投诉悟空租车退款纠纷

我于悟空租车平台租赁了一辆特斯拉modely轿车，使用日期为2025年5月13日20点至月14日20点，遭到欺诈，恶意索赔，情况如下。车辆在发车时缺少车辆右侧照片，发车视频十分模糊，租赁合同到期，在还车查验过程中，商家指出在缺少发车照片的车辆右后方出现一条宽1毫米，长4厘米(见附图）未伤及底漆的划痕，并要求赔付车辆维修800元和停运费用238元，协商后商家要求线下转账500元，未通过平台审批。实际上，商家在发车时缺少车辆右侧图片(即出现划痕侧)，视频模糊不清，一条1mm划痕无法体现(车辆从前存在的伤痕视频无法体现），敲诈消费者！

我于2025年5月2日在悟空租车 (北京悟空出行科技有限公司)租赁北京骄阳汽车租赁有限公司大众帕萨特汽车(京A5SV17)，订单编号2910016921874，租用车辆行驶证显示为非营运车辆。 租用期间在北京荟聚停车场与某比亚迪汽车发生刮蹭，刮蹭部位为本车左后视镜与对方车辆左后视镜下方，交通事故认定书111503*********478。现在商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）要求我支付不合理的其他费用共计1796元，此请求无凭证无依据，侵犯了我的合法消费者权益。 我的诉求：一是请核实租车公司（北京骄阳汽车租赁有限公司）和租车平台（北京悟空出行科技有限公司）的相关营运资质，并对两家公司使用非营运车辆（京A5SV17）违法出租事项予以行政处罚，开具罚单并要求罚金。二是目前商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）通过悟空租车平台要求我支付维修费用450元和停运损失费用1346元，鉴于该车辆属于非营运车辆，不能要求停运损失费用；且保险公司已对本车出具0损伤的定损单，不能要求维修费用，请悟空租车平台驳斥商家要求承租人支付1796元不合理不合法的支付要求。 我的证据：1.汽车行驶证（证明车辆为非营运车辆），2.交通事故认定书（证明发生事故部位），3.保险公司出具的本车及对方车辆定损单、保险报案记录，4.悟空租车订单截图，5.租赁合同

2025年4月10在小程序中下单，到取车时间时，商家微信沟通说要加钱全保才能送车，也没有按照约定时间送车，我不想耗时等待+加钱，随即我取消订单，商家却扣款不还，我从头到尾都没有见到车没有碰到车，请给我退款180元！！

我是2025年4月4日15.30开始租车到2025年4月5日15.30还车，门店的人在11点就开始催促你说他自己要回家态度极其恶劣催促还车。最后写的免费上门取车，让自己归还到门店。到达门店后呢，有轻微的一点自己用手去摸就摸掉了，最后工作人员又说是自己的原因导致下面有一点点小的破口。但是自己进行正常查看后，那个属于老伤硬是怪罪到自己头上。因为自己当时要赶火车。工作人员一直在那纠结，非要让给自己转300块钱。后跟悟空工作人员进行联系。他们只退还了240块钱。而且门店在服务过程中导致自己车票延误。第二呢，是导致自己过多的承担出租车费用回家。后续车损含糊不清。

我们于3.22在支付宝租了一辆现代，商家4.2日联系我们说节假日用车人多店里忙不过来，让我们自己去开，到点之后说预定的那辆车没有了给换了一辆，本来应该是3号的订单2号因为商家的原因就已经开始了，上门取送也变成了我们自己去开，现在车子有问题打不着火已经影响了我们的行程不说，商家还要求我们自行送回，本来订单可以取消的，因为商家原因订单已经开始了，我要求退款解冻押金，商家自行取回车辆

我在3月9号下午13:52在悟空租车平台上租赁了一辆电车 我添加了商家微信由于地点太远商家送不过来 跟商家一致协商取消订单 我马上在平台取消订单 平台已经无法取消了中间就间隔了10分钟左右 商家那边也无法取消订单 我联系客服要收我一半的退改费不予退款

我在2025年2月10号在悟空租车平台租了一辆丰田bz3车辆，2月15号还车的时候被商家告知车辆有损坏，需要更换一个轮眉和一个轮胎，合计910元，我对修车费不认可，反复联系平台最终驳回我的请求，于2025年3月5日自动扣除我银行卡里910元，其中910元里面包含200车辆停运费，然而非营运车辆收取车辆停运费就不合法，其次该车辆公里数年限都挺久了，轮胎鼓包属正常现象，要求我赔偿一个新的也不合理，而且商家维修费明显高于市场价，最后商家在出具的维修费用里面也没有正规发票，只有一个报价单，让人费解。

我于2025年1月24日到1月26日在悟空租车租赁了一辆坦克300，商家验车时发现有车损，我让商家提供证据以及交车前后的对比图，商家的视频模糊不清根本无法判断车损是我造成的，悟空租车这边也在责任不明确的情况下扣走我1080元押金我认为他们程序非常不正规不合理。

我于2025年2月10日 14:11于悟空租车平台（四川旅巴适商务服务有限公司）租赁一台坦克300（使用时间为：2月15日 7:00至2月16日23:00），出现租车套路赔偿问题，出现问题后与平台人工客服电话联系，但平台无法对我公开处理流程及细节、进度，侵害了消费者知情权等，诉求：希望平台公开处理流程，具体处理细节（如何进行责任判定）。 具体事件经过：1.商家在派车验车时拍摄车辆模糊细节（我当时已经很注意验车了，但由于晚上光线较暗，加上手机自己打灯，还是有地方没有注意到）；2.我还车时间是晚上23:00，中午12:00就已经在催好久还车了；3.本来就有上门取送服务，我想的太晚了送过来，我还给他打了车回去，催我还车让我把车开到门店；4.我开车期间全程无任何擦挂，停车也是在地下收费停车场，车商还车时无法证明小擦挂是由我造成，态度强硬，因为我还有其他事情，车商让我在无法确认车损是由我造成的情况下，线下支付800元赔偿费用；5.多次联系悟空租车平台app询问责任判定、车损甄别流程和进度，以无权限，拒绝告知。