是机器人回复，就算打平台骑手座机号码。也是按设定好的机器人语音回答你，这些都是设定好了的，京东干的不是人干的事，戴着虚伪的面具）而且京东外卖商家就没有不卡餐的，本来时间就很短，上报出餐慢之后平台也不给延长配送时间，该扣钱还是扣骑手钱。申诉一律驳回。这就是京东的嘴脸。吃相太难看。京东你模仿美团，模仿饿了么，模仿顺丰同城，模仿其他别的平台，但是你学不精，你学的是缺点，不是优点。京东你就外卖界的搅屎棍，四不像

顾客申请退款叫我审核 没有审核按钮，没有客服联系电话。 叫我申请餐损，没有申请按钮，客服也不明确告知，叫他们经理联系我，也是打马虎眼，叫我自行联系，问题是没有哪里写着经理电话。 图一图二客服打马虎眼叫我自行联系， 图三叫我处理退款，没有按钮审核退款，还超时会自行退款，完全是霸王条款。 图四图五，这个月以来顾客以没收到作为退款，审核放从来不是商家，都是客服处理，然后找客服要餐损，就一句话叫我申请，完全没有申请按钮，真的是无语了，全部损失要商家承担

2025 4月30点了一份外卖。刚到的时候看是黄的，没吭声 吃到中途发现一根异物 直接恶心吐了。我也真的服了。咋这么倒霉，这客服办事也太不行了根据食品安全最低标准不满1000元按照1000元赔偿。

我在2025年4.30号下午买的榴莲瑞士卷，收到货后尝了两口发现是酸的打电话给商家后说可能是他们保存不当的缘故，问下老板怎么补偿，后面一直没给我回电话

我在2025年4月28日晚上五点点了外卖，一个小时后都没送达，点开一看送达图片和实际地址不符合，骑手不接电话，骑手未到店就点送达，也没有给我打电话，客服不给退款，让我饿了两个小时差点低血糖

我于2025年4月27日晚20:07在京东外卖平台点了一份外卖，不仅地址显示错误，商家没有没有接到订单，但是我的钱已经付出去了，申请退款，系统直接拦截，现在订单一直还在显示，打电话联系商家，商家说自己没有京东外卖平台，也没有接到订单

2025.4.27日，在京东购物小程序，京东秒送点的兰州拉面空港新城店点的红烧牛肉盖浇饭，吃出来一个皮筋，商家联系不上，和京东平台客服沟通只是进行30元赔偿，但是按照中华人民共和国食品安全法》第 148 条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。现在我的诉求是对我的订单进行退款，然后对我进行赔偿。

我在2025年4月24日在京东外卖购买了广州黄埔区的潮乡金牌猪脚饭，订单编号31********43，服务单号29******84，购买的外卖品质有问题，缺一半的，看着像别人吃过，或者吃剩下的，当天提交了退款申请，已经三天了，每次找客服都在说在审核在审核，它是给外卖商家审核的，外卖的商家鸟都不鸟，怎么可能给你审核，就十几块的外卖，退个费这么困难，美团早就退费了，饭原封不动，完全没有吃

我于4月25日19点36分在京东外卖平台定了个麻辣烫，预计送达时间20点21分，直到8点20分骑手给我打电话，说不知道什么原因给他单了，他离的太远了，送不过来，让我联系商家退单重新下，我联系商家给我退款，商家不同意，说他出餐了，退不了，直到我找到平台催促，他们才另外派骑手给我送，但是我定的是麻辣烫，一个多小时了，我还怎么吃