苹果支付未成年充值退款无果

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的*台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

小孩子玩洪恩识字支付宝自动扣费了，苹果网站申请了退款，苹果那边拒绝退款

我23-24号期间，我孩子乱触了游戏，然后点击了充值，然后我立马申请了退款，结果24号早上显示要认证，我又认证了，结果又二次充值，都是集中在一个时间点，麻烦帮忙处理，我带上了截图，*台我申请了未成年退款，没人理会，也不给一个合理解释

苹果支付在我不知道的情况下，随便乱扣费，客服联系不到，费用不给退。

本人Apple ID账号在本人半年未使用苹果手机、未使用任何订阅服务的情况下，被苹果*台自动续费扣费，累计扣费数百元。本人发现后已及时取消全部订阅，并通过苹果官方渠道申请退款，但苹果以不符合退款条件为由拒绝退款，后再次致电苹果客服申请复审，客服承诺48小时内回复，但至今已超过48小时未收到任何反馈，严重漠视消费者合法权益。 本人未使用服务、未主动续费，属于*台自动扣费导致的不合理收费，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得在消费者未接受服务的情况下收取费用。现请求市场监管部门介入处理，责令苹果公司： 1. 全额退还本人所有未使用服务的自动扣费款项； 2. 规范自动续费订阅提醒机制，杜绝恶意扣费行为； 3. 就逾期不处理、拖延推诿问题向本人作出合理解释。 本人有完整扣费记录、订阅取消记录、客服沟通记录，证据齐全，望尽快处理。

本人张亚林，系未成年人高正宇（10岁）的法定监护人。2026年4月22日，孩子在本人完全不知情、未授权、未同意的情况下，擅自使用本人手机，在《逆战未来》手游中多次充值，累计消费人民币788元，有完整订单截图、支付记录、设备登录记录为证。 发现后，本人立即联系该游戏客服，明确说明系未成年人私自操作、未获监护人同意，要求全额退款，但客服无正当理由直接拒绝退款，态度敷衍、拒不履行未成年人保护义务。 依据法律： 1. 《民法典》第19条、第145条：未成年人属于限制/无民事行为能力人，大额充值与其年龄、智力明显不符，未经监护人同意或追认，该消费行为依法无效。 2. 《民法典》第157条：行为无效后，*台应当全额返还财产。 3. 《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》：网游*台必须落实未成年人消费保护机制，对未成年人非理性充值负有审核与风控责任。 综上，该游戏*台未尽未成年人保护义务，拒绝退款无任何法律依据，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 本人正式诉求： 1. 依法确认本次未成年人充值行为无效； 2. 立即全额退还未成年人充值款项共计人民币788元； 3. 书面说明拒退理由并整改未成年人消费风控机制； 4. 依法依规处理并书面答复，不得推诿、拖延或再次拒绝。 本人已准备：户口本（监护关系+孩子年龄）、充值订单截图、客服拒退聊天记录、设备使用证明等全套证据，可随时提交核验。请贵部门依法介入调查，维护未成年人合法权益，督促*台立即退款。 填写提示（3个关键）