欢游互动游戏被盗刷充值要求退款

三国冰河时代登录游戏账号166****3222（手机微信号登录），发现被封号，导致充值的几千块损失，跟游戏客服反馈，一直没有回复，要求解封账号或者退回损失

在支付宝小程序玩三国冰河时代 这个游戏，并充值了五百多，在5 月17号发现并没有全部到账，找 客服反应多次也没有解决，只有 一条短信说已正常累计，查了下 并没有，打这个发短信的号码发 现是空号，游戏客服是机器回 复，投诉并返还该有的虚拟充值 物品和福利

欢游互动（北京）科技有限公司旗下的三国：冰河时代游戏存在严重的问题。 1.违反《未成年人网络保护条例》第二十二条 游戏方未在游戏启动时弹出协议确认界面，用户需主动在设置中查找，属于典型的“隐藏条款”行为。 2. 违反《个人信息保护法》第十七条 隐私政策未在用户使用服务前完整展示，用户无法知悉个人信息如何被收集使用。 3. 违反《网络游戏管理暂行办法》第十六条 游戏运行8分钟未触发实名认证，存在未成年人冒用成人账号风险。 4.未落实《关于进一步压实网站平台信息内容管理主体责任的意见》第十一条要求的大额充值生物识别验证（如人脸识别）。点击充值页面，系统仅需输入6位数字密码即可完成支付，未触发任何风险提示弹窗，明显违反《网络游戏管理办法（草案）》第十七条。” 5.并且在首次充值过程当中，并未跳出实名认证。 这边也同步与游戏客服进行协商，望平台督促尽快办理退款手续。 并加强网络游戏建设。

今年3月份在微信小程序冰封三国时代游戏里面。购买了游戏礼包，全因为游戏商家在游戏圈里面发布公告说让玩家消费参加角逐财政科技活动，相当于白嫖。到时候会把道具材料全部返还，让自己的钱包鼓鼓的，最后却没有按照公告说说的返还东西，欺*消费者充值花钱。商家客服全部机器人自动回复

本人3.21号玩他们公司游戏岀现故障，吞了我1000饕餮大餐，多次联系客服要求处理，直到3.28号了都没解决，由于他们的问题导致我的损失，现要求退回我充值的所有费用。

三国冰河时代，该游戏没有实名认证，在未成年充值过程中没有人脸识别，存在误导，诱导孩子充值，因为管教不严8岁的孩子因病休假在家玩手机，到今天为止刚发现累计充值金额为888元，为此，大人已经严肃批评教育，平台没有人工客服，在线客户完全只有机器人。诉求：立即全额退款888元，并希望国家监管部门对该平台进行稽查，要求平台必须针对未成年人玩游戏，特别是充值上进行拦截，相信我不只是个例，肯定还有千千万万的孩子还在深受其害，大人应该尽责无可厚非，但是游戏公司针对游戏的设计，是否已经触犯了未成年人保护法？恳求监管部门为我作主，让该平台退款！该游戏严重影响孩子的身心健康！！！

我在2025年3月4日凌晨，误付328。我在完成日常任务，一不小心点到赵云礼包界面，但是界面进入后直接要我付钱，那个礼包位置与我手的位置在一起，直接就进行了指纹支付，这是商家在引导消费，申请退款后商家一直不愿意。

家里小孩2025年2月2日通过欢游平台充值了469元购买游戏会员及相关道具（日常获取了家里老人的支付密码），这期间也向商家发送过相关材料，商家处理进度缓慢，或者客服与处理人员不配合。诉求就是想尽快退款，下次会避免让家里小孩获取到支付密码犯错。

未成年充值六千多元，我儿子拿我手机玩三国冰河时代游戏，偷偷充值六千多元，申请未成年充值退款。