住范儿家装团暴雷不退款且客服处理不当

工期延误严重，没有在合同约定时间内交房；推荐的合作商非常**，门窗11.48w，定制柜5.4w，门窗的封边涂到了玻璃上，把手已经脱落；定制柜质量非常差，在没有完成的情况下就交付给客户，毫无售后可言

1、项目前期需求了解及设计阶段 与合同前项目经理介绍的不一致。主要关注细节并未做到。 2、房屋核心尺寸数据未主动测量，全凭估算。 3、浪费客户时间，每次约线上过方案，都缺斤少两，缺东少西，方案不完整。 4、耗时2个月，设计方案粗糙简陋，无创意，效果图惨不忍睹，卧室连门都没有。 5、沟通过程负责人推诿扯皮，坚持继续给我们提供服务，或以廉价物品抵扣定金。 住范儿存在设计、实施中很多过错，严重影响装修进度， 不接受定金不退的霸王条款，要求全额退还定金。

我和住范儿的合作让我感到失望。原因如下：2023年1月，我在住范儿买了全包装修的服务，并且签约了住范儿合作的全屋定制商家（柏宝曼BER BORMAN）。 一、住范儿方： 1、设计师和工程延期问题： 1.1设计师专业能力有问题，解决问题不积极：设计师没有告诉我厨改卫属于违章建筑的前提下，给我出了2份设计图纸让我选择。我选择了厨改卫的方案，水电验收结束后，物业发现并要求整改。在这样的情况下，我不得不在物业通知的7天内做恢复原样的决定。但设计师重新设计图纸不积极，在我的督促下花了1个多月才正式出工程图。 1.2推诿责任，让客户担责，延工期不给赔偿：施工前，设计师、管家找我谈判，说让我出9000元厨卫恢复原样的费用，意指这全部都是我的原因，我必须自己负责。后来我找他们谈判。设计师说公司有监控，可以查询和举证他提醒过我的视频，但是结果一直没找到。住范儿处理纠纷的专员说，9000元恢复原样的费用由设计师出，但是租房补偿和延期赔偿不会给我。我家到今天8月7日还没完全竣工。但实际上，我们签的闭口合同是6月15日全部完工，将近拖了2个月，我不得不多付2个月的租房费。 2、管家不责任问题：第一任管家秦银龙，我家3月15日开工之前没有告知我厨改卫属于违章，也没有让我签住范儿内部制度要求的“知情同意书”。开工当天来拍过照片，后续水电验收没来，诸多事情都不回复、不负责，基本没参与我家装修的过程。我买住范儿是因为住范儿有管家服务可以让我省心，但实际上管家没有让我省心，还闹心。 3、住范儿不积极处理我与全屋定制商家的问题，任由全屋定制商家推诿责任。我找住范儿签约是信任，信任住范儿会找靠谱的全屋定制商家给我做柜子，结果现在住范儿说硬装和全屋定制合同是分开签约的。住范儿付不了这些责任。 4、住范儿的《施工管理手册》印页不规范，我的手册上间断了两页，两整页都是空白。 二、柏宝曼BER BORMAN（全屋定制） 1、工人手工安装误差大，缝隙大，就算墙不平也不至于无法以打胶的方式提高美观度。吊柜左右侧安装标准不一致，且有墙突出、柜子内嵌、遮盖射灯、毁坏石膏线等问题。 2、全屋定制设计师说墙突出、柜子内缩是设计方式，但是这个方式没有跟我提前沟通。 3、全屋定制设计师没有和硬装设计师通力合作并沟通，没有考虑到餐桌的尺寸、吊顶、射灯和插座面板。导致餐边柜做655后，我的餐桌无法放下，人无法入座，橱柜门无法

我于2024年10月29日在住范儿小程序购买了一张双人床和一个长凳目前未收到货,申请退款客服也不处理，希望马上收到退款

在住范儿app平台购买了床，两个灯，一个窗帘定金，共计8000多，今年2月份购买，结果3月份被告知不能发货，商家强制要求退款，退款后四处维权，至今不把钱退还给消费者。问客服就说帮忙催催。群里被害人几百人，被*资金超过百余万元。严重怀疑诈*！

本人参与了住范儿平台（平台名称：“住范儿家装团”小程序，经营主体：北京水木优品电子商务有限公司）的商品团购，所购商品为全屋定制家具服务一件（2025/2/19下单，订单号：2025021920012308883416867）及实木家具若干（2024/11/7一并下单，订单号：2024110721531808883412987），总金额人民币96853.9元。后因需求有变，在商品未发货的情况下本人于2025/3/28和2025/3/29先后申请退款，但未见平台有实质退款动作。2025/4/2再联系平台客服要求处理时，被告知“在等消息”、“给不到准确的答复”，并无退款意向。因平台久不操作退款，甚至对退款事宜含糊其辞，特发起投诉，申请协调尽快退回应退款项。详细信息请见截图。谢谢！

24年11月06号，通过小红书平台加入住范儿家装团团购群，购买了一张朴愫木作的折后6013.8的床，原定年初送货，原定1.15逾期不发货。前天朴愫仓库打电话给我说，和住范儿不合作让我和平台商量退款。于是我和平台客服沟通。各种推诿。住范儿团购订单编号2024110610093408718326556WQ01，希望合理正当维权。希望政府主持公道，让商家尽快还普通老百姓的血汗钱！

2025年1月16日10:38，我在住范儿微信群团购了德拉克斯牌Earth地球700 3D纳米压纹工艺水槽+卡梅水龙头，总价值2488元，团购优惠487.6元，实付1950.4元，订单编号2025011610383109314413605，当时住范群说可以囤货，我就选择了囤货，到期时间为3月31日，4月2日下午，我咨询住范微信小程序里面的在线客服，询问发货事宜，被告知发不了货了，让我重新在天猫平台下单，在我不断深入询问原因后，才得知住范平台并没有给德拉克斯品牌方付钱，德拉克斯品牌方告知近期住范儿平台资金链遇到问题，建议我及早申请退款，避免不必要的损失。得知此事后，我再次询问2025年2月12日在住范小程序购买的鹿家良品灯具（共8件，订单编号2025021211090409314415035，共7件实付3512.49元，订单编号2025021218525209314412783共1件实付179.28元），在线客服答复同样无法发货，建议退款。 现投诉住范儿所属公司：北京水木优品科技有限公司，法定代表人刘羡然，要求尽快返还上述3单货品金额，1950.4+3512.49+179.28=5642.17元。

我于2025年1月9日在住范儿平台购买了北陌家具，金额为2329.21元。后面因为实际不需要于2025年2月9日申请退款，期间多次催促客服尽快办理退款，客服总说会把诉求提交上去，但是至今无人受理，退款流程未审批。现在投诉住范儿平台言而无信，承诺的秒退款属于欺诈客户，压着客户的血汗钱，不予归还。要求相关部门尽快处理！

我在微信小程序，住范儿家装团，下单了2笔家具，2024.12月下单囤货，2025年3.23退款，商家不发货也不退款，怀疑*跑路。目前已有近百人被*，投诉无门