华为商城问界M7定金退款纠纷

今年年初原来手机偶尔闪退便有换手机的想法，原本一直在等华为mate60，直到四月份华为P70系列发布后发现大小和机型更适合我且mate还是没有货，我就一直线下预约线上关注*手机。其实选择华为手机更多是因为民族自信和国货之光，终于2024年6月29日我等到了P70pro512G京东线上现货。2024年6月29日下单，第二天我就满心欢喜拿到了手机，2024年7月15日前后就看到另外*台直播间降价，2024年7月18日所有线下官方门店就通知降价800。且京东线上华为这款手机保价只有7天也是极度不合理，前期饥饿营销，突然全系列有货且降价800元，才收到货半个月就不享受保价，就完全不考虑消费者权益，不将消费者利益看在眼里。

开售前两个月搞饥饿营销，后面又供过于求，为了铺垫新产品降价，华子真是算盘珠子蹦我脸上了，作为八年华为用户这次真的有够失望的，本来饥饿营销已经把我对华子的好感度降低了， 现在又整刚买没到一个月多点降八百 我请问呢你早怎么不把价格拉低了卖呢 你定价别太离谱， 定价高现在又整降价这出， 你把我们这些原价买的事当猴子耍吗？该说不说，就凭这九百块钱我都要骂他一个礼拜，不为什么就为我月薪三千的打工人抱不*罢了 一个旗舰机跌价快的，看了一眼去年出的mate60都没降价，也没货，我请问呢，什么意思？ 6.8下单，一直显示7.4后发货，实际6.21发货，6.23收到货，7.18降价900大洋。你6.18不降，直接不用*不用蹲，直接足够数量提供购买。 你不同*台价保时限不一样，淘宝，华为商场7天价保，京东30天价保。这妥妥的价保*差别对待，一个国产老大哥，做这样的事情割消费者韭菜，未免太伤消费者的心。我经历这次，绝不会再买华为，贵且背刺消费者，而且不会跟人推荐。*台就是官方回复，说我超出期限，不受理。

商家名称:华为终端有限公司 商家经营地址:广东省东莞市松山湖园区新城路2号 商品名称:华为nova 14 256GB 商品品牌:华为 消费方式:网购 电商*台:华为商城 订单号:23***********68 消费金额（元）:2375.24 具体情况描述:本人胡其锋联系电话135****1988，我儿子胡博翰未成年人，于2025年8月21日，在家长毫不知情的情况下，委托他同学杨俊辉联系电话:135****6505未成年人，监护人电话:150****8898，在“华为商城”手机APP，购买了一部价值:2375.24元华为nova 14手机机一部华为商城订单编号:23***********68。在9月28日被我们发现手机，在不断追问下才说出:是让初中同学杨俊辉在“华为商城”手机APP购买的，当时我们就同他同学杨俊辉父母取的联系，他监护人也是毫不知情，这个“华为商城”购买账户是杨俊辉注册的。 10月1日同华为商城热线950805进行联系，按《民法典》第十九条：以手机是限制民事行为能力未成年人购买，监护人也不知情，要求退货，商家未尽审慎义务，9月-12月多次同商家协商每次都避重就轻，不提未成年人购买。难道他们公司制度能大于*法律？每次都是以过超三包*拒绝退货退款！此手机系统不成熟，与很多软件不兼容，手机也拿到二手市场去报价才值1200，才买一个月就亏了一半多！这样手机为什么要生产？都2026年4月了还是不处理，不退款不赔偿！

2025年9月24号在华为商城买了一款手表订单号：23************32，因其他原因与2025年10月4号进行退货，退货单号23************26，2025年10月10号显示商城已经收货，快递单号YT25*********78，但是收到货后售后订单迟迟不进行处理，联系客服说已经退款了，让他们提供退款记录退款人信息都没有，我怀疑是华为商城私吞了手表，现在导致我钱没有退，手表也没收到，请相关部门严查，这么大企业还私吞老百姓钱财，请领导审查

本人冀煜宁，现就连续四台华为Mat ePad Pro 13.2"*板的质量问题及维权经过说明如下: 我于2025年10月首次购机，一周后因屏幕刷新率异常跳动完成换机。第二台设备在使用中出现彩色竖线及A PP闪退，售后以“不符合换机标准”为由拒绝换机，等后续商城工作人员同意了换机申请 第三台设备存在屏幕显示不均、闪屏等问题，虽检测报告明确记录故障，门店确认有问题后，同意换机。 后续更换的第四台设备，屏幕黑色画面色差严重，闪屏问题依旧未解决，售后仍坚称硬件无问题，厂家再次拒绝换机申请。 数月内连续四台设备均出现严重质量问题，远超正常故障率，华为售后推诿及厂家无视故障的行为，已严重侵害我的合法权益，特此维权。

一、纠纷事件概述：我的孩子今年10岁，在2025年9 - 10月期间，在华为商城下载了“足球俱乐部”游戏，累计充值2897.79元。此事被家中75岁老人隐瞒，后老人私下与华为商城沟通，仅获得1708.8元退款，退款比例为70%。2026年3月，孩子又在华为商城下载“足球大玩家”游戏，充值1530元。老人告知我方后，我方立即与华为商城沟通退款事宜，却遭到拒绝，华为商城给出的理由是登录时使用华为账户属二次消费，且指责老人未及时修改密码。 二、我方质疑点：（一）根据《未成年人保护法》第75条及《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者有法定义务验证用户真实身份，所有网络游戏必须接入*统一的电子身份认证系统。孩子所玩的这两款游戏均未启用实名认证，采用华为账号关联登录的方式；（二）在支付环节，华为商城未采用刷脸支付等更安全的验证方式；（三）*新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年沉迷网络游戏的通知》明确规定，8 - 16周岁未成年人单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。孩子的充值超出限额，华为商城理应退费；（四）首次退款时，华为商城退还70%的充值金额，却未向我方出示相关规章制度依据，华为商城严重损害了我方的合法权益；（五）华为商城以登录使用华为账户属二次消费，且老人未及时修改密码为由拒绝第二次退款，这一定义不合理。家中老人已75岁高龄，对修改密码的操作并不熟悉。华为商城以此为由拒绝退款，缺乏事实和法律依据；（六）《民法典》规定，未成年人实施民事法律行为需经监护人同意或追认，否则行为无效。孩子作为10岁的限制民事行为能力人，其游戏充值行为未经我方监护人同意，华为商城应退还相应款项。华为商城却拒绝退款，违反民法典相关规定。 三、我方诉求：（一）华为商城提供首次退款时扣除30%款项的具体规章制度依据，若无法提供，应立即退还剩余款项；（二）*规定，8 - 16周岁未成年人每月充值金额累计不得超过200元，且本条款在游戏中有公示。孩子充值1530元，超出限额1330元，华为商城理应退还；（三）华为商城明知相关规定却拒绝退款，华为商城的行为已涉嫌诈*。我方向相关部门投诉，要求其介入调查，维护我方的合法权益。

我要投诉华为NOVA14Pro，国补卖价偏高，被忽悠买了，回家一查老款机网上才卖2699/2599，店面商家要卖我3799太可怕，去店里理论都没用，说什么国补系统入录就显示原价3799，说什么没有卖贵，国补系统是乱来的吗。价格相差也太大了吧，23000/2400拿货的手机，国补系统显示3799这也太夸张了吧，手机买贵就算了。系统还这么难用，几乎好多软件都不支持不兼容。无语。

华为商城2026年1月16日下单，购买华为手写笔pencil pro我也不知道它什么时候降价啊，我也不能时时刻刻盯着吧，这不是差10几而是差140元

起因：本人于2024年3月13日在华为商城购买华为Mate 60 Pro手机，保修期至2026年3月21日，目前即将过保。保修期内，手机因主板故障出现反复重启问题，严重影响正常使用。 经过：该故障已由华为北京直营售后（盈科中心）维修两次：第一次维修为2024年7月27日（华为客服登记，无工单），第二次维修为2026年1月11日（有维修记录）。现手机再次出现完全相同的反复重启故障，华为售后拒不承认故障、反复要求重复检测，试图拖延至过保以逃避三包责任。 结果：手机同一故障经两次维修仍未解决，且售后故意拖延处理，导致我无法正常使用手机，合法权益受到侵害。 诉求： 1. 优先要求立即免费为我更换同型号同规格的华为Mate 60 Pro手机，并对更换后的新机提供延保服务，同时要求华为改善售后服务质量； 2. 若无法更换同型号同规格手机，则要求全额退款。

我于2月5日在唯品会华为商城下单购买了华为5X Pro手表，购买之前咨询*台销售客服手表内存说是16G，正常使用过程中无意发现手表内存显示只有5.3G，和客服介绍的差异很大，当初也是想换个内存大的才购买此款手表，结果客服虚假宣传，欺*消费者，发现问题后多次找唯品会*台沟通处理，*台说要一定的条件才能退货退款，或补贴150元，这个处理方案和手表内存差异严重不符，后面*台一直也未处理，现在要求*台换一个16G的同款手表给我，或者按消费者相关条例规定申请退一赔三。