美菱冰箱爆炸商家不处理

2024年4月在抖音美菱冰柜旗舰店购买并收货一块美菱507冰箱，放于未入住新房，并插电使用，里面存放了部分近期不吃的食品。24年10月4日前往新房收拾卫生闻冰箱附近有异味，打开后发现冷冻区不制冷，存放的海参、鸡排等食品全部涨袋发霉，无法食用。当日便联系店铺售后，店铺售后预约了维修师傅上门检查。维修师傅上门检查后认定是散热风扇问题，便进行了损坏配件的更换。更换后观察了冰箱两日，发现仍不制冷，便再次预约维修师傅上门检查，告知是部分冷凝管需要更换。现对此台冰箱质量问题存疑，认为有重大质量问题，不能长时间使用，而且已经因机器损坏造成了海参变质损失，现不想继续等待维修处理和面临后续存在的麻烦，现诉求对此台问题冰箱进行退款退货处理。

本人于2023年9月6日在抖音平台“美菱官房旗舰店”购买美菱BCD-400WP9CZX-雪域白冰箱一台，价值3494元，9月28出现异响，不制冷，拆机维修第一次。10月底又出现同样问题，导致了2000多元的冻品直接损坏。付《退换货鉴定表》证明产品质量问题。过程中多次联系抖音官方客服，要求按售后规定处理，至今未得到解决。冰箱以次充好，在抖音平台肆无忌惮销售，抖音平台未起到入驻平台监管、售后问题积极督办协调作用。 根据《产品质量法》第四十条销售的产品有下列情形之的，销售者应当负责修理、更换和退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应具备的使用性能，事先未说明的; (二) 不符合产品或者其包装上注明的产品标准的; (三) 不符合产品说明和实物样品表明的质量状况。销售人员按照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者责任或者其他向销售者提供产品的销售者 (以下简称供应商)责任的，销售者有权向生产者和供应商追偿。 售后发生至今已一月有余，冰箱无法正常使用，对生活造成了极大不便。作为一名卑微的小小消费者，花费巨额费用买回来一台无法正常使用的劣质品，平台不管，商家坐视不理，遂求助于贵平台，殷切期望领导能主持公道，帮我协商退货以及补偿期间损失，同时对抖音平台及相关店铺予以惩罚，罚款，维护良好营商环境。不胜感激。

2020年10月4日线下电冰箱，一周左右发现冰箱异响以及机身连接不紧密，售后称其不影响制冷功能，叫家中老人继续使用，作为售价一万块的冰箱出现此现象是极其不应该的，且商家未做到及时召回残次品的义务，反而忽悠消费者继续使用。 2025年3月12日晚，我无意发现家中老人在擦冰箱，发现冰箱漏胶现象，在期间冰箱异响情况一直存在，我很少在家，询问才知此现象已经存在两年有余。3月13日联系官方客服，14日客服回访告知我们联系线下卖家，然而线下卖家却告知我们联系客服，此为踢皮球行为，并且在多平台反应时，美菱首先不是解决问题而是删评。 在多次和客服沟通后，客服强调流出的胶体是无毒的，并且以可以继续制冷再次搪塞消费者，但溢胶属于产品质量问题，并且未固化的甲基胶是具有一定毒性的，何况家中老人用洗碗布擦拭，产品自身质量问题，却诱导消费者以修补的方式继续买单，而给修补仅仅是补一层另外的胶堵住漏洞，异响则为上油，均不治本，且有许多相似案例复发，误导消费者以次充好，甚至消费者发现后还不主动召回，严重违反消费者保护法第十九条，甚至为了不召回残次品说出公司产品政策高于消费者保护法。 图一为冰箱漏胶问题，图二为冰箱压缩机异响问题，图三为店内正常冰箱机身连接以及开关门响动，图四为我家冰箱开关门异响，图六为商家删评，图五为购物发票。

24年7月在京东购入美菱冰箱，次年2月发生异响频繁震动，与美菱电器售后联系后上门维修，维修师傅称机器噪音没有超过20分贝属于正常现象，无法进行维修，现要求美菱电器解决冰箱异响问题或进行退货处理。

我于2021年8月8号在海安市李堡五星电器买了两台美菱双开门冰箱，现两台冰箱均出现导热管胶从缝隙流出想象，打电话报维修说已过保维修需要收费。我认为这个冰箱流胶问题已经不是质量问题了，属于残次品，本身冰箱出厂售卖时缝隙就过大，不应该消费者来为产品质量问题买单，多次拨打客服电话服务态度恶劣，沟通无果，只能采取投诉措施，望得到美菱官方慎重对待！

2022年12月14日在美菱旗舰店直播间买了一个智能锁，当时问的很清楚质保时间，说的是终身质保，免费换新 现在产品出现了严重质量问题 ，，联系美菱售后客服，当时说，24 小时内过来给检测，一直没有来，我又联系了售后客服，直接说质量问题，让我更换显示屏付 180 元 ，连检测维修都没有，直接让我付钱更换。2 月 26 日下午十二点 51 分我又联系了客服 客服一天不回信息，我就去投诉，客服给我打电话，对面一直哈哈大笑，态度恶劣，直接挂断我的电话，现在已经五天了，没有售后处理问题，一直推诿不给处理，现在我要求全额退款，赔偿，此事有聊天记录 订单记录证据证明，联系商家得不到回应，联系客服不给处理问题，所以投诉，希望追究商家责任，在 3 天内退还我 896 付款金额

在25年2/7号在拼多多百亿补贴 买的冰柜标的冷冻能力为12个小时80斤 可以完全冷冻透 我实验过了 40斤的东西12个小时都冷冻不透 完全虚标

我在2月19号在山东莘县三联家电购买了美菱滚筒洗衣机，质量有问题，脱水效果特差，不承认存在质量有问题，一直不给处理

2025.2.13，美菱冰箱突然发出臭味，起初我以为冰箱用久都这样，属于正常现象。之后我怀孕8个月的妻子，还食用了其中保存的牛奶和虾米。2.17晚，打开冰箱发现臭味加剧，检查发现，空调不制冷。空调中的食物腐坏，散发肉的腐臭味。网上搜索发现"美菱400"冰箱，全是不制冷的帖子。于是联系售后退货。售后人员到现场后，说风扇坏了，要换风扇。我说我食材坏了怎么处理，售后人员说可以申请150元补偿。我看了一下协议，上面写领取补偿金后，冰箱不退不换。我选择拒绝。因为我妻子食用了变质食物，胎动都不频繁了。再加上未来有宝宝后，万一再出现类似这种情况，风险太大。我要求退货退款。售后人员申请后，告知我无法退货，只能维修。我无法接受。我的诉求是:冰箱退货+赔偿食物损坏金150元

我于2023年10月22日在美菱京东自营官方旗舰店下单购买了一台BCD-400WP9CZX型号冰箱，放置于个人新房但一直未正式使用。去年结婚后决定今年过年后来新房居住，冰箱里也放置了一些年货食物，2025年2月14日晚回来发现冷冻室漏水，打开一看全部解冻消水。联系平台客服说报维修，维修人员电话联系我断电重启，但问题依旧，截至目前仍旧无法冷冻。并且发现出现了多处非正常异响。经过我上网查询发现发现与我同型号的这款冰箱被人反映存在大量同一问题，这款冰箱大面积用户均出现不制冷,不冷冻现象，并非偶发问题，实际为产品设计缺陷导致的质量安全问题。存在压缩机功率低、冷凝器风扇质量差等问题。故该款冰箱故障属于设计制造缺陷导致的出厂即存在质量问题，不应该受三包限制。 但是，我与美菱官方售后客服热线联系，客服对机器质量问题闭口不谈，同时只能允许维修。借口我已经超过退换时效为由拒绝退货，同时，客服无法保证相同问题不会再次出现。我认为这是不合理且违反国家相关法律法规行为，我的诉求就是退货退款，我认为该机器存在设计质量问题，不足以保证日常正常使用。