华为商城未落实未成年人充值监管致大额误充

一、纠纷事件概述：我的孩子今年10岁，在2025年9 - 10月期间，在华为商城下载了“足球俱乐部”游戏，累计充值2897.79元。此事被家中75岁老人隐瞒，后老人私下与华为商城沟通，仅获得1708.8元退款，退款比例为70%。2026年3月，孩子又在华为商城下载“足球大玩家”游戏，充值1530元。老人告知我方后，我方立即与华为商城沟通退款事宜，却遭到拒绝，华为商城给出的理由是登录时使用华为账户属二次消费，且指责老人未及时修改密码。 二、我方质疑点：（一）根据《未成年人保护法》第75条及《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者有法定义务验证用户真实身份，所有网络游戏必须接入*统一的电子身份认证系统。孩子所玩的这两款游戏均未启用实名认证，采用华为账号关联登录的方式；（二）在支付环节，华为商城未采用刷脸支付等更安全的验证方式；（三）*新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年沉迷网络游戏的通知》明确规定，8 - 16周岁未成年人单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。孩子的充值超出限额，华为商城理应退费；（四）首次退款时，华为商城退还70%的充值金额，却未向我方出示相关规章制度依据，华为商城严重损害了我方的合法权益；（五）华为商城以登录使用华为账户属二次消费，且老人未及时修改密码为由拒绝第二次退款，这一定义不合理。家中老人已75岁高龄，对修改密码的操作并不熟悉。华为商城以此为由拒绝退款，缺乏事实和法律依据；（六）《民法典》规定，未成年人实施民事法律行为需经监护人同意或追认，否则行为无效。孩子作为10岁的限制民事行为能力人，其游戏充值行为未经我方监护人同意，华为商城应退还相应款项。华为商城却拒绝退款，违反民法典相关规定。 三、我方诉求：（一）华为商城提供首次退款时扣除30%款项的具体规章制度依据，若无法提供，应立即退还剩余款项；（二）*规定，8 - 16周岁未成年人每月充值金额累计不得超过200元，且本条款在游戏中有公示。孩子充值1530元，超出限额1330元，华为商城理应退还；（三）华为商城明知相关规定却拒绝退款，华为商城的行为已涉嫌诈*。我方向相关部门投诉，要求其介入调查，维护我方的合法权益。