木鸟民宿订单无法入住，房源仍可预定却沟通无果

我于2024年9月13日在木鸟民宿app预订该平台长沙商户 区间美宿 国庆1-2日的房间，结果双方确认后该房东于9月19日电话通知称他是二手房东，他的房东要强行收回酒店房子，让我主动退单。我觉得在这国庆关键节点退单理由真实性存疑我并没有照做于是开始维权 该商户涉嫌无证经营，为了国庆涨价找理由强制退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。以及《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者在平台进行酒店预订，消费者根据平台显示的价格下单并支付，实际上已经与酒店之间订立了合同，平台显示的价格应视为双方共同确认价格，并且消费者已经完成了合同履行，酒店方应该按照合同约定履行义务。酒店随意取消与涨价的行为实际上属于违约行为，消费者可以要求继续履行，若酒店方拒绝履行，消费者可以要求酒店退还原本支付的住宿费用并要求其赔偿因酒店擅自取消订单或临时涨价给消费者带来的额外损失。 另外，根据消费者权益保护法第五十五条规定，该商户行为涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的赔偿，我的诉求是退一赔三，毕竟重新定酒店已经涨价严重 该房东电话192****4804或166****7750 木鸟客服热线40******55

我于2024年3月23日在木鸟民宿app上订了2024年3月30日至2024年4月2日三晚在丽江的民宿房间且平台确认可入住，结果当我于4月30日到达第一晚的民宿地址时，打电话给民宿房东时，房东却说民宿早已搬迁且已经不做这个平台了，打电话给平台，平台也推脱，致使我出行计划全部打乱，造成了比较大的损失，后面4月1日的那晚民宿被告知我预定的房间也没有了。因此我认为木鸟民宿平台提供的商品或者服务存在欺诈行为，按照消费者权益保护法第五十五条，我要求平台赔偿我三倍购买服务的金额也即2782.8元

投诉木鸟民宿app平台【北固】旷梦民宿虚假宣传、态度恶劣，协商退房收取高额手续费，且对对于房客造成的行程影响没有任何补偿。 民宿房间实际与平台宣传照片差别过大，入住体验极差，多处卫生脏乱差且存在安全隐患，厨房漏水，浴室毫无防滑措施导致昨晚有人差点摔倒。老板不愿直接协商沟通，把平台客服推出来与我们进行多次协商，最终给出的解决方案为：第一晚收取的1500元住宿费不予退款（原一晚450的民宿费用在国庆期间直接翻了三陪）后协商退两晚住宿费时老板扣取高达25%的手续费，总计三晚3700的住宿费我们最终只拿回1700，且后两晚的住宿还要重新寻找，严重打乱了我们的旅行计划，我们感到非常的失望以及愤怒。

我于6.18定了6.20-22两天的民宿，定了不到十分钟行程有变要求改变日期，没有改变日期的按键只能进行退款，退款216结果只退了108扣了一半的钱，只能跟平台客服还有民宿客服进行协商退款，平台客服说要跟老板沟通，结果是不能进行退款。与民宿客服沟通说她只是一个前台让我们去找平台客服沟通，被两边踢皮球，找平台客服要老板电话不给，说退款了以后没有老板电话。平台说扣我的108钱会过段时间到民宿老板的账户上。找民宿客服要老板电话也不给。要求退还扣我的108

我于2025年6月15日在木鸟民宿上订购了6月16日到6月19日的民宿，但是在6月16日晚上22点半，我们到民宿时发现他的卫生环境有较大问题，屋子中还有上任房客的物品，杯子中有牙膏垢等问题 订单号：202506**********5472 投诉人联系电话135****4171

我于2025年6月11日在木鸟民宿平台预定六人民宿，在11日当晚进行房东协商退款处理，等到12日早上平台反映部分退款，提出了50%违约金的霸王条款，对消费者的权益造成严重损失，高达1000多元的违约金为消费者带来了生活压力。房东方说辞为平台规则制定，平台方说辞为房东制定规则并且违约金尽数转交给房东，两者和稀泥并且把责任互相推卸，对消费者造成困扰。平台和房东单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

现针对平台订单处理及客服工作严重失职行为进行投诉，望贵平台能尽快调查处理，追回我的损失。 订单编号为202505**********3350，下单时间为2025年5月26日15时55分43秒。客人在下单后，因自身原因在已超过平台预订取消时间的情况下要求退款。按照平台制定的预定规则，该订单不符合取消条件。然而木鸟客服却在未与我充分沟通、未遵循平台规则的情况下，强制取消了订单，导致我遭受房费损失。 订单被强制取消后，我及时进行了申诉。当时平台承诺会追回房费，但直至今日，我始终未收到任何关于房费追回的回复及处理结果。贵平台客服的这一系列行为，不仅严重损害了我的合法权益，也违背了平台规则和对商家的承诺，让我对平台的专业性和公正性产生了极大质疑。 在此，我强烈要求木鸟民宿平台： 1. 立即启动调查，尽快追回我的全部房费损失，将款项支付至我的账户； 2. 对相关客服人员违规操作、漠视商家诉求的行为进行严肃处理； 3. 就此次事件向我作出说明，并明确告知后续避免此类问题的改进措施。

我于2025年5月21日在民宿app预定了烟台的贝利民宿，时间为5月31日至到6月1日，订单金额为221元，房间显示可住四人。31日下午，我办理了入住，进入房间发现房间有异味，在十分钟内告知了房东，，房东就是不承认他们房间有味道大概意思就是说我在讹人，跟房东沟通无果之后，跟木鸟民宿的客服打了电话顺了相关情况，并在系统也上传了相关的照片，平台客服最终给我的方案是，商家退我51，他们平台退我50，明确告知客服，对于他们说的解决方案我是不接受的。我的诉求是全额退款。因为在沟通并且按照房东的解决办法解决之后，房间还是存在异味，担心对小孩健康有害，就找了其他酒店。房东面对房间有异味的情况没有及时处理，只是一味的不承认。孟雅梅说。App的客服对于我的退款需求也是一味的勾我，给我粉丝说了一些他们的话术，不好意思，给我带来了不便，让我理解等等，让我自询。姐姐丝毫没有站在消费者的角度，也没有为消费者考虑，我作为一个消费者的基本权益没有得到保障。另外房间除了有异味的问题之外，嗯房间的卫生也存在问题，多处拐角都是发霉的，存在霉点。嗯说是可住四人的房间，实际上是一个一米5的床和一个一米二的沙发床，沙发床的腿还是断的，根本住不了四个人。嗯，那间民宿的左右两边都是别人家的车库，该民宿我猜测是车库改造的。

我于2025年5月15日在木鸟民宿上预定了一间深圳民治地铁口附近的三居室民宿，18日凌晨在一间卧室的床上发现大量蟑螂屎，要求负责人退全款未果，也不给我们换其他的房间，故投诉，我诉求木鸟民宿平台提供民宿负责人的身份证号码，民宿负责人赔付当晚全款并赔偿精神损失费三倍 平台客服电话：40******55 民宿负责人电话：137****4161

本人于2025年4月23日在木鸟民宿平台订了3间5月2日的房间，下单后时隔40个小时店家告诉我没房了，来了也没有房间给我住，让我自行取消，我当即向平台反应，交涉三番五次后，平台补偿六百元给我，结果并不满意，我主张退一赔三，因为现在同档次房间，单日一间房价都在1500~2000左右，现在补偿我几百元根本无济于事，根本解决不了我重新订房问题，并且我的时间精力谁来补偿，与平台交涉二十多天不主动解决问题，酒店单方面的问题不应该由客户承担。