小蚕霸王餐不返现且客服态度敷衍投诉

小蚕霸王餐，上传图片一直卡着进不去，识别不出来导致订单取消，

系统bug，已经按照平台规则上传图片，给返现的51金豆扣除了，联系平台客服，已发送视频证据，客服说登记了一直也不给处理问题。

**被投诉公司信息**： 公司名称：小蚕霸王餐APP运营方 平台客服电话：(0571)86****19 --- **投诉事由**： 本人为小蚕霸王餐APP用户，现投诉该平台存在虚假宣传、欺诈消费者、拒不履行返现承诺等行为，具体如下： 1. **违规设置返现陷阱，单方违约拒付** 根据小蚕平台规则，用户需按其指定店铺名称（如“XX店”）在京东等外卖平台搜索并下单，完成订单后绑定至小蚕APP即可返现。本人严格按流程操作： - 在小蚕APP获取店铺名称后，于京东搜索并选择“稻状元.现炒快餐”下单； - 返回小蚕APP绑定订单时，平台**未提示店铺名称不一致**（正常情况下会检测并拦截）； - 收货后点击“完成返现”时，平台却以“**店铺名称不一致**”为由拒绝返现，且**京东平台已无小蚕标注的店铺**，疑似虚构商家或故意设置无效链接。 2. **客服推诿敷衍，拒不解决问题** - 多次联系平台客服，均以“需反馈核实”为由拖延，至今未给出合理解释或解决方案； - 在线客服回复模板化，回避关键问题，形同虚设。 3. **涉嫌偷逃税、虚假经营** 小蚕平台以返现为噱头吸引用户，但大量用户返现金额未实际到账，质疑其通过虚构交易流水或截留返现资金进行偷税漏税、非法敛财。 **具体损失**： - 订单1：金额17.21元，返现承诺10元，绑定时间2025年5月2日，拒付理由“店铺名称不符”； --- **投诉诉求**： 1. **退还返现金额**：立即支付本人被无理由拒付的全部返现款项，合计10元； 2. **赔偿损失**：因平台误导导致订单不符合返现规则，应赔偿订单差价及时间成本； 3. **整改与处罚**： - 要求平台修正漏洞，明确绑定规则并向用户公示； - 彻查小蚕平台是否虚构商家、篡改数据，提交监管部门介入调查其税务及经营合规性； 4. **书面道歉**：就欺诈行为及服务缺失向本人致歉。 --- **证据材料**： - 小蚕APP返现任务页面截图（含店铺名称要求）； - 京东订单详情页截图（显示下单店铺名称及时间）； - 小蚕APP绑定订单成功截图（无错误提示）；

外卖已经下单了，还让我提交什么，问了人工客服也不回什么意思，难道是我号码不对，不让提交订单，该不回吗，我说了一切责任你们承担，这跟欺诈哄人有什么区别看到了一共是59块钱，退给我真理离谱了浪费我的时间我的精力

我与2025年5月2日13点15，在小蚕霸王餐购买一份食物，按照该商家一步步的程序走完后，他们却拒绝返利，合理怀疑他们在用该平台谋取私利，与无良商家联合，欺*消费者，我要求他们将我应获得的返利金额返还于我 ，不能让他们一直坑蒙拐*

4.26日参加小蚕霸王餐平台活动，因为小蚕APP系统问题导致饿了么订单一直无法识别，第一时间反馈小蚕平台，没有帮我处理。理由说我订单超时，继续追问客服，表示我没有在三小时内下单，但小蚕APP实际显示活动订单有效时间是7小时，小蚕不解决问题各种推脱责任。诉求：返还我应得的返现金额。

今日寻找客服等候过久无人回复，要求马上处理我解绑手机号的问题！

我在小蚕霸王餐上购买了两个到店团购，4月25日去消费时，商家让自行在app上核销，核销其中一个的时候，不小心核销错了，核销了另一个还未消费的团购。客服一开始回复说未到店是无法核销，我告知未到店但已经不小心核销掉了，客服回复错误自行承担，平台不管。后联系商家，商家作证未到店消费核销，商家也上报平台，平台说会退款。但后我继续问客服，客服不与回应。

我于2025年4月20号在美团外卖购买外卖，小蚕软件说的很清楚可以下单返现，可是我一步步完成之后，审核人员就是各种找不存在的毛病导致我无法返现到账，自己白白搭了27块钱。截图有显示