卓诗尼鞋子质量问题，商家拒绝合理退换

我在淘宝卓诗尼旗舰店买了一双勃肯鞋，第一次购买的时候就是有瑕疵，有明显刀疤，然后退货后重拍了一双，收到后还是瑕疵鞋，都是大大小小的刀疤印，商品本身质量问题，但是来来回回换鞋很麻烦，等了很长时间，所以我要求商家退款一半的钱，我留下这双瑕疵鞋，商家拒绝

我于2025年1月25日在天津市滨海新区百货大楼一楼卓诗尼专柜想购买一双鞋，导购员告诉我买这双鞋可以赠送300购物券，每次消费可以抵用50元购物券，于是我进行了购买。我于2025年3月5日下午再次抵达该购物点！想购买一双139元的鞋，导购员告知我不能用购物券，可是当时根本没有告知我有低消才能用购物券；然后我看到了一双269的鞋，店员说可以用，我进行了购买后，穿了半天商品就坏了，转天到达该店，店员态度极其恶劣不进行解决问题，非常无所谓的告诉我只能去地摊给我修一下，丝毫没有想解决问题的态度，我对于该解决方式不认可，商场经理过来态度非常不好，告知我你如果换同款，任何质量问题将不进行受理，最后店员说给我退，我说如果退了，我的购物券怎么办，店员说购物券继续用，我说你们这种态度该怎么接着购物，有质量问题都不管，店员说让我打车去其他区县的商店购物，态度非常恶劣，请问卓诗尼店铺全是这种卖前卖后两种态度的店员吗？就没有一个地方可以维护我们消费者的权益吗？

本人于2024年12月21号在武汉江汉路卓诗尼店购买一双长筒皮鞋，买回来76天，穿着不下15次，2月中旬鞋子底部就开始大面积掉皮，现在3月出已掉底，购买至今不足三个月，质量偷工减料痕迹明显，现诉求售后退换修，本人支付凭证和商品质量问题图片视频已上传。

我于9月中旬在卓诗尼买的冬季长统靴，没穿几次就出现后跟开胶严重，价格399的鞋，就算是按照购买日期，满打满算也才四个月，就严重不能穿了。跟店长协商店长服务态度差，让我以旧换新折70元，没有解决问题的态度，以旧换新是随时都有的活动，店长告诉我是最近的新活动，欺*消费者，不解决问题，反而想让我再消费一笔。还说鞋都是胶粘的开胶正常，这怎么正常？四百块钱的鞋，并不是几十块钱的鞋。

我再2024年12月13日在山西省阳泉市平定县卓诗尼女鞋三店购买一双皮鞋，价格优惠后219元。在12月29号鞋子开胶，与商家协商后把鞋送到他们店铺然后他们在市面上找了一个小修鞋店进行修复，经过10天左右修复好我把鞋取回来，然后没过几天赶上过年，鞋子就基本没怎么穿。等到2月十四五号的时候我在穿鞋的时候发现鞋子后跟上面皮子破啦，随后就问店家，店家说这很正常，让我拿回他们店铺去之前的那个修鞋店进行修理。当时我跟她们说如果能修的和之前的表面上看上去看不出来什么大问题我就能接受，她们说那肯定没问题。过了两天让我去取鞋，结果那鞋修的毛毛拉拉，而且还有跳线，是服务员用针给一下一下捅进去的。我是越看越接受不了，因为那鞋子修的实在太差了，是根本就没办法穿的。然后我当场就和店铺人说要求退换货，结果他们一口拒绝。这鞋子不是都是三个月的三包时间吗？难道他们所说的三包就是鞋子破了给补上就可以了吗？他们这是在售卖不合格产品，我要求他们退货

我于2025年1月19日16时在新疆维吾尔族自治区喀什市卓诗尼（万达广场店）购买女鞋两双，总计消费439元。店员在拿鞋换鞋时一直撇嘴翻白眼，由于是老人换鞋，故我认为其有歧视老人的可能。店铺鞋码断货，商家提出可以调货，但运费要我们出。我针对店铺销售但未备齐货，这一销售错误为何让买家承担这一问题，对方回答“价格已经便宜了，我们也没办法，要不然别买。”我方购买两双鞋（一双现货，还有一双商家说寄快递，迄至20日13:55未给单号）离开，并在美团、大众点评和小红书三方平台写差评表达此次购物体验。19日晚23点商家打电话，在确认身份后直言“也不是我强迫你买的”，在我们表达愤怒后扬言我们是恶意差评要报警。我的问题是：1.商家未备齐货售卖并态度恶劣，潜台词“爱买不买不买滚”是否正确？2.商家在为老人拿鞋换鞋时背地里翻白眼撇嘴是否有歧视老人的嫌疑？3.商家半夜23点打电话骚扰消费者，并因为差评说要报警是否违反规定？4.消费者是否没有打差评发社交媒体的权利？我的诉求如下：商家诚意道歉，不得言语挑衅侮辱，并把未发货的鞋子发货。

由于换了下手机没有更多的聊天记录情况 总之 服务代卖我于2024年8月20号在山西省朔州市朔城区万达卓诗尼买了一双鞋当时买的时候售货员一再说保质如果有什么问题可以先她然后我穿了一个月鞋垫就坏了他是那种内增高鞋垫就是一整个的那种不是增高和鞋垫分开的那种 一个月也穿不了几回最多七八回谁也不可能一双鞋穿一个月然后我就联系卓诗尼工作人员 她先是说会向总部申请售后 但是她当时都没有讯问我的脚码也没有看什么鞋垫 然后过了半个月 我问她什么情况 她说总部没回话并且才讯问了我的脚码以及哪个鞋子 什么样的鞋垫 然后又过了半个月我问她 她说 让我去店里 我以为是鞋垫有了 我就去店里去了店里工作人员说总部只寄过来一双普通平底鞋鞋垫 然后让我从她卖的鞋垫里看看有没有符合我鞋的鞋垫 我想着也不能白跑一趟对吧 看了一圈没有 她说让我自己买个普通鞋垫先穿着 我说你那个鞋你自己不知道吗里面是斜面的普通鞋垫不能 穿上走一会鞋垫就都顶到脚尖那里去了 然后她又说再跟总部申请一下 然后又过了一个月我问她 她还是那几句话 总部怎么样怎么样 总之解决不了任何问题 现在信息也不回了 由于换手机了聊天记录不完整 总之一直都在拖 怠慢顾客 敷衍顾客 不当回事儿

12月17日在门店下单一双雪地靴 当时因为没有我的号 店员说发快递19号收到的 今天就发现大面积开线 联系店员无人应答 找官微公众号不作为！

昨日下午12.24号在宝龙门店买了一双鞋，当时直接穿走，旧鞋就扔店里了，穿到家，发现脚感质量很差，很难受，今天12.25号拿到门店退换，不给换，凭什么，那网上还7天无理由退货呢？质量问题我们凭什么不能退，什么态度？这才穿回去一下

我于2024年12月7日晚上，在濮阳市华龙区JOSINY 卓诗尼(银鹏大厦旭龙美食街店)购买了一双女士鞋子，参加以旧换新活动付款199，并且鞋盒刷码也刷错了，然而在12月22日发现这双鞋子比先前便宜了100元左右，现在要求商家退还差价，商家说这是他们刚调的价格，不给协商