中国人寿业务员销售误导及合同伪造投诉

关于中国人寿青山区支公司欺*投保人 虚假宣传、返佣的举报信 举报人:李娜 联系方式：150****7650 身份证号:150202*********826 保单编号:2019-150202-SI3-01501103-8;2019-150202-SI3-01501085-1 保险合同名称:少儿国寿福寿险 被举报公司：内蒙古自治区包头中国人寿保险青山区支公司 举报事项如下:2019年6月在包头市青山区幸福路10号中国人寿青山区支公司购买2份国寿少儿国寿福终身寿险。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条、第一百三十一条，存在以下违法违规行为： 1、欺*投保人、虚假宣传、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。 2、销售返佣、给予投保人保险合同以外的保险费回扣。 事情经过：当初业务员在投保时并未向我如实客观说明条款内容，在办理时告知19年后返还，但合同里明确写的是交完钱孩子身故才能赔付，这是严重欺诈行为，我孩子都没了，要钱还有什么用。 同时，保险公司的回访电话，并未告知保险的重要内容。通话中只需我们回答“是”或“知道”。重要内容是只字未提，这种文字游戏，老百姓心寒。 他们利用赠送合同外的利益诱导成交，销售过程中返佣2000元（有微信转账记录）。后续中国人寿对于这笔返佣说是业务员借给我的，简直是可笑至极，业务员为啥平白无故借我2000块钱。根据《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。如果保险代理机构、保险经纪人违反规定，将由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销业务许可证。 在和中国人寿沟通过程中，他们一直推诿扯皮，不解决不作为。工作人员态度强硬（电话199****2009）说返佣微信转账不算证据，要求提供其他证据。根据民事诉讼法第63条规定：微信转账属于电子证据，电子证据是证据的一种，中国人寿竟然不认可，属于违法行为。 今天我才明白，这份保险内容和当初宣传的完全不一样，对所有买过少儿国寿福的投保人都是欺*，这就是诈*行为。 举报诉求：1、针对其违法违规行为进行处罚 2、全额退保，总计31815.64（7953.91*4）元。 证 据：1、微信支付转

银保监局的领导们，你们好！我要投诉中国人寿保险股份有限公司广州分公司我是：王云龙 身份证号是：220204*********017 电话：131****8175保险合同号: 201844************5605 20******00SD80******07 202444************8078 20******00D6E41*****68 这些保险是2018年至2024年期间业务员给我推销的，当时他们把这些保险说的非常好，保障非常全面，购买以后如果发生任何大小意外保险公司都会保险，如果不幸患上重大疾病也不要我花钱，社保报完后保险公司都会全部承担，还说可以随时取出，说买中国人寿保险可以办一张广发银行的银行卡，利息比其他银行高三四倍，业务员就给我办了一张广发银行卡，听她说的这么好我们就购买了，之后我一个亲戚也是买了保险的生病住院确被保险公司拒赔了，于是我开始了解我所购买的这些保险，随着对保险的了解我们发现根本就不是业务员所讲的那样的，而且当时业务员根本就没有跟我说过什么是现金价值，也没告诉我们提前退保损失很大，回访电话也欺*我们说是只是走形式，这完全就是赤裸裸的欺*行为。现在想想全是套路，因此我要向贵局反馈情况。1.业务员说是任何意外保险公司都会赔付报销，实际上需要达到相应等级跟业务员讲的根本就不一样。2.业务员说是购买后只要是重大疾病保险公司都会赔付，实际上要是保险合同上所列的那些基本且要符合上面所写的那些非常苛刻的条件才可以，跟业务员所讲完全不一样。3.业务员说是生病住院社保报完都是保险公司承担，但很多药品以及检查费用根本就不在保险公司报销范围内。4.业务员混淆概念说买保险可以随时取出，说买中国人寿保险可以办一张广发银行的银行卡，利息比其他银行高三四倍，买保险中途取出损失很大，我把钱存银行随时取出不会损失本金。5.未跟我说过什么事现金价值，也未告知我提前退保有损失，没有尽到如实告知的义务、6.提前告诉我回访电话的内容，要求我必须按照他给的答案回答，阻碍了我了解我所购买保单的真实情况。 以上种种情况充分说明了业务员在销售这份保险过程中存在种种欺*诱导，夸大保险责任虚假宣传等等违反保险法的销售行为，因此我要投诉，希望贵局能为我主持公道。我要求保险公司退回我全部保费。

投保人崔秀兰2022年2月28日在被投诉人及其销售业务员王宗贵、毕文霞的销售误导、隐瞒、欺*和多项违法违规操作下，购买了每年保费10008元的国寿鑫裕尊享年金保险，具体投诉内容见附件。现在要求被投诉人商河县支公司退还投保人已经支付的三年的全部保费。 因证据2.3.4均为录音，无法上传，我方可以邮寄光盘，如需我方邮寄，请联系投保人女儿王晓杰，188****5516。最后两张照片为证据1（被投诉人年收入造假截图），证据5（业务员违规转账的截图）。保单号1191A22*******31   保险合同号20******10D6E50*****60

举报信尊敬的领导您好：我叫：何磊坚，身份证号码：440111*********853，我在中国人寿保险有限公司广州市分公司购买了人寿保险！总交：210000万元！实名举报投诉中国人寿保险公司广州市分公司，它们公司违规推销，中国人寿业务员：陈妹，陈小红欺*忽悠我买保险！我是投保人，我以前和中国人寿保险公司业务员也认识，是同一个村的，以前它们业务员：陈小红，陈妹一直找我推销保险，一直给我说，让我给小孩买一份保障，给我说这个保险分红比银行利息高，还说读大学能拿十几万，还说交满也可以把交的保费全部拿回来，还说这个保险可以保障生病和意外，不管生病还是出意外全部报销。我觉得对方说都非常好，包括中国人寿保险公司也是一个大公司，我也相信它们公司，于是我买了它们公司的保险。但是买了保险之后，这些年保险公司也没有售后服务，没有人重新给我讲解条款，也没有人问候我，完全没有人管我，除开催交保费，完全没有任何服务，导致我这个保险我一直被蒙在鼓里面，现在发现被*，交满不可能马上全部拿回保费，包括小孩读大学，中间一次性拿十几万分红也没有。我就找了中国人寿保险公司，投诉反馈了这个事情，对方安排人处理我的事情，一直要求我拿证据，还说是我签字，需要认可这个保险，退保只能退现金价值。我对于它们说法非常不认可，我一个老百姓，我买保险怎么可能拿出来现场推销的录音证据呢？这个事情过去那么多年，怎么可能拿证据，于是中国人寿保险公司一直为难我，不给我处理退保。中国人寿保险公司后面要求我去保险公司面谈，说见面可以解决，我于是请假过去见面，但是见面之后，还是没有谈好，还是和之前电话沟通的现金价值10万，根本没有额外给我方案。我要投诉它们保险公司欺*忽悠我请假过去见面，没有谈出退保方案，如果没有方案，它们直接电话可以给我沟通，没必要一直叫我过去，我要投诉这个事情。我现在实名举报投诉中国人寿保险公司广州市分公司，我退保交了21万，现金价值10万，我见面说要求退12万，它们都不愿意给我，让我投保被*亏损。我多次投诉，它们保险公司一直不合理解决我的问题。也希望政府领导帮忙，我实名举报中国人寿保险公司广州市分公司，麻烦领导处理，谢谢

中国人寿保险公司后面要求我去保险公司面谈，说见面可以解决，我于是请假过去见面，但是见面之后，还是没有谈好，还是和之前电话沟通的现金价值10万，根本没有额外给我方案。我要投诉它们保险公司欺*忽悠我请假过去见面，没有谈出退保方案，如果没有方案，它们直接电话可以给我沟通，没必要一直叫我过去，我要投诉这个事情。我现在实名举报投诉中国人寿保险公司广州市分公司，我退保交了21万，现金价值10万，我见面说要求退12万，它们都不愿意给我，让我投保被*亏损。我多次投诉，它们保险公司一直不合理解决我的问题。也希望政府领导帮忙，我实名举报中国人寿保险公司广州市分公司，麻烦领导处理，谢谢

我叫任小倩，身份证号：452631*********043，联系地址：广西隆林各族自治县新州镇民权社区民权街200号，手机号码：159****5090.在此对中国人寿保险股份有限公司做出以下投诉： 投诉事由： 本人于2012年12月份在中国人寿保险股份有限公司购买了一份保单，险种名称为：国寿福禄双喜两全保险（分红型），投保单号为113245******4464，合同（组）号码为：2012-452631-442-01500663-9，每年缴纳保费20000元人民币，总共需交10年，本人至今已交了9年，累计缴纳保费已经18万元。 业务员在向我推销该保险的时候跟我说这个保险相当于存钱，利息比存在银行要高，直到今年本人想复效（疫情期间经济困难停缴了几年）保单时才了解到，这份保单跟银行存款有着巨大的区别，首先，如今想去取回我已经缴存的18万被拒，只能退回9万多，再扣除其他乱七八糟的费用，只能到手3.8万左右，这让我的本金受到了严重的损失。中国人寿保险公司的人员给出的答复是这一份保险是交满10年以后，要等到本人75岁以后才可以把这些钱取出来。这份保险在当初销售的时候说过我存里面的钱是可以取出来的，并没有跟我说清楚要到75岁。而是简单的比喻成跟银行存钱一样。这种误导销售的行为，导致了本人受到了巨大的损失。 合同中以及口述都没有明显的指出我的本金赎回时间，只是简单的一句交满以后可以退回，故意隐瞒某些事实真相给我所推销的保险，也没有给我明确的说法，都是在推卸责任，认定我没有证据，而拒绝我的诉求，但是全国上下有多少人是因为这样的欺*而去购买保险的，有多少人进行投诉，他们能不懂吗？这么长时间过去了，提供相关的证据的难度可想而知，如今所谓的比较明显的证据就是目前中国人寿保险股份有限公司仍然按照这样的方式去推销保险，以交满可退，利息比较高，后续可贷款来推销保险的方式依然没有作出任何改变，有多少人要等到交满10年20年以后才发现要到七八十岁甚至九十多岁以后才可以退回。 而该保险所谓的保障内容也就是交了多少钱死了就赔付多少钱。这样的不平等的合同条款，难道真的是具有法律效应的吗？ 因此在此，我对中国人寿保险股份有限公司作出投诉。

关于中国平安人寿保险销售误导及代签保单的投诉申请 投诉人姓名：李世银 联系方式：138****9378 身份证号：410221*********530 保单号：P320000******7483、P320000******7475 被投诉方 中国平安人寿保险股份有限公司 涉事销售人员： 贾斐然 13******38 投诉事由 1. 销售误导：销售人员承诺“缴费10年保终身”，实际合同约定缴费期为20年。 2. 代签保单：投保单签名非本人签署，违反《保险法》规定，导致合同无效。 3. 合同欺诈：未履行如实告知义务，侵害消费者知情权与公平交易权。 事实经过 本人于2015年3月2日通过中国平安人寿保险销售人员贾斐然投保两份终身寿险（保单号：P320000******7483、P320000******7475）。销售过程中，该人员多次强调“仅需缴费10年即可终身享受保障”，且明确表示“无需再缴”。基于此承诺，本人同意投保并完成首期缴费。 2025年缴费满10年后，贵司通知需继续缴纳10年保费。经核对保单原件，发现合同中缴费期明确标注为20年，且投保单签名笔迹与本人真实签名明显不符，疑似由销售人员代签。 要求退保，销售人员称如不继续交，保险将作废，钱款不退。 1. 销售欺诈： 销售人员口头承诺与合同条款严重不符，违反《保险法》第116条“禁止欺*投保人、隐瞒合同重要内容”的规定。 平安人寿官网宣称“省心、省时、省钱”服务理念，但实际操作中未尽到提示义务，与其公开承诺相悖。 2. 代签违法性： 根据《保险法》第34条，以死亡为给付条件的保险合同需投保人亲笔签名，否则合同无效。 3.合同效力争议 代签行为直接导致合同无效，本人未对20年缴费期知情或同意。 代签保单属重大程序瑕疵，依据《民法典》第148条，受欺诈订立的合同可撤销。 证据材料 1. 保单原件（标注代签部分） 2. 2015-2025年缴费记录（扣款凭证） 3. 本人真实签名样本和证人证言。 投诉诉求 1. 终止无效合同：因代签及销售欺诈导致合同无效，要求全额退还已缴保费及利息（按银行同期利率计算）； 2. 追究责任：对涉事销售人员及公司违规行为进行追责，并书面道歉 3.整改要求：请银保监会监督平安人寿彻查销售流程，杜绝代签及误导行为。

身份证号码321322*********829保单号119144******1260投诉人信息:姓名:韦伟 身份证号:321322*********829联系方式:150****8850地址:韶关市仁化县丹霞街道大诚华府 被投诉方:人寿保险公司(韶关仁化分公司/营业部)保单号:119144******1260投保时间:2019.0202投诉事实与理由 1.销售过程存在虚假宣传 人寿保险销售人员(姓名:谭宇涵)在年2019年2月向我推销保险时，存在以下违规行为: - 承诺“保单收益高于银行理财”，实际条款中无对应说明; - 隐瞒“需连续缴费19年**”等重要条款，仅强调“短期缴费”; - 宣称“疾病保障覆盖所有重症”，但实际合同列明多项免责条款; 2.诱导签约并代签行为:-销售人员以“限时优惠”“礼品赠送”“现金返还并代为签字，未给予合同审阅期; - 未对免责条款、退保损失、现金价值等关键内容进 3.侵犯消费者知情权 根据《保险法》第116条，保险公司不得欺*投保人，隐瞒与保险合同有关的重要情况。本次销售行为已违反相关规定。诉求: 1.全额退还已缴纳保费共计18558.66元(附缴费凭证); 2.注销该保险合同并终止后续扣款; 3.书面道歉并说明整改措施。证据清单1促险合同2.银行扣款凭证;法律依据 1.《中华人民共和国保险法》第116、131条; 2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会202年第3号令); 3.《金融消费者权益保护实施办法》第21条投诉人签字:韦伟日期:2028.4.21

本人于 2019 年 06月26日投保了中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司的国寿少儿国寿福终身寿险（臻享版）及附加险，投保单号为 ：119132******3235 。首保总金额为 4379.04 元/年，截至目前已连续缴纳5年，累计缴纳金额达20455元。现我要对该公司进行投诉，具体情况如下： 在投保过程中，业务员陈小梅存在严重的夸大营销行为。她口头承诺此保险涵盖所有保障范围，任何疾病均可报销，这与实际保险合同条款严重不符。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，不得欺*投保人、被保险人或者受益人 。业务员陈小梅的这种夸大营销行为，严重误导了我对保险产品的认知，属于明显的违规操作。 此外，业务员陈小梅还提及购买该保险可给予本人1000元返佣金，这一行为违反了《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益 。这种不正当的销售手段，干扰了正常的保险市场秩序，也影响了我基于理性判断做出的投保决策。 当时本人明确表示做该保险的意愿不强烈，且资金不足，不愿投保。但业务员陈小梅多次催促，甚至提出帮其冲上半年业绩，资金不够可帮忙垫付，并声称投保后会有纸质合同，收到合同若不满意可全额退款，却故意未告知该保险设有犹豫期以及过犹豫期后只能退还现金价值的重要信息。依据《保险法》第十七条规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力 。而在此次投保中，我完全未得到关于犹豫期和免责条款的明确说明。 投保后，我并未在第一时间收到纸质版保险合同，经多次向业务员索要后才拿到。拿到后看了下保险合同，该保险实际是被保人身故才赔付保额，重大疾病与身故保额不能同时享受，与投保时业务员所承诺的条款大相径庭。更为关键的是，合同回执签收页上并无本人签字确认。根据保险行业惯例，投保人签署回执是确认收到合同并知晓合同相关权益的重要依据

我于18年6月份在我姐的诱导下购买中国人寿寿险，保险合同号：201835************9618。我姐作为刚入职几天的培训代理人，为了自己的业绩目标，隐瞒条款，并帮我代缴部分保费和少收第一年的保险金。误导我购买此款保险产品。对此，保险公司和其代理人业务员的行为让我产生了经济损失，侵害了我作为消费者的合法权益和知情权。我的诉求是：要求保险公司全额退还我的保费共计23078.16元，同时希望贵部门能尽快对人寿公司及业务员的上述行为进行调查，给予相应的处理