已完结
欧莱雅防晒霜使用后过敏,寄回签收后商家拒绝退款
于2015年一月19日购买防晒霜,年后取件后忘记使用,于四月份才打开包裹使用了一天,第二天就起米米,过敏,跟商家说,商家客服说是我自己皮肤的问题,但是我没有使用之前是没有过这个情况的,经跟客服协商后,客服让我线下寄回,于4月16日日已签收,商家不退款,客服各种理由不退款,现已签收两天多还没有退款
投诉编号:98685009
投诉对象

天猫欧莱雅官方旗舰店
平均处理时长:1天内
涉诉金额
153元
投诉问题
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
#退款纠纷
投诉进度
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(其中184.8支付宝支付,113.2红包支
付)。5月18日,通过顺丰快递收到商
品。拆开赠品使用3片,该商品使用后
起皮与官网宣传的存在差异。经和商家
协商后补30元给商家退回,发货之前发
未拆封正装的图片确认,通过后5月25
日通过申通退回,商家5月28日收货后
以拆开正装为由拒收。我联系商家,商
家让我联系快递核实是否拆封正装,快
递员告诉我并没有拆封且我发货时的正
装也没有拆封,我提供的发货前的图片
与商家发给我的图片并不一致,商家恶
意拆封正装并恶意拒绝退款,此后我重
新申请退货,商家以各种理由拖延我,
导致七灭无理由过期,特此投诉,期望
相关部门能够追究商家责任,并在3
灭内处理,即退还我支付的298元款项。

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