雅诗兰黛面霜保质期内变质商家拒绝退换

于5月19日在天猫平台Estee Lauder雅诗兰黛购买了两笔订单合计6⃣️千多元的护肤品 由于商家漏发东西又说这个东西是没有的 卖的时候上面都有显示不仅图片上有文字表达上也是有的 多次沟通无果 我选择退回商品 但是商家以我拆了防封条为由拒收 我拆防封条是检查有没有漏发商品 完全不会影响商品的二次销售 多次与商家沟通一而再再而三的踢皮球 多次沟通无果 一而再再而三的拖着 从我5月25号收到货围绕漏发的东西沟通了一天多都没有结果 我就选择退款 从商家5月29号拒收 一直沟通 一直踢皮球一直没一个解决方案 商家不仅存在很大的问题也存在着欺*消费者 引导消费者恶意消费的行为 我希望对Estee Lauder雅诗兰黛给予处罚以及追回我的钱财 谢谢

我于2025年5月17日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛第五代小棕瓶熬夜眼霜，断断续续使用，出现眼部周边出现泛红，刚开始没觉得是眼霜问题 ，就恢复又继续使用眼霜，但第二天三天又出现眼周泛红。 于2025年6月30日联系雅诗兰黛官方旗舰店客服，反馈情况。客服也去反馈总部告知被拒。第二天本人直接在商品链接申请售后，也多次被拒。并申请了淘宝官方介入，一直未果。我的诉求很简单我在淘宝官方旗舰店购买的眼霜我全部退还给官方旗舰店，官网要我所购买的产品的金额退还给我即可。

我于6月16号于雅诗兰黛集团旗下芭比波朗品牌北京西单大悦城专柜购买价值1750元的商品，专柜人员未使用一次性唇刷，存在诱导购物和隐瞒，向公司反馈两次后得不到处理，既没有调查结果也不告知处理结果，一直宣称是正常的服务。而且在第1次反馈后，该专柜人员还打电话过来骚扰态度恶劣。而且在我的诉求是对该专柜卫生和销售情况的不合规情况进行管理和处罚。以及对该公司的投诉处理相关机制进行规范。从我17号第1次反馈到现在已经过了8天了，最后得到的结果是公司内部管理不便告知。该公司的消极处理态度，极大妨碍了消费者的维权。

2025年6月10日在李佳琦直播间支付尾款904.8元购买了雅诗兰黛旗舰店的智妍胶原霜乳霜75ml➕75ml替换芯的面霜，2025年6月12日在烈儿宝贝直播间发现同容量同规格面霜150ml只需768.7元还返50元红包，在差额186.1元淘宝平台不支持红包消费券退差价的前提下，6月12日我在烈儿宝贝直播间重新购买了雅诗兰黛面霜，6月13日收到了李佳琦直播间购买的雅诗兰黛面霜，因618期间购买的快递过多，没有直接拒收，只拆了最外面的快递盒子确认了是面霜，然后原封不动退给商家，商家收到快递反馈是撕了他们所谓的防撕贴，拒绝退货。我看了该产品评价才发现很多人收到这款产品就已经是开封的状态，我让商家提供他们打包发出以及我退回快递他们签收时开封能看清防撕贴情况的视频，商家以他们内部保密拒绝提供，现在就是不退款，不提供证据，冷处理。

2025年6月4日22点53分，我在淘宝平台购买（雅诗兰黛小棕瓶精华 - 买50ml送60ml）。三天后6月7日收到货品，当天拆开发现货品数量少发（只收到45ml，还差15ml），当天向店铺客服反映，对方提出48h内解决；6月9日中午11：28分，我再次向店铺咨询调查进度，客服让我等待；6月9日下午16：34分，再再次询问，被告知 ：产品正确发出，无法办理。 作为一个消费者，尤其是第一次消费，还是会员，我很难认同这样的做法。 我不差这15ml，不是碰瓷，不要赔偿，希望官方真诚道歉。 希望这家公司，或者是某些管理人员，能深刻认识到自身的错误。 ①虚假宣传，货不对板，欺*消费者信任和对产品忠诚。 ②面对问题时，能积极解决，而不是消极怠慢，高傲无比。

我在2025年的5月24号在淘宝天猫雅诗兰黛购买了一款粉底液，之后看到其他平台便宜就把这个完整的退回去了。商家以各种理由拒绝，不退款。违反了七天无理由退货，商品完整。要求退货退款。

我于2025年5月18日在天猫平台雅诗兰黛官方旗舰店购买商品DW妆前乳DW粉底液小样，沁水小滴管小样等试用小样。 商品包裹破损，导致签收时并无试用小样商品，且我是送货上门客户，但是商家并没有联系快递将包裹送货上门。我申请退款/补发之后，商家一直已商品已发出为由，拒绝退款申请且没有联系快递核实情况，导致我的权益受损。 我的投诉诉求是:商家退回我的实付金额18.03元，且给我道歉 描述:本是88VIP送货上门商品，但过了三四天并没有送货上门，且反馈之后也不送货上门。之后我去快递站取件，签收时包裹已破损，内里并没有任何小样商品，且回家后第一时间跟店铺客服反馈，客服不处理，并以商品以发出为由拒绝退款补发。第一次协商结果店铺客服给我退款0.01元，我拒绝。该商品为价格为20元，凑单消费后价格也是18块多，请按照我的实付金额退款给我。平台客服可以查看签收时的照片，证实包裹破损。

我于2025年5月16，在抖音平台根据客服的推荐买了雅诗兰黛粉底液，收到后打开小样对比一下我原本的粉底液色号色差太大，就联系客服退货退款。商家收到后拒收，说打开了防撕贴。我根本不知道这是什么东西，商家以这个为由联合平台关闭我的退货申请。平台处理让我提供开箱视频，我平时买东西怎么会录视频，又不是美妆博主。商家提供的图片都没有打开我寄回去的包装平台一心向着商家。也没有提供发货的打包视频。现在货在商家那里，也不退给我钱也不退。我需要退货退款

2025.5.17日我在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买了小棕瓶眼霜，我退回的商品完好没拆封，商家收到后说防伪标签拆封了，拒绝退款，拒收包裹，要求商家提供完整的验货视频，也不能提供，只提供一张模糊的图片，并不能证明就是我退回去的商品，商家欺诈消费者，强买强卖，要求商家签收退货并退款

我2025年5月17日在雅诗兰黛下单购买了一套【抢券立减】雅诗兰黛第七代小棕瓶精华 补水保湿修护淡纹紧致 5月20日收到货。当时看到产地是日本，我就立马退货了。当时没想那么多拍开箱视频和拍照留证据。 商品退回去后卖家说我撕了防伪贴，当时我并没有看到而且包装盒也没有塑封，我也没有打开 现在商家拒绝退款而且商品也没有退还给我，现在就是强买强卖的感觉。而且他们明明标有七天无理由退货退款 现在也不承认