起飞云游戏会员购买后无法游玩申请退款

我于2025年7月5日发现小孩拿奶奶的手机充值玩游戏，是微信小游戏，不需要人脸识别的，孩子共计充值2472.1元，要求平台全额退款，客服不接电话。

我在她这里买了一个会员现在我后悔冲这个会员了我给他打电话他这个客服不管我只想退款

我的银行卡于5月4日晚22点19分被扣299元，不是本人操作，要求全额退回。