去哪儿预订酒店拒不退款且态度恶劣

我在2025年4月14日，于“去哪儿旅行”平台预订2025年5月1日-2025年5月4日名为“斯维登度假公寓(烟台大学万象汇店”的“商务大床房”，出现拒不退款，平台推诿扯皮的问题，侵犯了我的消费者与经营者之间的平等交易权利以及契约自由与契约平等；后我与商家打电话协商，商家出现态度恶劣、语气不善、挂断电话等态度问题，平台方退所谓的“消费金”，实际只能在本平台使用，根本就是强制性消费，侵犯了消费者的公平交易权。我的诉求是：尽快解决问题，按支付方式原路全额退款，不接受任何形式的“消费金”！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当秉持自愿，平等，公平，诚实，信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不得取消规则，违背了自愿，平等，公平，诚实，信用的原则。无论是在线预订平台，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等 我现在提前退，在五一期间并不影响商家再次出售，这样以后谁还敢用你们个软件？你们条款现在是侵犯了消费者权益，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!