大众点评APP退款未到账且影响游玩体验

地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16 该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX 我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行抢救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。 我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。 我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。

我于2025年7月26在大众点评好慷到家保洁清洗 上海店购买开荒保洁服务，保洁人员把我的2扇窗户刮出明显多处划痕并且拒绝赔偿 ，联系商家商家也一直推诿，我的两扇玻璃价值小2000元，在购买前明确问过商家如果出现家具玻璃损坏怎么办，商家明确答复可以赔偿，商家是严重的欺*消费者行为，要求协助赔偿。

2025年7月12日大众点评平台，预定上海M.E沉浸式演绎剧场密室7月26日16:20场次1168元。7月25日19:47商家临时通知变更密室地点。因行程变动4人无法按计划前往，商家以格式条款提前48小时或当天不能取消为由，不予退款。未尽充分事先告知义务，单方面变更场地，推脱责任误导消费者，平台登录营业地址和经营许可证地址不同，请杨浦区市场监管部核实执业场所是否备案多点执业。

我于2025年6月19日在大众点评花9元购买“艾小晚·年轻派推拿小馆”商家会员。并在光环店消费，享受优惠4.9元。商家会员有效期至2025年12月19日。今日，2025年7月24日，再次准备前往消费的时候，发现该商家已停业。在平台申请退款时被拒。与平台客服沟通后任无法解决。只能让第三方介入，举报商家未履行服务义务，涉嫌侵害消费者权益。

尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！我是大众点评店铺账号 tpsys888（勒普里斯蛋糕店）的店主，近期店铺收到一条严重影响声誉的差评，现诚恳申请删除该恶意评论。 一直以来，我们始终将顾客满意度放在首位，致力于为大家提供高品质的蛋糕和优质服务。对于评论中顾客反馈平安夜收到打翻的蛋糕，我们高度重视，第一时间进行了核查。 在接到顾客反馈后，我们并非如评论中所说毫无歉意且不愿解决问题。当时由于订单量巨大，无法立即重新制作补送，但我们提出了合理的解决方案，即邀请顾客到店免费修复蛋糕，这一过程有完整的聊天记录截图为证。然而顾客可能因为过节急于使用蛋糕拍照，没有接受我们到店修复的提议。 这条评论存在夸大和歪曲事实的情况，给我们店铺带来了极大的负面影响。众多潜在顾客看到这条评论后，对我们的服务质量产生质疑，导致订单量明显下滑，严重影响了店铺的正常经营。 我们深知大众点评平台对于维护公平、真实的消费评价环境的重视，也明白评论对商家和消费者的重要性。但此次评论并非客观公正的评价，而是在未全面了解解决方案的情况下发布的具有误导性的言论。 为证明我们的说法，我们可以提供完整的与顾客沟通的聊天记录、当天的订单情况以及店内的制作和配送流程监控视频等资料。在此，恳请贵审核团队深入调查此事，若确认该评论存在恶意诋毁且与事实不符，烦请删除这条恶意评论，以维护我们店铺的合法权益和正常经营秩序。 我们承诺，未来会进一步优化配送流程，加强与顾客的沟通，遇到问题时更加及时、妥善地处理，为消费者提供更优质的服务。感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。

尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！我是怡泰 SPA 泰疗按摩顾村公园店的负责人。近期，店铺在大众点评上收到用户 “eric_*_999” 的一条评论，对店铺声誉造成了不良影响，现申请删除该恶意评论。 一直以来，我们店铺十分注重服务质量，对技师进行了专业且严格的培训，致力于为顾客提供舒适、优质的按摩体验。同时，我们也始终遵循合理的服务流程，力求满足每一位顾客的需求。 对于评论中提到的技师服务态度冷淡问题，当天为该顾客服务的 99 号技师，一直以来都秉持着热情服务的态度，从过往顾客的反馈来看，从未出现过类似评价。我们推测可能是当天沟通存在一些误会，或者顾客对服务的期望较高，才产生了这样的感受，但这绝不是技师有意为之。 而关于办卡推销问题，我们店铺确实会向顾客介绍会员办卡优惠活动，这是行业内常见的营销方式，目的是为顾客提供更多实惠和长期的优质服务，并非如评论中所说 “把客户当傻子” 。并且，我们严格要求员工尊重顾客意愿，绝不存在强制推销的情况。 这条评论已经对我们店铺造成了负面影响，许多潜在顾客看到这条评论后，对我们的服务质量产生了质疑，进而影响了店铺的客流量和生意。我们理解大众点评平台对真实评论的重视，但这条评论存在夸大事实、恶意诋毁的嫌疑。 为证明我们的说法，我们可以提供当天该顾客的消费记录，包括服务时长、服务项目等；同时，也能提供该技师当天服务其他顾客的好评记录，以及店铺员工关于服务规范和推销话术的培训记录，以证实我们店铺的服务质量和规范经营。 在此，我们诚恳地请求贵审核团队能够深入调查这条评论的真实性，若确认其为恶意评论，烦请删除，还我们一个公平公正的经营环境。我们会继续努力提升服务水平，为顾客带来更优质的体验。 感谢您抽出时间处理我们的申请，期待您的回复。

我于2025年6月23日在大众点评平台购买酒店，未入住前取消订单平台恶意扣取我的钱，这种规定侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约平等原则。根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。如果消费者在预定酒店后需要取消订单的，可以与酒店协商解决;如果协商不成的，可以向当地消费者协会投诉或通过法律途径解决纠纷。

本人于六月二十三日再大众app的深圳友佳国际旅行社有限公司购买香港太平山山顶缆车往返成人票三张，共297元。因行程问题本人提前三天退票，但商家要求收取百分之三十的手续费，在本人不同意的情况下变本加厉升级到五十元，一张门票只要九十九元，商家收取五十元后，手续费为大约百分之五十，这不合适其次也不符合法律规定

我于2025年6月17日在大众点评美团里预定6月27日-6月28日酒店，共884元，因当天天气原因导致无法出行，所以要退款。但是平台方和酒店方不予退款，侵害了我的权利。我的诉求是全额退款。

我于2025年6月19日13:31在大众点评上预订了万辰商务酒店（北京广渠内地铁站店），入住时间是2025年6月21日至6月27日。于20205年6月19日14:18联系平台客服帮助取消订单，得到的反馈是不可取消，酒店方收取30%的手续费。无视消费者权益保护法，我的诉求是整单退款