去哪儿平台酒店订单提前取消却被扣70%费用拒绝退款

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

于2025年4月23日在去哪儿平台预订酒店，现2025年5月6日，因其他原因不能入住，取消预约酒店，出现了不能额退款，侵害了我的消费权保护法，我的诉求是要求全额退款，客服一直敷衍我，给不出处理方案，甚至最开始要求收取百分之七十的费用

我与2025年5月6日11:15分在去哪旅行程序上预定了景德镇景云小院5月31日-6月2日的酒店，预订之前并没有显示取消订单要扣款入住须知也没有告诉属于欺*消费者，我于12:40取消订单之后又有取消规则要扣我261元，平台说酒店同意之后可以全额退款联系酒店酒店又说这个钱去去哪旅行程序收取的，一直不解决问题还互相推卸责任

我于今日上午在去哪儿旅行 app 订了一晚杭州的酒店，因为家里人生病改变了行程，和商家与酒店协商想要取消订单，沟通几次都无果，认定不能取消如果不去住就扣我全款。我现在要投诉他们 就是霸王条款！我的诉求是取消订单全额退还给我。

本人于2025年4月23日通过去哪儿预订了两间5月17日入住芸溪酒店(大连星海广场会展中心地铁站店)，现因不可抗力因素取消入住，5月6日沟通需要承担70%的违约金。 本人并不是恶意取消，提前10天进行退房，没有霸房不退，也提起退房申请，但该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年4月21日在去哪儿平台预定了普洱市思茅区曼臻酒店，出现了未入住就默认为我办理入住并且对我的金额进行扣款侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款。 我未实际入住且商家未尽服务提醒义务，具体理由如下: 1.服务缺失：入住日前一天和当天，平台及酒店从未通 过短信、电话（含虚拟号)提醒确认入住，违反《消费 者权益保护法》中“经营者应当以显著方式提醒消费者注 意与其有重大利害关系的内容”之规定。 2.逻辑不合常理：若酒店因我方订单拒绝其他客户，按 行业惯例，在客户未按时入住时，应第一时间通过预留 联系方式核实（如确认到店时间、是否取消等），但酒店全程未主动沟通，足以说明“拒绝其他客户”的说法不成立。 我与平台/酒店之间构成服务合同关系，但因未实际入 住，酒店未实际提供住宿服务，且我未享受合同约定的服务内容。 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定: “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约 定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履 行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”