快团团商家拒退款且失联，申请平台介入无果

我在快团团于201311月购买了一份999的福利，团长承诺六个月后返款给我，然后现在到期八个月了，团长并没有按照承诺返款。于十天前拍的商品，一直没发货，今早投诉让退款，结果中午快团团给了一个虚假的快递单号，显示发货，然后拒绝了我退款的申请。乱团团作为一个平台，没有起到一个监管的作用任由团长为非作歹，不保障消费者的权益。我诉求快团团退回我的999福利和10元的商品金额，并对商家做出处罚，严禁这种商家入住平台。

2024年3月6日，我在快团团小程序上团购了商品，具体为温泉酒店+亲子乐园套餐，具体订单详见附件9。自购买以来团长多次爽约，一是温泉酒店无法预定，直接通知顾客退款，详见截图5-8；二是赠送的亲子乐园活动也未经商议直接替换成非热门商品，详见截图1-4。在多次未达到顾客预期的沟通过程中，团长均将责任推诿至酒店方，对给顾客造成的问题无其他实质性解决方案，仅通知退款了事，严重扰乱顾客全家出行计划，以及快团团的平台声誉，申请赔偿或继续履约。

我3月份在快团团卖了两件产品，一个洗衣机，一个冰箱，洗衣机日日顺物流快团团可以识别，冰箱是京东物流快团团系统问题无法识别，所以我截图京东物流信息上传快团团，客户已收到货，没有售后需要处理，但是我快团团不给提现，扣押我的钱，百般刁难，客服是冰冷的机器人，每次回复的都一样，让我上传单号，我2024年就只卖了两件产品，客户都已收到货，物流单号已上传，客户也已经确认收货。我反馈了五六次，证据提供了五六次，他们不给予提现。也不给予回复，联系在线客服，就是冰冷的回复，让我上传单号，给客户解决售后。我就真心搞不懂待会我已我就真心搞不懂单号，我已经上传了，客户都已经确认收货了，没有售后需要处理，他就跟复读机一样就回复这段话。。。 我要投诉快团团。霸王条款，侵犯我的权益，望重视处理

快团团商家出售商品的跟团链接没有告知不退不换，而且拍下商品前，我看了详情页，商家也没有告知。 本商品页还没发货，没发货申请退款，这是我们消费者的正当权益。 你没有告知我们不能退货退款这个风险凭什么要消费者承担？你但凡有提前告知，我们消费者也会谨慎下单。 并不是所有代购都是不退不换，更何况你都没给我发货。不要以偏概全。就算是排单你也没告知我不能退换。我维护我正当的权益，不要用你们的不谨慎 让我们消费者买单。 快团团客服投诉过了 商家无所畏惧 把我移除群聊 还拒绝了我的退款 到现在快递都没有发货 还不同意退款 说我跑单 你又提前告知我不能跑单吗？严重怀疑商家故意侵害消费者权益！

我在10月21日九点二十七分下单快团团小程序69.9的榴莲团购，下单后发现买错了，在不到半个小时的时间内申请了退款，并且联系了团长，团长已读不回，在十点二十七分团长看到我退款了但是仍然确定了发货，直到今天25号我查不到任何快递物流信息，期间我联系了快团团人工客服，但是快团团人工客服一直敷衍，随后我找到付款投诉页面，又被告知我的问题不涉及钱财，最后我没办法就联系了拼多多人工客服，客服帮我申请专员说48小时内帮我解决，48小时后我未收到任何一个消息和电话，我又找到客服，客服又帮我申请专员说24小时内答复，24小时过后我还是没收到答复，并再一次找到客服，客服仍然帮我申请专员，我多次问客服，专员反馈的结果是什么，每一次客服都敷衍的扯开话题，我作为消费者，耗费的不只是时间跟金钱还有我的经历，我真的很心累，希望能追回我的损失

我于2025年4月11日在拼多多旗下品牌——快团团购买了三单名称为“贝侬民宿豪华大床房”的酒店服务，预定日期是2025年5月2日入住，5月3日退房，三单共花费金额1845元。 2025年4月24日家人突发疾病导致行程不能进行，于当天和商家沟通退款，商家拒绝。4月25日与快团团平台沟通退款，平台客服人员并未解决退款问题。 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。

在快团团购买生鲜食品，商品破损，影响食用，平台跟商家都不处理，不赔偿。补发要顾客去承担运费，涉嫌欺诈买卖，霸王条款。要求退款赔偿。

图片只说买3赠2 所以我买了3单收到货后只收到3单 我问客服怎么回事客服说我必须在拍另一个单才能送另外的2单 我说那我自己补运费给我发一下另外的2单 客服联系供货商说不可以不拍就不会再补发 给我找了一个非常隐蔽的地方写了这个要求 这种行为我十分不认可 我现在要求必须给我补

内容 2025年4月6日我在快团团平台上购 买了一件品牌剪标半身裙，到时候发 现不合适没办法穿，于4月9日在平台 申请退款遭到团长拒绝后，申请官方 平台协助，平台没有尽到平台的责 任，声称团长称不退不换，毫不顾及 消费者权益，我于4月11号再次申请 退款，仍旧遭到团长拒绝，于是我又 找到平台协助处理，平台仍旧没有给 予我任何帮助。现在我申请政府提供 帮助，1.法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十五 条，除定做、鲜活易腐、数字化商品 等特定商品外，消费者享有“7天无理 由退货”权利(自收到商品次日起 算)，且无需说明理由。 -剪标商品≠特殊商品：剪标通常是 品牌方处理尾货的方式，不影响商品 本质属性：

我于2025年3月12日购买一双肩包，经团长同意后退货，一直到今日未收到退款，团长备注：帮卖团长余额不足，为由多次拒绝退款，且不退回商品，团长已收到货