雪纤瘦美容项目预付款项退款遭拒

【雪纤瘦美容院预付款不退、欺*消费者签霸王条款假合同】 【事实经过】本人于今年4月27日被雪纤瘦以生日免费体验美容项目为由电召到它皇岗商务中心的门店，体验期间销售顾问Ivy和另外两个操作的美容师对我进行第一次体验项目的口头销售，并且在没有完全了解也无合约分享说明的情况下预付20227元另加扣除账户里未使用所有项目折现（约2000元）购买了对方7次抗衰面部新疗程，并承诺免费赠送一系列其他小的面部补水和身体护理项目。当时技术总监为了让我快速刷卡还口头保证不满意可全额退款。本人付款后也只得到一个刷卡机的消费小票，店家没有开发票也没有提供其他任何票据和说明。 本人当晚思考后觉得自己冲动消费，店铺距离太远，当天体验新项目回家观察效果后也不满意，于是4月28日上午11点就向销售提出退款要求，对方提出转换其他疗程但我不接受，仍然要求全额退款。 5月7日对方区域总监Amy给我致电（有录音）并以退款要身份证和银行卡为由约我见面，5月12日见面我才发现对方还是要我转其他项目，并不是要退款，见我不同意仍要求全额退款，对方又说要向总部申请进行拖延。 多次拖延后5月13日我收到总部陈凯经理电话说退款要扣30%违约金，说我签了合同里有这个条款而我根本不知道什么时候签了合同（有录音为证，并且之前所有微信和电话沟通里对方都没有提过这个合同和违约金）还拿出一版我没见过的电子合同说我已签字，并且陈经理发的合同里的项目和刷卡前口头约定的不一致，包含很多没听说的其他收费项目。那个签字据我回忆应该是我们客户完成护理后的确认签字，我本人从未被告知这个合约也从未见过里面的霸王条款，并且里面的项目金额和销售说的也不一致，明显是刷卡付费后在我不知情下对方暗箱操作的，整个销售涉嫌欺诈。【最新沟通】商家已经拖延20余天，不全额退还我的预付款，说我“签了合同”必须至少收15%手续费。【诉求】希望工商局和有关部门严厉打击这种侵犯消费者合法权益行为，依法立即让其退回预付款20227元和同时被扣掉的账户内项目折现2000元，废除非法合同并根据消费者权益保护法和最高人民法院最新针对预付式消费的司法解释，惩治不法商家停业整顿以及予以违法所得10倍赔偿。

2025年5月11日上午，我前往雪纤瘦美容院接受护肤服务，期间被三位工作人员轮流推销7D微拉提项目，夸大效果、诱导消费。在未充分理解服务内容和条款的情况下，我在迷糊中支付了39,000元。签约时，工作人员未允许我阅读合同，仅快速滑动页面让我签名，签名过程不足10秒，亦未提供纸质副本，致使我无法核实条款内容。次日我提出退款，商家以合同含30%违约金条款为由拒绝全额退费。尽管该条款存在，但签约时从未被告知，侵犯我的知情权。商家还称“之前签约的合同都有类似条款”，强行合理化处理方式。 经核查签署的三份合同，发现价格违法行为：1、同一产品定价混乱，如单价4218元×3应为12654元，合同却写19,500元，涉嫌虚增费用；另一份同款产品单价变为5850元，商家无法说明变动原因，违反《价格法》。二、存在未经同意的捆绑项目，如“肌源护理3120元”“Botox金额8800元”，均未说明内容及风险。 诉求：1. 立即解除合同并全额退款；2. 请监管部门调查商家虚假宣传、诱导消费等行为；3. 建议加强对美容行业合同透明度与合法经营的监管，维护消费者权益。

我于2024年买了深圳罗湖地王大厦雪纤瘦美容院的套餐超14000元，在6月去美容后出现红肿的情况，反馈后叫我去修复，脸上情况变得更严重,全是虚假宣传，说只是补水结果脸部红肿过敏，商家不但没有处理，还叫我去医院治疗，后续居然没补救措施，还直接叫我加钱换项目。直到2025年4月，期间一直没有处理就是要换钱做项目，一直威逼引诱，扬言不加钱换项目之前的钱的无法退回，于是4月又交了近4000元，结果做完项目，面部再次出现红肿过敏现象，商家再次加我去修复，修复完情况更加严重，我去医院治疗诊断面部炎症过敏，我要求商家退款，商家还叫我交违约金。我要投诉商家：1、虚假宣传，美容项目不仅没有宣传的效果反而导致本人多次过敏前往医院治疗；2、价格不透明，商家没有明显价格表，引诱顾客买套餐，消费没有开任何发票收据；3、美容院使用未备案药品，给过我药膏，上面没任何标注；4、美容院在服务过程中强行推销产品，恶意引诱消费，威胁不按照他们方法操作就无法退钱；5、雪纤瘦没有医疗资质，在本人皮肤已经出现问题情况下，说他们有医疗资质，我前去治疗，结果不仅没有看到医生，反而皮肤情况变得更加糟糕。 我要求美容院：1、退还美容卡的费用：之前套餐未使用费用7000元＋后续3800元，共计10800元；2、赔偿误工费＋医疗护理费＋交通费＋精神损失费5000元。

投诉事项：服务未履行、退款遭拒、霸王条款施压 时间及地点：2024年6月13日，我在雪纤瘦深圳卓悦中心店充值6800元，购买包含6组服务的项目。 事情经过： 1.合同内容隐瞒与霸王条款：付款时，美容院要求签署所谓合同，但未向我说明任何内容，也未提供合同副本。美容院称退款条款中规定“不全额退款并需扣除高额违约金”，但未事先告知。这明显属于霸王条款，剥夺消费者权益。 2. 服务未履行及强制收费：8月8日，我到店时发现原顾问已离职，服务未及时沟通，体验下降。美容院当日未兑现先前承诺的服务次数，数量减少。虽在8月8日承诺全额退还未提供服务款项，但之后多次以霸王条款要求高额违约金，至今未退款。 3.其他消费者反馈：在社交平台如小红书上，有大量消费者反映该店存在包括霸王条款、拒绝退款及服务质量差等行为。 基本诉求：1.全额退还未提供服务的款项。2.调查美容院隐藏合同、霸王条款等行为，要求美容院公开道歉

我于2024年11月18日在雪纤瘦（深圳卓越店）购买了伪劣产品半岛超声炮医美项目，已预付款5660元，经去半岛官方小程序四重验真核实，雪纤瘦并无相关资质，申请退款，门店不予处理，侵害了我的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权。且该商家不予开发票，核查企业资质没有医美相关经营范围。我的诉求是48H内退还5660元。

店员诱导我买卡，买了没有合同也没有发票，体验了一次，完全没什么效果，现在找她们退卡，以各种理由推脱，还说要扣百分之三十的服务费，从办卡到现在我一次都没使用过，之前没给我合同，现在却说合同上有各种条款！我诉求全额退款！

2024年9月，去雪纤瘦体验98的瘦腿活动，体验之后忽悠办卡，后面不想办了，想走了，一直在那说说。保证千万遍会有效果，还说做就是为了让我看到效果，还说正常吃喝就能有效果，可是我自己都在控制饮食，没有任何效果。之后在ret的使用中，又说是为了保持这个形体，不会有大的变化，让我维持住就可以了。如果说只能够维持，为什么要夸大效果，而且本人从高中开始就是这个体型，吃再多也是不会长胖了。一直都在说会有效果的，可是我做了这么多次，一点效果没有看到，又浪费了我时间还浪费了我金钱。每天来回都要2个半小时左右，费心又力，后面说协调再赠送三次，没有用的东西送再多有什么用，赔偿说赔偿240，还是因为有两次没做，两次没做也是应该也是480，而且这是赔偿嘛，这本来就是我自己的。问的时候千万遍的说会有效果，后面都直接不理我了

举报投诉无良商家： 上海雪纤瘦投资管理有限公司深圳分公司（统一社会信用代码：91****00MA5DLPKU34） 深圳雪健医疗美容诊所（统一社会信用代码：91****00MA5EJ2X594） 投诉事宜： 一、办了6次光子嫩肤项目，收取17000元，单价2833元，比市场价高出两三倍，怀疑乱价，虚假宣传其效果； 二、办卡后并无提供任何收据或合同凭证，要求退费时被告知需要扣全款的30％退卡费，并收到一份顾问发电子合同，落款是冒签的签字，笔迹顺序跟本人完全不一样，此举属欺诈行为；（《中华人民共和国民法典》第496条第2款规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容） 三、两次办卡都没有开具发票，涉嫌偷税漏税。其中一份发票是投诉后8月补开，此举仍属偷税漏税，已严重侵犯消费者权益； 四、诱导使用信用卡分期贷款促进成交； 五、目前该品牌多家会所大众美团显示歇业关闭而下线，从2022年5月提出退款至今两年多毫无进展，无人处理。

我于2024年4月25日，收到该美容院用 5000 的高额额度诱导消费者到店，名义上打着免费，第一次 收费 280，后进房间以后以超过市场价的额度说多办可以打很大的折 扣进行疯狂洗脑，在我拒绝的情况下，继续劝说并且直接出示收款码 叫我付款，在引诱和带强迫性的情况下，挡住了合同的内容，漏出我 需要签名的地方，并带有恐吓成分的让我尽快签字，我在不知情的情 况下且没有全文阅读合同给我听，我并不知道合同内容。以雪纤瘦公司的名义给我做医疗美容项目：激光点痣，然后告诉我，在系统跟单子里面用其他项目代替，不显示激光点痣，事后我问她要资质，却给我其他公司的营业执照告诉我是合法的，但是从始至终我的消费方都是雪纤瘦，事后却给我其他公司的营业执照？？？并且在小房间里全程在我躺床上动不了的情况下对我威逼利诱签了一个我根本看不了内容的合同！！！在逃出该美容院后立马意识到要维权，本人诉求：合同是在本人不情愿的情况下签署的，且并不给我看合同内容！要求退款我缴费的13146元人民币！！