悟空租车无故扣款且退款延迟

我于悟空租车平台租赁了一辆特斯拉modely轿车，使用日期为2025年5月13日20点至月14日20点，遭到欺诈，恶意索赔，情况如下。车辆在发车时缺少车辆右侧照片，发车视频十分模糊，租赁合同到期，在还车查验过程中，商家指出在缺少发车照片的车辆右后方出现一条宽1毫米，长4厘米(见附图）未伤及底漆的划痕，并要求赔付车辆维修800元和停运费用238元，协商后商家要求线下转账500元，未通过平台审批。实际上，商家在发车时缺少车辆右侧图片(即出现划痕侧)，视频模糊不清，一条1mm划痕无法体现(车辆从前存在的伤痕视频无法体现），敲诈消费者！

我于2025年5月2日在悟空租车 (北京悟空出行科技有限公司)租赁北京骄阳汽车租赁有限公司大众帕萨特汽车(京A5SV17)，订单编号2910016921874，租用车辆行驶证显示为非营运车辆。 租用期间在北京荟聚停车场与某比亚迪汽车发生刮蹭，刮蹭部位为本车左后视镜与对方车辆左后视镜下方，交通事故认定书111503*********478。现在商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）要求我支付不合理的其他费用共计1796元，此请求无凭证无依据，侵犯了我的合法消费者权益。 我的诉求：一是请核实租车公司（北京骄阳汽车租赁有限公司）和租车平台（北京悟空出行科技有限公司）的相关营运资质，并对两家公司使用非营运车辆（京A5SV17）违法出租事项予以行政处罚，开具罚单并要求罚金。二是目前商家（北京骄阳汽车租赁有限公司）通过悟空租车平台要求我支付维修费用450元和停运损失费用1346元，鉴于该车辆属于非营运车辆，不能要求停运损失费用；且保险公司已对本车出具0损伤的定损单，不能要求维修费用，请悟空租车平台驳斥商家要求承租人支付1796元不合理不合法的支付要求。 我的证据：1.汽车行驶证（证明车辆为非营运车辆），2.交通事故认定书（证明发生事故部位），3.保险公司出具的本车及对方车辆定损单、保险报案记录，4.悟空租车订单截图，5.租赁合同

4月3日在支付宝租车平台租车，当天发生事故，当时我就报警以及报保险处理了。 事件过程： 1、当晚4月3日还车，租车名下员工取车时让我赔付一口价1500，另外再看维修时长收取停运费，掰扯了将近2个小时沟通无果，我的诉求是按实际定损情况赔付，而不是连定损都没做，直接让我赔付1500（且态度非常恶劣），我说我自己拿去维修还给你们也可以，对方员工回复如果这样那么我撞的另一方车辆的定损费用也需要我来赔付，后面直接与租车店长沟通，店长给的答复是按实际定损清单赔付，然后我就交还了车辆。 2、在过程中我追问两次租车平台定损结果有没有出来，答复是还没有。后面我就问当时我报保险的对接人员，要了定损清单。拿到后我与在4S店上班的朋友核对定损清单，发现对方将不是我租车过程中产生的运损也一并算进去了（有举证） 3、由于租车平台一直未提供定损清单，我在支付宝平台上进行了投诉，支付宝客服催促后回复商家会尽快上传。（期间也没有任何人联系我） 4、一直到4月24日，租车平台在沟通群里发了两张定损清单的截图出来，然后我跟我朋友与对方沟通，也举证了几处不是我产生的运损询问为何要让我来承担？对方表示他们没办法介入4s店定损环节，只要把车拿过去了，4s店会自行定损有损伤的部位（这合理吗？非本人产生的运损确需要我来承担？）我表示我只承担我租车期间发生的运损，其它的不承担，但是最终没有协商成功，对方表示这是平台规定，要按规定来。 5、4月25日，悟空平台客服联系我，说我产生了1500的运损和600块的停运费，问我认不认可？我答复：定损清单你们是否有核实过？不是我产生的运损需要我来承担，这合理吗？另外600块的停运费是怎么来的？另外，我4月3号晚上就已还车，4月24日才发出来定损清单，就告诉我要赔偿，定损要定20天吗？（当时我在忙工作，后面客服说上传平台，我答复可以，就挂断了电话） 我的诉求：只接受我租车期间产生的定损费用，非我租车期间产生的，我拒绝承担。 沟通多轮商家让我自己跟保险核实沟通，保险也是他们的合作方，我去沟通没有任何意义。

我于2025年4月15日在悟空租车平台威海金辰租车租车一辆，还车后商家在评论区对我进行造谣污蔑，并上传带有我真实姓名的微信聊天记录，侵犯我的个人隐私权。 在我向悟空租车平台的客服人员反映该问题后，客服人员回答我说全国同名同姓的人那么多，不构成侵犯隐私，简直是强词夺理、颠倒黑白。 根据《中华人民共和国民法典》：第一千零三十二条规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十四条规定自然人的个人信息受法律保护，个人信息包括自然人的姓名等。《中华人民共和国个人信息保护法》：明确任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输、公开他人个人信息。 姓名属于个人信息的范畴，具有一定的隐私性。商家未经我同意，在评论区泄露我的姓名，使不特定的人能够知晓，这种行为违反了法律规定的保护义务，给我带来困扰，个人生活安宁被破坏。即使商家是出于回应评价的目的，也应当采取合法的方式，而不能随意公开我的个人信息。 我要求悟空租车平台立刻敦促商家停止对我的侵权行为，并对侵权商家和包庇纵容的客服人员做出处罚，将所有处理结果在3个工作日内反馈于我。

我于2025年4月29日通过高德地图，（悟空租车）授权山西一哥租车门店，下单一辆捷达vs5汽车，下单后支付宝免押授权不允通过，非本人主观故意，申请退款，距离下单仅有21分钟，距离取车有22个多小时，扣去我20元退改费，本人对此极度不满，不认可其公司霸王条款。市场行情多数租车公司取车前两小时以上都为免责取消，本人也经常使用租车服务，第一次遇到这种框框，霸王条款投诉到底，

我在2024年12月24日至2024年12月30日期间，在该平台租车，期间产生了942元的其它费用，我对该费用的核定不认可，请平台核实，按照正常金额计算。订单号2894100338248

我与2025年4月25日在支付宝租车小程序下了一单租车，时间为4月26日上午10点至下午10点半，车品牌为伊兰特2023款。商家于25日晚给我电话说想提前把车给我，并且告诉我他们给我换了一辆好一点的车，我当时没有怀疑，表示只要价格跟原来一样。但是对方并没有告知我换的具体车型。 于4月25日晚11点50分左右收到车，是一台大众速腾，并录制了视频。同时商家也上传了车子照片及底盘。 使用过程中未造成任何刮蹭，但还车时平台取车人员告知底盘有划痕且裂了，要求我支付包括前后杠及底盘维修共1040元，称需打给平台。并且说还帮我免了停运费和折旧费。我支付了1000元，朋友支付了40元。 事后察觉异常： 1. 商家刻意提前交车，不能排除可能在我取车后对车辆做手脚，因为我要求的是26日10:00-22:30 用车所以25日晚给我车之后到26日早10:00的时间不应该算我使用 2. 查看平台上传照片时，商家对车辆伤痕的口径疑似事先对过； 3. 索赔收款码为个人账户，非平台账户。 4.他们来取车 一下子来三个人，虽然没有语言或者动作上的威胁，但是取车验车一下子来三个，我就一个，无形中就给足了压迫感，而且他们说话的口气 我感觉像是戏虐玩弄的感觉。 5.附加一条 不知道谁给他们的权利，跟我说让我点开订单，他们要核对什么信息，点开后自说自话拿我手机给它们自己点了个五星好评？？？我就奇怪了好评不是客人自愿给的么？还有能自说自话用客人手机给自己点好评的？你们悟空租车那些好评全是这么来的么？ 别的租车平台最多也是最后说上一句“麻烦给个好评呗”，这也能接受理解，你们这直接上手自己评价是啥意思？？？ 越想越觉得像是被坑了被诈*了。 现在时间7:57，警局8点半开门一会直接会去警局报案的。

2025年4月10在小程序中下单，到取车时间时，商家微信沟通说要加钱全保才能送车，也没有按照约定时间送车，我不想耗时等待+加钱，随即我取消订单，商家却扣款不还，我从头到尾都没有见到车没有碰到车，请给我退款180元！！

1月中旬租的车，中途有车险报掉了订单已完结了，商家到现 在还没结束订单还在显示用车中，打过几个电 话跟他们说明情况也没反应，软件上面天天提 醒也没用的