已完结
网易大神APP擅自开通免密支付导致扣款纠纷
订单号：27******63
2025年4月18日21时许，本人在使用网易大神APP过程中，因未找到网易支付的银行卡绑定入口，遂通过该APP充值页面绑定银行卡（详见附图1-4）。在按常规流程输入卡号及银行预留手机号后，收到支付签约验证码短信（图7），输入验证码后，系统在未要求支付密码的情况下自动完成1000元扣款。经查证发现：
网易大神APP在未经本人明确授权的情况下，擅自开通免密支付功能，且默认单笔支付限额设为1000元（违反《网络交易监督管理办法》第二十一条关于禁止强制捆绑金融服务的规定）；
支付界面未对免密支付功能及金额限制进行显著提示（违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款提示义务的规定）；
绑定银行卡后未提供支付卡选择环节，直接执行扣款（违反《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十条关于支付意愿验证的规定）。
争议焦点：
所购游戏点数仅限端游使用，而本人从不使用端游，未实际消费（根据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条，未使用的虚拟货币应可退款）；
向客服申请退款时（图8-9），*台以"虚拟商品不予退款"为由拒绝，但未对擅自开通免密支付的行为作出合理解释。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十六条：
经营者使用格式条款时，应以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容。
▶ 免密支付功能及1000元限额设置属于重大利害关系条款，*台未尽提示义务。
《电子商务法》第三十七条：
电子商务*台经营者应依法承担服务提供者责任。
▶ 网易应对擅自开通支付功能导致的损失担责。
《网络交易监督管理办法》第二十一条：
禁止采用技术手段强制捆绑开通金融服务。
▶ *台将银行卡绑定与免密支付强制捆绑违法。
《民法典》第四百九十六条：
格式条款未显著提示的，对方可主张其不成为合同内容。
▶ 免密支付条款对本人不产生效力。
维权诉求：
要求立即退还1000元扣款（依据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条）；
整改支付流程，确保：
独立明示免密支付开通选项
大额支付需二次验证（落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十一条）
书面说明擅自开通免密支付的技术及法律依据。
证据清单：
支付流程截图（图1-4）
扣款短信记录（图7）
客服沟通记录（图8-9）
投诉编号：98702714
投诉对象
网易游戏
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1000元
投诉问题
#充值问题
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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已完结
网易游戏世界之外抽卡涨价未提前通知
抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权
原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽
《消费者权益保护法》第8条：
"消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。"
《价格法》第13条：
"经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。
《民法典》第496条：
"格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。"
最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确：
"网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为"
*网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求：
"涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整"
1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条）
问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。
法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。
2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条）
问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。
法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。
3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条）
问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。
法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。
4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》）
问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。
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已退费
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- 购买后全程排队，从未成功进入游戏
- 未创建任何角色、未激活绿通权益、未享受任何约定服务
- 绿通服务完全未使用，未对网易造成任何额外成本
依据《消费者权益保护法》相关规定，现正式申请全额退款90元，原路退回花呗支付账户。请在3个工作日内处理并回复，逾期我将向12315*台提交投诉维权。
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