美菱冰箱压缩机和主板故障，售后服务迟迟不回复

2024年4月在抖音美菱冰柜旗舰店购买并收货一块美菱507冰箱，放于未入住新房，并插电使用，里面存放了部分近期不吃的食品。24年10月4日前往新房收拾卫生闻冰箱附近有异味，打开后发现冷冻区不制冷，存放的海参、鸡排等食品全部涨袋发霉，无法食用。当日便联系店铺售后，店铺售后预约了维修师傅上门检查。维修师傅上门检查后认定是散热风扇问题，便进行了损坏配件的更换。更换后观察了冰箱两日，发现仍不制冷，便再次预约维修师傅上门检查，告知是部分冷凝管需要更换。现对此台冰箱质量问题存疑，认为有重大质量问题，不能长时间使用，而且已经因机器损坏造成了海参变质损失，现不想继续等待维修处理和面临后续存在的麻烦，现诉求对此台问题冰箱进行退款退货处理。

本人于2023年9月6日在抖音平台“美菱官房旗舰店”购买美菱BCD-400WP9CZX-雪域白冰箱一台，价值3494元，9月28出现异响，不制冷，拆机维修第一次。10月底又出现同样问题，导致了2000多元的冻品直接损坏。付《退换货鉴定表》证明产品质量问题。过程中多次联系抖音官方客服，要求按售后规定处理，至今未得到解决。冰箱以次充好，在抖音平台肆无忌惮销售，抖音平台未起到入驻平台监管、售后问题积极督办协调作用。 根据《产品质量法》第四十条销售的产品有下列情形之的，销售者应当负责修理、更换和退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应具备的使用性能，事先未说明的; (二) 不符合产品或者其包装上注明的产品标准的; (三) 不符合产品说明和实物样品表明的质量状况。销售人员按照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者责任或者其他向销售者提供产品的销售者 (以下简称供应商)责任的，销售者有权向生产者和供应商追偿。 售后发生至今已一月有余，冰箱无法正常使用，对生活造成了极大不便。作为一名卑微的小小消费者，花费巨额费用买回来一台无法正常使用的劣质品，平台不管，商家坐视不理，遂求助于贵平台，殷切期望领导能主持公道，帮我协商退货以及补偿期间损失，同时对抖音平台及相关店铺予以惩罚，罚款，维护良好营商环境。不胜感激。

在天猫商城的美菱冰箱冷柜旗舰店购买的冰箱，师傅10月1号送到货，放置了一天后通电，结果玻璃爆炸，划伤手，给商家反映，商家根本不处理，一直拖时间。我找了师傅上门开了鉴定单，要求换机，鉴定单开好后发给了商家，商家以没有包装为由不处理，严重侵害消费者权益，装修好的房子等着入住，现在烂冰箱一直放着。

本人于21年通过京东平台购买美菱冰箱。冰箱型号:BCD-532WPUCY。近半年该款冰箱存在漏胶的问题，其实并不是胶水泄漏，而是气体泄漏导致密封圈被融化。这个问题可能是由于冰箱的设计、制造或装配过程中出现了缺陷，导致气体泄漏，密封圈受热融化。出现这样的问题，可能是批次生产的冰箱存在普遍的质量问题。我的诉求是:1.要求美菱提供相关的检测报告和技术说明文件，以了解冰箱漏气的具体原因以及潜在的风险。2.提供解决方案，而不是那个3M胶堵缝隙这么敷衍。包括过了维保时间后如果还是漏气这个问题如何处理?由谁承担责任?是否能够承诺终身维保?泄露的气体是否会影响食品安全?美菱的处理方式仅仅用502胶水封缝隙，换门封条，不让冰箱溢胶出冰箱外面，表面上我们消费者就看不出问题了，那这个问题的起因就解决了吗?家里面还有小宝宝，请问美菱这还不是质量问题吗?不要跟我说过了保修期！同批次的冰箱一直在出现这个问题，是不是产品有问题？补充:无霜冰箱，因冰箱出现结霜,冰箱不制冷门封条坏掉，漏液。 分享 我要投诉

2020年10月4日线下电冰箱，一周左右发现冰箱异响以及机身连接不紧密，售后称其不影响制冷功能，叫家中老人继续使用，作为售价一万块的冰箱出现此现象是极其不应该的，且商家未做到及时召回残次品的义务，反而忽悠消费者继续使用。 2025年3月12日晚，我无意发现家中老人在擦冰箱，发现冰箱漏胶现象，在期间冰箱异响情况一直存在，我很少在家，询问才知此现象已经存在两年有余。3月13日联系官方客服，14日客服回访告知我们联系线下卖家，然而线下卖家却告知我们联系客服，此为踢皮球行为，并且在多平台反应时，美菱首先不是解决问题而是删评。 在多次和客服沟通后，客服强调流出的胶体是无毒的，并且以可以继续制冷再次搪塞消费者，但溢胶属于产品质量问题，并且未固化的甲基胶是具有一定毒性的，何况家中老人用洗碗布擦拭，产品自身质量问题，却诱导消费者以修补的方式继续买单，而给修补仅仅是补一层另外的胶堵住漏洞，异响则为上油，均不治本，且有许多相似案例复发，误导消费者以次充好，甚至消费者发现后还不主动召回，严重违反消费者保护法第十九条，甚至为了不召回残次品说出公司产品政策高于消费者保护法。 图一为冰箱漏胶问题，图二为冰箱压缩机异响问题，图三为店内正常冰箱机身连接以及开关门响动，图四为我家冰箱开关门异响，图六为商家删评，图五为购物发票。

24年7月在京东购入美菱冰箱，次年2月发生异响频繁震动，与美菱电器售后联系后上门维修，维修师傅称机器噪音没有超过20分贝属于正常现象，无法进行维修，现要求美菱电器解决冰箱异响问题或进行退货处理。

我于2021年8月8号在海安市李堡五星电器买了两台美菱双开门冰箱，现两台冰箱均出现导热管胶从缝隙流出想象，打电话报维修说已过保维修需要收费。我认为这个冰箱流胶问题已经不是质量问题了，属于残次品，本身冰箱出厂售卖时缝隙就过大，不应该消费者来为产品质量问题买单，多次拨打客服电话服务态度恶劣，沟通无果，只能采取投诉措施，望得到美菱官方慎重对待！

2022年12月14日在美菱旗舰店直播间买了一个智能锁，当时问的很清楚质保时间，说的是终身质保，免费换新 现在产品出现了严重质量问题 ，，联系美菱售后客服，当时说，24 小时内过来给检测，一直没有来，我又联系了售后客服，直接说质量问题，让我更换显示屏付 180 元 ，连检测维修都没有，直接让我付钱更换。2 月 26 日下午十二点 51 分我又联系了客服 客服一天不回信息，我就去投诉，客服给我打电话，对面一直哈哈大笑，态度恶劣，直接挂断我的电话，现在已经五天了，没有售后处理问题，一直推诿不给处理，现在我要求全额退款，赔偿，此事有聊天记录 订单记录证据证明，联系商家得不到回应，联系客服不给处理问题，所以投诉，希望追究商家责任，在 3 天内退还我 896 付款金额

在25年2/7号在拼多多百亿补贴 买的冰柜标的冷冻能力为12个小时80斤 可以完全冷冻透 我实验过了 40斤的东西12个小时都冷冻不透 完全虚标

我在2月19号在山东莘县三联家电购买了美菱滚筒洗衣机，质量有问题，脱水效果特差，不承认存在质量有问题，一直不给处理