欧莱雅官方旗舰店退款纠纷及恶意拒收投诉

2024年10月21日在淘宝 欧莱雅官方旗舰店购买了50片【李佳琦全品类爆款节】 欧莱雅玻色因安瓶面膜玻尿酸修护面膜，2024年10月24日中午收到发现45片面膜日期并不新鲜，有效期至2026年，并出现面膜纸发黄的问题，是否变质？？是否会烂脸？？而且和去年大促卖的面膜日期一样，又得知了别人购买的同样的产品有效期至2027年，同样的价格 同样的链接购买的产品 有效期足足比我多了一年多。客服还不解决问题。我的诉求是欧莱雅官方旗舰店承担运费给我换货45片有效期至2027年的面膜！！

我于2025年8月11日在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅复颜柔肤水154元，今日8月21日发现此商品降价了，咨询店铺客服，告知平台优惠券无法退差价，对此不认可，诉求对此订单进行退差。

我于2025年7月18日买的化妆打开看了真伪，发小气味刺鼻，用在脸上可能会过敏，因为是易过敏性的皮肤，不敢拿这个用，我退货退款他们不同意，说拆开了包装，我的要求就是给我把这个退了，款退了

2025年6月15日 也就是618期间我在淘宝平台欧莱雅旗舰店买的欧莱雅安瓶面膜 有一个有发霉现象 并已经使用了2张，24号在收纳过程中发现有片发霉的并联系商家，商家回复给我补发1-3片 并没有认识到质量问题的严重性后又联系商家说补发5片这不是补发的问题，首先我一直信任商家的产品，我在过往的记录里也可以看见我购买记录充值的金额，目的是为了相信质量品质和效果，该产品目前产生问题，或大或小…我要求也是根据法律法规维权 第一收到商品出现明显质量问题根据《消费者权益保护法》第24条，我要求7天无理由退货，并要求退一赔三的补偿，最低赔付500元 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法》消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，对于买到发霉的商品，消费者有权要求销售者进行赔偿 经营者责任:提供发霉面膜构成违约或侵权（产品缺陷）需要承担退货换货、赔偿等责任。 购买的面膜未打开 状态下发霉了属于商品质量问题，面膜作为化妆品，受《消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》约束，发霉面膜属于不符合安全标准的产品，作为消费者我有权退款及赔偿金。费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，对于买到发霉的商品，消费者有权要求销售者进行赔偿

我于2025年5月16日购买了【李佳琦全品类尾款日】欧莱雅小金管小银管防晒隔离霜，拆一瓶正装，上脸油腻并且有刺激性。与商家宣传不符合，因此想要退回剩下的两瓶正装与小样，所以商家只需要退回我三分之二的钱就行了。但是商家拆了快递，还拒收我的快递，说不允许部分退款。这明显侵犯了我的消费者权益。

我2024.6.15在淘宝网欧莱雅官方旗舰店377.72价格购买了眼霜一直避光放置 多次使用后发现内部已经发霉 商家拒不处理 要求退一赔三补偿

在旗舰店购买 吸油棒产品后使用小样 色号不合适且过敏 申请退款退货 欧莱雅 收到货 自行拆封正装 拍照 栽赃顾客 说顾客栽赃 顾客主张拆封视频 商家不给 投诉商家侵害消费者权益 诈*顾客 要求退款 并给予赔偿

我5月16日在淘宝上的欧莱雅彩妆官方旗舰店购买了两根口红，其中一根质量问题换货，一根没拆封退货，和商家商量好了，但退换货快递到了商家居然拒收，客服不作为，淘宝投诉不作为，物流重新派送了又显示异常拒收。这家店估计是*会。现在要求退货退款和赔偿时间精神损失500元。

我于2025年5月16日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买了一组兰蔻菁纯眼霜，其中包含1瓶20ml正装眼霜，4瓶5ml小样，1只3ml小样，1个眼部按摩棒；于5月18日收到货，并于5月19日早使用了一次3ml小样，用后眼睛刺痛且上眼皮褶皱，于是向兰蔻官方旗舰店申请退货，但是商家不予处理，并表示小样拆封后，其余未拆封商品均不予退货；后我表示可以扣除已使用的3ml小样费用，兰蔻官方旗舰店客服即说需要扣57元，整组商品我的实付款为821.82元，我不理解他们这个费用计算方式，于是直接在淘宝申请退货退款，商家一直不予处理，经淘宝官方客服介入后，商家仍不处理退货申请，严重侵害消费者的正常权益。对于商家这种强买强卖行为，我坚决不认同。我的诉求是，退掉未拆封商品，并请商家算出一个3ml小样的合理价格。

我于2025年五月份3号在天猫淘宝欧莱雅官方旗舰店购买了黑金气垫，但是我发现买的气垫款式不是我要的那一款，所以我想退货，我撕开了气垫的一小部分膜查看气垫质地，但是没有使用过这个气垫，包括配件，各种全部都是全新的，这些都是可以验货，但是客服一直不让我退货，就完全是强买强卖不符合七天无理由对于消费者的权益保障，完全是霸王条款