华为云空间未经同意自动续费要求退费

本人五一在上海旅游期间，因遗失手机需要修改华为账号密码定位手机，尽管已经提供充足的个人信息，但是修改密码申诉反复不通过，工程师说会有高级工程师联系我，但是两天了反复催促也没人联系我，工程师说自己没有权限，后续无法推进，三天了一个简单的修改密码都不能完成，五一假期结束就要返程，华为严重影响需要寻找手机的进度。流程极其不合理，服务极其拖延，态度极其敷衍！本人诉求，在4号上午内解决账号登录的问题，否则需要得到一定的经济赔偿

本人一直在用华为手机，但是云空间功能基本上没怎么用过，印象中有一次手机提示空间满让升级，以为是升级手机功能，莫名其妙的就开通了自动续费，最近查询支付宝账单发现从2022年就开始在进行扣费，期间未收到华为任何短信提醒，然后打客服电话被告知应用内有提醒。但查询发现，应用内信息并没有看到扣费提醒。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易管理法》规定，经营者必须在自动续费前以显著方式提醒消费者，但华为从未通过任何方式提醒我，侵犯了我们作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

2025年3月23日，我父亲发现手机有一笔18元扣费，不知道哪里扣的，让我帮他查，经查发现是华为技术有限公司扣的费用，而且每个月都在扣，一查才发现竟然扣了快五年(账号134****3360)。父亲2020年买了手机，2020.8.17办理了云空间银卡签约，首月免费，从次月开始每个月都在扣费，一直扣了将近五年。打客服电话，客服说用户有上传手机内容视为有使用，最多退一个月费用，后来改口说退五个月。我不认可，我认为首月免费次月收费就是诱导消费。老人完全不知道手机除了话费还有需要额外扣费的内容。就算是他有去点击，也肯定是在手机一直提醒情况下点击，并且老人并不认为点击自己的手机还需要额外收费，否则就不会出现2022.7.11办理包年扣费58元，2022.7.30取消包年，当天又办理包月扣费18元。这不符合消费逻辑，如果是主观消费谁也不会故意多花钱。整件事情的最根本的原因就是2020年买手机时，设置了首月免费的云空间，网络时代本来对于老年人就不太友好，还这样诱导消费，导致老人被扣五年的费用都不知情。我认为老人跟孩子一样认知能力有限，又不与子女居住，否则他就不会曾经遭遇巨额诈*，我认为华为应当一事一议，考虑到老人不是主观消费的实际情况，退还所有云空间扣费。谢谢

云空间从2018年一直扣费到2025.2月联系客服说只能退今年2月的4.8元其他不支持退款再送一份产品，说不行的话你继续反应投诉吧，不怕投诉太恶心了。在我本人不知情没有使用情况持续扣费256元，老百姓钱不是钱吗？国内商家就这么牛吗？

云空间一直在续费，本人不知情，续费也未有短信提示关闭之类的要求退费也不理会，投诉云空间客服不处理问题

华为事先没有电话告知或者手机明显通知，于2024年6月2日，自动扣款4.62元用于开华为云空间并且开通连续包月，直到今天一共扣除了8个月款项， 订单号如下，我要求全部退款 2024-6-2：1240602231709000062007927567 2024-7-2：1240702231708000062007929872 2024-8-2：1240802231430000062007920222 2024-9-2：1240902231828000062007921841 2024-10-2：1241002233720000062007925181 2024-11-2：1241102231604000062007928766 2024-12-2：1241202233405000062007921438 2024-1-2：1250102233938000062007921488

我的父亲在2022年他自己不清楚的情况下无意点了云空间弹出来的开通，并且一直自动续费扣款了3次，他完全不知情，一个上了年纪的连用手机打字发表情都不太会的人怎么可能知道云空间是什么？！ 是最近一次扣完款后他点开了支付宝才看到扣款后的扣款信息跟我说了一下，我看了云空间设置里的扣款才知道已经连续扣了三年！！！我父亲自己想找扣款的云空间app他都找不到，更别说找到点进去再各种找扣款的地方再自己去取消自动续费了！！我的诉求诗要求把扣款的三次全数原路退回到我父亲的支付宝账号！！！

华为云空间从2020年5月到2024年10月自动扣款四年多 五十三次了 扣款前没有发短信打电话通知过，我从未开通过自动续费，当时云空间一直显示空间不足弹屏购买页面引导消费让人烦不胜烦，后来又说可以免费领取一个月，竟然从这以后开始自己扣费了，这个云空间我完全没用过也没打开过 扣款后它自己自动备份20个g的微博备份 10多个g的浏览器备份 还有音乐 壁纸之类完全用不到的数据。联系客服一直没给出合理方案，消费者在不知情或未明确同意的情况下，被默认勾选自动续费选项，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，我要求退还自动扣款的费用。

2024-08-23 17:28:46 华为云在2023年8月在本人不知情的情况下对我发起自动扣费，本人发现是在查询支付账单的时候发现的，它在扣费之前并没有在任何明显页面提示我要自动扣费，也没有给我发送任何通知我与他们公司客服沟通，客服反问我:不是你自己开通自己使用的吗？ 首先你是在我不知情的情况下直接扣掉的，你说你在APP里有通知，我23年根本没用过任何华为设备，我怎么看到通知？该客服还说空间是我自己使用的，我根本没有华为设备我怎么用呢？这种情况下，贵司侵犯了我的账户安全和个人隐私还有知情权，客服的态度对我造成了二次伤害，现辛苦相关部门处理。让它给我退款，这么大个公司不能偷偷薅客户羊毛。客服沟通的时候还是说23年已经生效了，但是我请问你在我没有用设备并且没有给我有过任何明显推送的情况下，是对谁生效的呢？这不是霸王条款吗？