心动小镇未成年人充值458元拒绝退款

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

打得好好的莫名其妙被封了，问客服已经5天了一直重复那2句话，游戏客服不给截屏的截不了限制了，我只求一个合理的解释

在大人不知情的情况下，孩子进行了充值，一直找一直找不到渠道退款，心动小镇客服爱搭不理的状态，希望消费保，进行投诉有效果，心动小镇投诉单号#29***61，消费保投诉单号10*****62，一直没有信息，投诉都快半年了，谁都联系不上，充值金额2800元左右，希望快点儿解决问题，联系电话，186****1341，，，，2025年10月孩子进行了充值

本人系未成年人戴芮的监护人，海子在未征得我同意的情况下，于2025~2026年期间在心动网络股份有限公司运营的《心动小镇》游戏中进行了充值，累计金额1422元。根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，未成年人未经监护人同意实施的与其年龄、智力不相适应的消费行为，监护人有权要求撤销。我已多次与游戏方沟通退款事宜，但对方拒不配合。现向贵单位投诉，恳请协助督促心动网络股份有限公司退还全部充值款项，并加强游戏内的未成年人消费管控。

25年八月份开始在心动小镇这个游戏充值，结果这个游戏越来越敷衍玩家，游戏体验非常差，心动小镇客服拖延时间拒绝退钱，要求心动小镇全额退款

孩子冒用我的身份信息在心动小镇这款游戏里充了700多块钱。我找到他们的客服处理并且已经提供了相关证据如身份证，户口本等证明我和孩子的关系下，他们任然秉持是成年人我本人在玩无法证明是我和孩子的关系态度，一直推辞拖延，发一样的话术，不给退款。并且他们的人工客服我也已经找过了，并没有得到问题的解决。说是1~3个工作日会解决现在已经要第四天了还是没有得到解决。