抖音购买深航机票次卡不支持退改签及指定日期兑换

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

我购买了3月31号从重庆飞往深圳的深圳航空机票。 订单号:202503**********5898。用了6张易惠券和一张50元的满减优惠券，以及90元的基建燃油费。由于航司航班发生变动的原因，我进行退票。退票完成后发现易惠券不进行退票，且在退票的时候并没有给出提示，沟通了该航司的客服两次无果。以上易惠券和金额情况已经核实。 由于在退票的时候没有进行任何的提示、航航变情况以及由于易惠券是我个人购买，没有理由在退票的时候不进行退款。我的诉求要求退还易惠券金额

我于2025年3月16号在去哪儿平台购买的2025年3月19号20点05香港飞南京的深圳航空的飞机票，给我的机票上没有登机口号码，去哪儿平台上在19点50才显示在15号登机号，当我赶过去时19点56登机口已经没人了，没有广播通知，没有电话和电子邮件通知我，后我给深航电话看怎么解决，深航客服态度非常差，没有处理方法，只是让个人来说让我去香港，莫名奇妙的，我是要回南京，没有个处理解决的方法态度还差，本来正常这航空起飞前和起飞后都退税，但航空态度非常恶劣说不退，也不处理。本来也不是冲着退钱的，是要飞回去，但是这个航空没有正确的处理方式，现在我需要他们全额退款，因为我的损失也很大，我还要重新买票。然后一夜都要在机场等着飞机。

2024年11月12日16:29使用抖音经济舱单次卡兑换2024年12月19日无锡-深圳ZH9818航班经济舱X舱客票，票号479-42******26（已退票），航班计飞08:55，本人8:28到达机场。合理怀疑直播圈钱，售后极差，投诉回复一言堂，只能被动接受深圳航空的解决方案。明明是值机柜台工作人员告知错误登机时间导致我登不上飞机，全都推到旅客身上。为什么8:36才截止登机，告诉我8:30就结束了。后续就此问题不解释，推诿，说什么不知道当时具体工作人员怎么说的？？？

我于2025年2月1421：08购买了2025年2月16日深圳航空天府机场—昆明长水的机票，发现购买错票后晚上于2025年2月14日22：40致电深圳航空，航空公司表示无法在两小时全额退票，需要支付540的手续费，并表示无法全额退款，我了解到航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的， 均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。所以我要求深圳航空全额退款900元的机票。

您好！我是贵公司的一位用户，之前通过携程平台购买了2024年12月1日深圳飞太原的航班（航班号：ZH9133 11：55-15：00）。然而，此次飞行体验让我感到非常不满，特此向贵公司提出投诉。 **问题描述：** 购票前，我明确看到该航班在携程上显示座位的后躺角度是150度，才选择购买这个航班，因多年的背痛，不能长时间坐，需要偶尔躺着缓解背痛。然而，在登机后，我发现实际座位角度与我在携程平台上看到的座位不符。这不仅影响了我的乘坐体验，也让我对贵公司的服务质量产生了质疑。 **处理过程：** 发现问题后，我立即联系了深圳航空的客服，希望能够得到合理的解释和解决方案。然而，经过多次沟通，深圳航空方面并未给出有效的解决方案，问题至今仍未得到妥善处理。 **投诉诉求：** 1. **解释与道歉**：请贵公司对此事进行详细调查，并向我解释为何会出现座位角度不符的情况。 2. **赔偿与补偿**：由于此次事件严重影响了我的出行体验，我要求贵公司给予相应的赔偿或补偿。 3. **改进服务**：希望贵公司能够加强内部管理，避免类似问题再次发生，提升客户服务质量。

2025年2月7日购买北京—无锡往返机票，2月11日要改签或者退票无锡—北京段的机票，客服说已使用第一段，第二段不给退机票钱，只给退基建燃油钱。如果退改签要加收690元的机票差价，109的手续费。机票每人单程价格为350元，改签却要收取690元，收费非常不合理！另外，机票改签还只能打客服的方式，收费不公开不透明。航班号 我的诉求是：退票退全额机票钱350元，基建燃油90元。

在飞猪购买机票，需要办理病退，图片如下，可以证明本人的身体状态！但平台依旧不予以处理。反而在一直推脱，说后续会有人联系我，但迟迟没有人与我沟通，刚才直接把我得退款窗口关闭了。后来又跟深圳航空公司沟通，压根不管，让找平台，咋的，我们在飞猪买的不是深航的票？刚把我的钱揣兜就翻脸了？一点没有为消费者考虑。 之前在南航购买的机票也出现过这种特殊情况，只要能提供医院的相关证明立刻退票，难道民航局规定不一样？希望平台为消费者伸张正义

我于2025年2月3日，在同程平台购买深圳航空2025年2月11日飞往金边机票，随后因签证问题不能及时出行，在2025年2月6号与深圳航空协商退票，深圳航空不处理退票业务。我的诉求要求深圳航空退票或改签处理。