因信息误导导致退票要求全额退款

姓名：殷圣凯 订单号/票号：112813******4095（携程订单号） 4月28日深圳航空 21:00 深圳飞沈阳(桃仙机场) 被投诉方 1. 深圳航空（航司） 2. 携程旅行网（平台） 投诉事项： 因航司信息公示不完整、平台未尽告知义务，导致误判航班延误并产生退票损失，要求全额退款。 事实与理由 1. 航班信息误导 - 我于2024年4月28日通过携程平台购买深圳航空ZH9605航班（购票原显示21:00深圳飞沈阳）计划29日00:55抵达沈阳。 - 临近起飞前，深圳航空APP显示该航班“延误”（未注明具体延误时段），但未公示任何关于19:30航班延误至21:00的信息在航司APP上（后经退票申请和航司客服联系口头才告知此消息）。 - 由于APP仅显示21:00航班延误，我误以为无法按计划抵达，故申请退票。 2. 责任认定 -航司责任：未在官方渠道（APP/小程序）完整公示此航班为19:30航班动态变更为21:00航班才显示延误信息，导致消费者误判。《公共航空运输旅客服务管理规定》第20条明确要求航司及时准确发布航班信息。 且踢皮球的态度，说需携程与航司联系。 -平台责任：携程未同步航司真实航班动态，且退票时未主动核实航司显示延误的真实原因，未尽到《电子商务法》规定的信息透明义务。且踢皮球的态度，让消费者自行和航司沟通退款，明确告知我此次退款需航司同意。 3. 损失与诉求 - 因信息误导导致退票，产生经济损失1320元。 - 要求：深圳航空与携程旅行网共同积极处理问题承担我全额退款责任，并书面说明航班信息发布疏漏原因。 证据清单(附后） 1. 深圳航空APP航班延误截图（显示21:00航班异常，未提及时间段和其它原因) 2. 携程订单页面截图（原航班时刻证明） 3. 与航司/平台客服沟通记录（电话录音、聊天记录)平台有记录可后调查询 处理要求 依据《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第20条（真实信息告知义务），请于收到投诉后5个工作日内书面回复处理方案。若未解决，我将向民航局消费者事务中心及深圳市消委会