平安健康小程序订单取消难，售后态度差

我妈在202410月由于便血确认的胃癌，平安健康理赔人员告知的拒赔原因有二个，一个是“我妈2019年历史病历有胃炎记录”。当时我妈只是想做一次胃肠镜，所以在没有任何不适的情况下去瑞金医院开了一次胃肠镜检查。而且最后没有做检查，把所有的药品都退掉了。然而现在平安健康以有这一条病例记录的情况予以拒赔。另一个是拒赔通知书上的拒赔原因“经核实，您在投保前存在高血压、一年内检查异常，且您未在投保时告知我司，严重影响本公司的承保决定，根据《保险法》约定，予以拒付解约并不退还保费。我妈由于情绪容易紧张，再加上我爸去世心情起伏，之前被误诊为高血压，吃过几天高血压药，后续经过背检测仪进行检测之后，被医生告知，只是偶尔血压高，不是高血压，不需要吃高血压药，让其停药。所以之前的高血压其实是误诊了。第二，在2020年5月购买此份保单之前，同时购买了平安其他保险，当时被要求去平安所指定的医疗机构进行体检，血压也没问题。体检正常之后，被保险业务员极力推荐购买健康险，并表示由于刚体检过无需再次体检。所以在体检当月又购买了一份健康险。我妈在被医生告知不是高血压的情况下，又体检正常的情况下，自认为是没有高血压的，自然不会在健康告知时说自己有高血压。与平安健康理赔人员沟通时，我说理赔的是胃部。胃炎记录是不是主要问题。理赔人员说是的。后续我投诉到监管部门，监管部门又转到调解部门，调解部门一直拖延了一个多月，没有任何回复。后续我将胃炎拒保胃癌这个事情告知调解部门工作人员，调解部门工作人员一直就这个问题与平安健康沟通，平安健康还是做出了不予理赔，并且解保且不退费的最终结果。后续我准备再次投诉，下载了拒保通知书，才发现，通知书上根本没有写到胃炎，他的拒保原因就是只有一条未告知高血压。当时我还不明白原因，现在我明白了，因为我重新看了我这份保险的健康告知，上面并没有胃炎这一项，而理赔人员曾告知我，如果我告知了有胃炎，我根本买不到这个保险，所以不予理赔也不能续保，这个理由根本是不实的，因为健康告知中根本没有胃炎。后续平安健康表示可以赔一点，但以必须解保相威胁。我就此事提出异议，平安健康一再拖延，再无工作人员电话联系我。投诉到监管，监管表示后续还是由平安健康保险来处理，但现在平安健康又不作为不处理，一直拖延。我为独生子女，母亲突然生病已经让我心力交瘁，现在还需要为母亲的正当权益据理力争。希望在这里投诉可以帮到我，谢谢

我于2024年12月14日，在平安健康保险股份有限公司属下的平安健康平台，使用中国邮政职工药诊权益卡购买美的空气净化器一台。产品型号是 KJ600G~RX600，该产品在平安健康网上平台的销售价格是1442元。其出货地或者说该产品的供货方是京东平台郑州仓库。目前的目前我从京东网上平台看到同款产品的销售价格是839.2元。这里可能包括了国家补贴20%。即便是没有国家补贴，那么839.2元乘以1.2也就是1007元。作为消费者，我们搞不清楚的是为什么同一个产品同款型号，平安健康平台的销售价竟然比京东平台的销售价高出603元也就是说平安健康平台的价格是比京东价格高出71.8%(含政府补贴的20%)。如果不算政府补贴，平安健康的价格也比京东平台的价格高出43.5。%。为什么我的产品直接从京东公司买就便宜?而且平安健康也是从京东平台拿的货，一转手就高出40~70%呢。

我于2025年5月6号，在平安健康上刘星显医生那开了二千六百多块钱的药，出现了过敏，侵害我的权益，我问她脸上的黄褐斑有什么药能治好，她让我拍舌苔照片，开了中药和西药，说都是小问题，吃完这些什么都好了，告诉我要坚持吃，从药寄回来我就开始吃，吃的时候出现了嗜睡，昏睡不醒，胃肠不适，直到吃完十二天的时候身体出现疹子，头皮脸上身上，都出现了疹子，影响了我正常生活，我去软件上找刘星显医生给她发了全身照片，她说吃这些药会出现这种症状，我问她一开始为什么不告知，她只是继续叫我吃，因为我是旗县跑到医院开了一些药，之后没有缓解，我又跑到市里的医院，告诉我把药停掉，给开了吃的药摸得药才有所缓解，我去平安健康上找到医生让她把剩下的药给我退掉，她只是说等客服审核，我又去客服那，客服说等医生给我审核，一直托着，我的诉求是医生太不负责任，我要求全额退款，希望审核平台帮我一下，去医院的挂号单什么都有，医生开的药物说明书上也标注，不良反应是皮疹过敏反应

我在2024年12月2日购买的药品，开了很多盒药根本用不了这么多药，想退一部分，不给退。

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自己在好医保上买了门诊险，有次支付宝就推荐给孩子买 以为一年67元，没想到每个月67 ，想全额退保 感觉用不上，被链接忽悠了

我于2024年5月15日 下午3:03分在平安健康电商平台下单药品，同日下午4:37在发货前申请退款，结果被驳回，商家强行在晚上发货！我要退货退款没有渠道！

我于2024年5月9日晚在平安健康全球版App购买了一个19.9元的医生服务，我按平台引导输入想咨询医生的问题，提交后App跳转空白页面，我便重启App，登录了找了一会找到我购买的订单，发现有医生但是说我排队过号，我按页面引导操作想重新咨询，结果告知我没有医生。所以我花了19.9元并未咨询到医生。我便与平台客服进行沟通想要退款，平台客服告诉我要核实之后才能退，得1到3个工作日，然后还得我提供银行卡号，开户行，个人信息等。 我想请问，一个未咨询成功的订单为什么需要1到3个工作日才能退款？平安这么大平台，所有人的退款金额放平台这一天得产生多少利息？凭什么我的钱要放平台给平台产生利息？第二，退款为什么不能原路返还？我为什么要将自己的银行卡号姓名等个人信息透露给你们呢？现在哪个平台退款不是原路返还的？ 我的诉求很简单，一是退款立即原路返还或直接退回我的支付宝账号，二，平台需对退款流程进行优化，用户退款的钱，未使用的退款需及时退还客户。