全友家居沙发质量问题及交付延迟投诉

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

本人母亲于2025年5月25日在四川省青神县青竹街道振兴路25号万景国际广场2楼的全友家居签订了价值39688样板间套餐合同，公司人员与店内销售人员以赠品诱导，收取定金1万元整。销售过程中多次以定制总平方数多、单价低为噱头，就这段时间才有这个活动催促我的母亲转账，在未明确清楚套餐具体明细和增项的情况下就被催促着通过微信交了10000元定金，并且口头承诺包不会超出、不会有什么增项等话术，如果不满意不做了可以转换成一万元的家具。转完账才让在合同上签字，纯粹诱导消费者下单。 事后，因诱导合同和太多增项，催促我们下单需交提交80%的套餐金额，我们提出可以少付一些缓冲一下吗，毕竟增项最基础的加上也超了六千多…这时销售和此前的态度就完全不同了。我们表达担心后，员工强硬说：“这就是公司流程，不付满80%，不生产！”并且强买强卖、捆绑消费！且一直和我们强调公司规定，并且质疑我们：“全友这么大公司一直都是这个流程，为何到你这就有担心呢？都还没生产为什么就知道不好呢？秉持着不付80%就不生产不出货。使我体验感很不好不满意，协商询问解决方案，询问能否能退款或者可以转换买家具，工作人员态度强硬，恶劣，明摆了说退不了，按合同规定执行。说换家具都不同意，摆明就是想吃定金！ 此次消费存在以下问题: 1.违反《民法典》第586条规定:定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的总额的20%，超过部分不产生定金的效力。“订货合同”10000元定金，超出《民法典》中规定的总金额20%比例。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。 2. 违反《消费者权益保护法》第8条规定：消费者有权知悉商品或服务的真实价格及构成，销售方故意模糊核心价格，属于未尽告知义务。 3.违反《消费者权益保护法》第20条规定：通过赠品价值混淆真实单价，易导致消费者误解实际成本。 4.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未告知违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。 5.违反《民法典》第148条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该

本人于6月1日期间在京东平台全友家居官方旗舰店购买多件家居，其中包括一个三门衣柜和一个四门衣柜。商品于7月12日送货安装，安装当场发现两个衣柜的柜门变形，也和安装师傅现场确认，并通过京东App联系商家客服报修。客服回复尽快处理，但是直至现在（8月14日），没有得到任何处理。其间也多次通过在线客服或者热线电话咨询处理进度，得到的反馈都是等待，近期甚至电话不接，信息不回复。特此投诉到贵平台，希望可以协助跟进解决，不胜感激！

湖北省武汉市洪山区金鑫家居珞瑜商场里的全友家居霸王条款，交定金时称可以全额退款，在还没有上门量尺的情况下，我们终止合作，他要求扣除3000押金。事先并未告知效果图收费这一隐形收费服务，违法《消费者权益保护法》，并且态度十分嚣张，沟通电话不接，还说让我们投诉看看。后来承诺如果他们上门检查，看见水电定位和他们给的不一致就可以全额退款，结果8月10号去到现场，看见不一样后又开始找其他理由，说我们主卧和次卧布局和他们效果图一样，我们都还没布局，可见恶意侵权，这样的商家毫无诚信和人品可言，从7月25日要求退定以来，迄今已半月有余，耽误我们太多时间，强烈要求处罚该商家，并退还我们所有定金。

我于2025年8月5日在淘宝全友全屋定制旗舰店线上预约咨询家具定制柜事项。平台下派品牌门店对接导购工作人员对接。我于8月9日五点半左右到达门店宁波市环球银泰城五楼全有家具门店现场，经过两三个小时沟通，最终实际付款3万元，但是付款后发现以下订单协议统一市场明细账合计虚增9520元，因为8前期刚开始沟通遇到服务态度不畅，最终决定诉求退换3万元。因为我房子未交付。也未正式开始设计师设计出方案，未进场测量下料生产，没有耗费任何商家成本，就仅仅与导购及工作人员简单沟通三个小时，付款时间不超过24小时。但商家拒不处理，没有任何处理问题态度，但是明确说是工作人员工作失误。导购工作不清楚影响。但确实对消费者造成了误导下单。面对警察同志调节，仍不退款。竟然说让我们提出解约要赔30%的违约金，公理何在，全友家居也是品牌店，服务态度如此恶劣，面对警方同志，破罐破摔，耍横无赖。欺*消费，消

6月1号在月星广场店购买商品，安装好之后发现床有异响然后申请售后，售后维修工期较长严重影响我的生活，师傅上门看不出问题所在，回去之后说问题已解决，存在欺*消费者行为，售后服务差一拖再拖不给客户实际解决问题