投诉住范儿家装售后服务欠缺

1、项目前期需求了解及设计阶段 与合同前项目经理介绍的不一致。主要关注细节并未做到。 2、房屋核心尺寸数据未主动测量，全凭估算。 3、浪费客户时间，每次约线上过方案，都缺斤少两，缺东少西，方案不完整。 4、耗时2个月，设计方案粗糙简陋，无创意，效果图惨不忍睹，卧室连门都没有。 5、沟通过程负责人推诿扯皮，坚持继续给我们提供服务，或以廉价物品抵扣定金。 住范儿存在设计、实施中很多过错，严重影响装修进度， 不接受定金不退的霸王条款，要求全额退还定金。

我和住范儿的合作让我感到失望。原因如下：2023年1月，我在住范儿买了全包装修的服务，并且签约了住范儿合作的全屋定制商家（柏宝曼BER BORMAN）。 一、住范儿方： 1、设计师和工程延期问题： 1.1设计师专业能力有问题，解决问题不积极：设计师没有告诉我厨改卫属于违章建筑的前提下，给我出了2份设计图纸让我选择。我选择了厨改卫的方案，水电验收结束后，物业发现并要求整改。在这样的情况下，我不得不在物业通知的7天内做恢复原样的决定。但设计师重新设计图纸不积极，在我的督促下花了1个多月才正式出工程图。 1.2推诿责任，让客户担责，延工期不给赔偿：施工前，设计师、管家找我谈判，说让我出9000元厨卫恢复原样的费用，意指这全部都是我的原因，我必须自己负责。后来我找他们谈判。设计师说公司有监控，可以查询和举证他提醒过我的视频，但是结果一直没找到。住范儿处理纠纷的专员说，9000元恢复原样的费用由设计师出，但是租房补偿和延期赔偿不会给我。我家到今天8月7日还没完全竣工。但实际上，我们签的闭口合同是6月15日全部完工，将近拖了2个月，我不得不多付2个月的租房费。 2、管家不责任问题：第一任管家秦银龙，我家3月15日开工之前没有告知我厨改卫属于违章，也没有让我签住范儿内部制度要求的“知情同意书”。开工当天来拍过照片，后续水电验收没来，诸多事情都不回复、不负责，基本没参与我家装修的过程。我买住范儿是因为住范儿有管家服务可以让我省心，但实际上管家没有让我省心，还闹心。 3、住范儿不积极处理我与全屋定制商家的问题，任由全屋定制商家推诿责任。我找住范儿签约是信任，信任住范儿会找靠谱的全屋定制商家给我做柜子，结果现在住范儿说硬装和全屋定制合同是分开签约的。住范儿付不了这些责任。 4、住范儿的《施工管理手册》印页不规范，我的手册上间断了两页，两整页都是空白。 二、柏宝曼BER BORMAN（全屋定制） 1、工人手工安装误差大，缝隙大，就算墙不平也不至于无法以打胶的方式提高美观度。吊柜左右侧安装标准不一致，且有墙突出、柜子内嵌、遮盖射灯、毁坏石膏线等问题。 2、全屋定制设计师说墙突出、柜子内缩是设计方式，但是这个方式没有跟我提前沟通。 3、全屋定制设计师没有和硬装设计师通力合作并沟通，没有考虑到餐桌的尺寸、吊顶、射灯和插座面板。导致餐边柜做655后，我的餐桌无法放下，人无法入座，橱柜门无法

今年三月份在此公司旗下的住范儿家装团购的微信群里，参加了三千金品牌窗帘的团购，交订金，享团购价，可以免费邮寄十个小样挑选窗帘，由于个人工作太忙，没时间选，准备先出来窗帘了，于4月5日申请退款后，过了好多天钱也没到，突然发现竟然退款竟然要30个工作日，我合计能退就行，6月份突然又想起来这事，发现钱还没到，上去一看竟然要排队退款，前面等着退款的竟然好几千人，这不得不让我怀疑他们和*那帮人一个套路了，恳请组织严查！

我于2024.9.26在住范儿小程序参加公牛插座团购，付了定金1820元，2025.3.26提交退费申请，到现在没有退费。

我于去年在住范儿家装线上购买家具建材等装修商品，延迟未发货，之后于今年在平台申请退款，出现至今未退款成功的问题。侵害了我的未发货全额退款权益。我的诉求是住范儿家装完成我的全额退款要求。

我在2025年1月10日在住范儿小程序团购窗帘，已付定金4000元，有效期半年。现因家里装修延迟，申请退定金，却无人回复、无人办理。

4.18通知发货被平台告知无法发货，只能退款，申请退款后又说一个月退款，迄今为止仍未退款，再次联系平台客服失联。

我于24年9月20日在住范儿官方平台团购了友邦晾衣架，24年12月9号要求平台发货被告知暂时无货，商品一直显示待发货状态，直到25年5月24日我申请无货退款，5月31日查看发现退款还未到账，进主页发现官方商城团购关闭，客服人员全部失联，诉求：请住范儿商城立即退款798.95元

我于2025年1月16日在住范儿家装团购买斯芙特*净水、前置过滤器、末端净水、管线机等净水设备共计6797元，商家曾明确说明可囤货半年，我于今日通知商家发货，却发现联系不到客服，有关住范儿所有人员均联系不到，净水商家也不受理，现要求未发货产品全额退款。

我在住范儿家居团购群团购的德力西插座和源氏木语床，于2025年4月7日申请退款，至今仍没按照平台公告30个工作日退款。申请处理退款。