华为云空间账号密码修改申诉无果服务拖延问题

您好！我投诉华为客服热线（以下简称“客服”）处理问题教条呆板没有任何人工判断，不予找回我的华为账号。事情经过如下: 5月31日晚20点多，我莫名受到华为短信，华为账号（以下简称“账号”）被别的手机绑定，之后又被别的邮箱绑定。我发现账号被盗后，第一时间联系客服，要求紧急冻结账号。第二天客服予以受理，冻结账号30天，之后自动解冻并无法再次冻结。 因为账号绑定了很多其他APP并存有游戏虚拟资产，账号冻结后多次联系客服，要求将被盗账号绑回自己手机，但客服坚称盗号人通过正常程序修改的绑定手机，系统无法判断账号归属，不予受理。 故投诉客服，理由如下： 1.事发当晚我已报警，但警察说仅有盗号人QQ号没有姓名、手机号等，无法确定对方身份，无法受理，即使法院也基本无法立案。 2.虽然盗号人与我通过QQ聊天认识，并于一周前我通过扫码允许过对方登录过我的账号，以便让其代练游戏，但未透露过其他账号信息。尽管我有泄露信息的责任，但并不是客服拒绝帮我绑回账号的理由。 3.我与客服沟通，表示能提供账号开户时的身份证、近12个月通过账号频繁给游戏充值的记录、我与盗号人的QQ聊天记录，可以证明账号被盗前归属于我使用，但客服反复称系统无法判断不能帮我绑回账号。 4.客服反复要我联系盗号人，通过沟通索取回账号。但我多次告知客服盗号人已将我拉黑，没有别的联系方式无法沟通，并且让客服设身处地想一下，别人盗了你的账号还能与你保持联系？但客服不认可。 5.客服说盗号人通过华为公司正常程序修改的绑定手机和邮箱，但实际盗号人修改过程中，华为并未告知我，我的绑定手机也未收到验证码等信息，难道华为账号的修改规则就没有漏洞？但客服不认可。 故请求贵平台协助找回账号并与我的手机绑定，谢谢！ 联系方式：133****9089如果未接（上课时可能无法接通），请打137****7016（我父亲）。

本人一直在用华为手机，但是云空间功能基本上没怎么用过，印象中有一次手机提示空间满让升级，以为是升级手机功能，莫名其妙的就开通了自动续费，最近查询支付宝账单发现从2022年就开始在进行扣费，期间未收到华为任何短信提醒，然后打客服电话被告知应用内有提醒。但查询发现，应用内信息并没有看到扣费提醒。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易管理法》规定，经营者必须在自动续费前以显著方式提醒消费者，但华为从未通过任何方式提醒我，侵犯了我们作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

本人181****0269号码曾试用过云空间服务，但并未选择续费，云空间服务在本人不知情的情况下自动续费，因该手机号码为备用号码，本人不知情，从2022年11月一直扣费直到2025年4.12日本人知晓并取消自动续费，现要求华为云空间服务把扣取的费用退还，法律依据：《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动#展期、自动续费等日期前五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的、便利的随时取消,或者变更的选项。请求平台协助处理，谢谢

2025年3月23日，我父亲发现手机有一笔18元扣费，不知道哪里扣的，让我帮他查，经查发现是华为技术有限公司扣的费用，而且每个月都在扣，一查才发现竟然扣了快五年(账号134****3360)。父亲2020年买了手机，2020.8.17办理了云空间银卡签约，首月免费，从次月开始每个月都在扣费，一直扣了将近五年。打客服电话，客服说用户有上传手机内容视为有使用，最多退一个月费用，后来改口说退五个月。我不认可，我认为首月免费次月收费就是诱导消费。老人完全不知道手机除了话费还有需要额外扣费的内容。就算是他有去点击，也肯定是在手机一直提醒情况下点击，并且老人并不认为点击自己的手机还需要额外收费，否则就不会出现2022.7.11办理包年扣费58元，2022.7.30取消包年，当天又办理包月扣费18元。这不符合消费逻辑，如果是主观消费谁也不会故意多花钱。整件事情的最根本的原因就是2020年买手机时，设置了首月免费的云空间，网络时代本来对于老年人就不太友好，还这样诱导消费，导致老人被扣五年的费用都不知情。我认为老人跟孩子一样认知能力有限，又不与子女居住，否则他就不会曾经遭遇巨额诈*，我认为华为应当一事一议，考虑到老人不是主观消费的实际情况，退还所有云空间扣费。谢谢

云空间从2018年一直扣费到2025.2月联系客服说只能退今年2月的4.8元其他不支持退款再送一份产品，说不行的话你继续反应投诉吧，不怕投诉太恶心了。在我本人不知情没有使用情况持续扣费256元，老百姓钱不是钱吗？国内商家就这么牛吗？

云空间一直在续费，本人不知情，续费也未有短信提示关闭之类的要求退费也不理会，投诉云空间客服不处理问题

华为事先没有电话告知或者手机明显通知，于2024年6月2日，自动扣款4.62元用于开华为云空间并且开通连续包月，直到今天一共扣除了8个月款项， 订单号如下，我要求全部退款 2024-6-2：1240602231709000062007927567 2024-7-2：1240702231708000062007929872 2024-8-2：1240802231430000062007920222 2024-9-2：1240902231828000062007921841 2024-10-2：1241002233720000062007925181 2024-11-2：1241102231604000062007928766 2024-12-2：1241202233405000062007921438 2024-1-2：1250102233938000062007921488

我的父亲在2022年他自己不清楚的情况下无意点了云空间弹出来的开通，并且一直自动续费扣款了3次，他完全不知情，一个上了年纪的连用手机打字发表情都不太会的人怎么可能知道云空间是什么？！ 是最近一次扣完款后他点开了支付宝才看到扣款后的扣款信息跟我说了一下，我看了云空间设置里的扣款才知道已经连续扣了三年！！！我父亲自己想找扣款的云空间app他都找不到，更别说找到点进去再各种找扣款的地方再自己去取消自动续费了！！我的诉求诗要求把扣款的三次全数原路退回到我父亲的支付宝账号！！！

华为云空间从2020年5月到2024年10月自动扣款四年多 五十三次了 扣款前没有发短信打电话通知过，我从未开通过自动续费，当时云空间一直显示空间不足弹屏购买页面引导消费让人烦不胜烦，后来又说可以免费领取一个月，竟然从这以后开始自己扣费了，这个云空间我完全没用过也没打开过 扣款后它自己自动备份20个g的微博备份 10多个g的浏览器备份 还有音乐 壁纸之类完全用不到的数据。联系客服一直没给出合理方案，消费者在不知情或未明确同意的情况下，被默认勾选自动续费选项，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，我要求退还自动扣款的费用。