小孩未经同意充值3646元，心动网络客服拒不退款

我小孩从2025年3月18日至2025年4月6日期间，用本人手机玩心动网络旗下的心动小镇游戏。未经本人同意，在本人不知情的情况下多次充值了总计3646元。本人于2025年4月8日后发现，然后就按照他们游戏公司的要求拔打他们的电话，结果电话只是机器人接听，根本联系不上客服人员，后面又在微信公众号里面联系客服，也是一样的没有正面回复，只叫我在游戏登录界面里面找客服，我登录游戏在里面找客服投诉我的问题，结果他们客服也是机械式回复，说帐号是成年人帐号，未发现未成年人充值的现象，法律明文规定未成年人充值游戏完全可以依法依规要求游戏公司配合退款。