鸿蒙系统备份恢复导致微信聊天记录丢失

前段时间查账单发现支付宝账户有个华为云空间每个月18块钱，扣了66个月，我都不知道干嘛用的，对这个费用我不认可，他们客服给我答应退三个费用54，我没有同意，到现在没有任何满意的处理结果，希望平台帮忙主持公道，联系电话138****8567

2020年购买华为云空间200G，使用三个月后更换手机并在续费开关上申请关停。近日发现除2020年申请使用的一年费用，2021年起到2024年连续扣费4年，总费用金额800余元，期间未收到任何形式的扣费提醒，通知，告知！电话联系华为客服告知是正常情况无法支持退费。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前，以＊＊显著方式提请消费者注意**。*＊采取自动续费等方式提供服务的经营者，不得默认勾选、强制捆绑开通＊*。 在自动续费等日期＊＊前五日＊*，需以电话、短信、邮件等＊＊有效途径告知

1.事情概述 本人于2021年使用华为手机开通云空间服务，该服务关联手机号注册的华为账号，使用期间该手机产生一定的云空间存储。后续本人更换其他品牌手机，其他品牌手机有自己的相关账号及服务，无自带华为云空间服务。本人在更换手机后就未继续使用华为新的云空间服务，云空间维持第一个华为手机使用期间产生的空间容量。 2.自动续费说明 自2022年5月到25年5月，华为云空间每年定期扣除自动续费，金额为70多或者50多。在此期间华为云空间服务未通过短信这类显著提示进行续费提醒，近期本人再次更换使用华为手机后才发现云空间一直存在续费问题。 3.前期沟通反馈 前期与华为客服反馈沟通此事后，对方回复只能退近期最后一笔续费。针对本人提出的应用方未尽到显著提醒事宜，对方只回复通过华为云空间服务应用内的消息推送告知，并告知云空间存在一定使用容量，本人亦回复该容量为第一次开通使用产生，非 4.本人诉求 介于华为云空间为华为手机自带应用，其他品牌手机无此项默认APP，在续费问题上华为云空间不能若只通过云空间的内部消息推送，存在很明显的告知局限性，未能通过短信这类更具普适性和高辨识度的告知行为，本人认为华为云空间未履行好显著提醒义务。假设这次本人未更换使用华为手机，继续使用其他非华为手机，则该自动续费问题则会因为华为没有显著提醒而一直产生续费。本人希望返还22年—25年4笔自动续费款项合计246元。

我也投诉华为云空间，今年无意中发现华为云空间连续五年扣费，每年58元，我都不知道是怎么回事，具体是个什么东西，连续打南京12345，华为就是不肯退费。

备份于2025年5月11日（确定备份完成并且是备份了微信）在16号升级了5.0系统后依旧存在11号的备份而且还正常显示备份内容（存储空间占用正常）在22号查看备份内容确定有11号的备份资料后进行系统降级降级后发现11号的备份资料消失。 进行多次反馈官方一直在拖延至今未解决 数据无价

mate60pro云空间会员（198/年）到期后，突然发现，备份数据中的，企业微信app无法备份成功（从0-20-0-跳过）由于用于工作，需要备份重要工作数据，已实时向华为在线客服，反馈投诉，但被告知，无处理方案为最终处理方案，至今为止，未得到最终解决：备份成功，与华为公司交涉多天多次，无果，特此投诉

您好！我投诉华为客服热线（以下简称“客服”）处理问题教条呆板没有任何人工判断，不予找回我的华为账号。事情经过如下: 5月31日晚20点多，我莫名受到华为短信，华为账号（以下简称“账号”）被别的手机绑定，之后又被别的邮箱绑定。我发现账号被盗后，第一时间联系客服，要求紧急冻结账号。第二天客服予以受理，冻结账号30天，之后自动解冻并无法再次冻结。 因为账号绑定了很多其他APP并存有游戏虚拟资产，账号冻结后多次联系客服，要求将被盗账号绑回自己手机，但客服坚称盗号人通过正常程序修改的绑定手机，系统无法判断账号归属，不予受理。 故投诉客服，理由如下： 1.事发当晚我已报警，但警察说仅有盗号人QQ号没有姓名、手机号等，无法确定对方身份，无法受理，即使法院也基本无法立案。 2.虽然盗号人与我通过QQ聊天认识，并于一周前我通过扫码允许过对方登录过我的账号，以便让其代练游戏，但未透露过其他账号信息。尽管我有泄露信息的责任，但并不是客服拒绝帮我绑回账号的理由。 3.我与客服沟通，表示能提供账号开户时的身份证、近12个月通过账号频繁给游戏充值的记录、我与盗号人的QQ聊天记录，可以证明账号被盗前归属于我使用，但客服反复称系统无法判断不能帮我绑回账号。 4.客服反复要我联系盗号人，通过沟通索取回账号。但我多次告知客服盗号人已将我拉黑，没有别的联系方式无法沟通，并且让客服设身处地想一下，别人盗了你的账号还能与你保持联系？但客服不认可。 5.客服说盗号人通过华为公司正常程序修改的绑定手机和邮箱，但实际盗号人修改过程中，华为并未告知我，我的绑定手机也未收到验证码等信息，难道华为账号的修改规则就没有漏洞？但客服不认可。 故请求贵平台协助找回账号并与我的手机绑定，谢谢！ 联系方式：133****9089如果未接（上课时可能无法接通），请打137****7016（我父亲）。

本人五一在上海旅游期间，因遗失手机需要修改华为账号密码定位手机，尽管已经提供充足的个人信息，但是修改密码申诉反复不通过，工程师说会有高级工程师联系我，但是两天了反复催促也没人联系我，工程师说自己没有权限，后续无法推进，三天了一个简单的修改密码都不能完成，五一假期结束就要返程，华为严重影响需要寻找手机的进度。流程极其不合理，服务极其拖延，态度极其敷衍！本人诉求，在4号上午内解决账号登录的问题，否则需要得到一定的经济赔偿

本人一直在用华为手机，但是云空间功能基本上没怎么用过，印象中有一次手机提示空间满让升级，以为是升级手机功能，莫名其妙的就开通了自动续费，最近查询支付宝账单发现从2022年就开始在进行扣费，期间未收到华为任何短信提醒，然后打客服电话被告知应用内有提醒。但查询发现，应用内信息并没有看到扣费提醒。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易管理法》规定，经营者必须在自动续费前以显著方式提醒消费者，但华为从未通过任何方式提醒我，侵犯了我们作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。