桔子酒店入住环境差、安全保障不足且处理态度消极

2025年3月22号入住华住会旗下南京秦淮区南台巷32号桔子，作为提供住宿服务的场所，就有义务保障客人的人身安全，入住房间一股二味，卫生差入住前不保洁么？还是员工随意进出在里面偷偷吸烟？浴室有烟灰自己冲掉了整个空气系统每天就是一股烟味，浴室未铺防滑垫、垫子卷在一边，怎么要顾客自己劳动？未按规定提供防滑拖鞋也没有防滑标识，只提供了一次性拖鞋，洗澡时滑倒，双膝盖双手肘下巴摔地，手镯断并划伤手腕及大腿由保安带着去医院初步检查骨头无碍，五处皮下出血淤青，腿和手腕也被手镯碎片划出血，但后续赔偿就没声音了，酒店经理说塑料拖鞋要自己到前台领，那我请问的入住为什么不说?是限量么?同程*台也没有在房间设施中说明，怎么处理说要等他们保险看要我提供什么资料?也再没声音，我能提供的也提供了，手镯我的伤痛就再也没人管了?加的经理微信也不回任何消息！打华住会反馈也没用没有回答，完全没有监管的作用！打了华住会也好几通了提出给3万积分，还挂电话！都给冷处理，说保险判酒店无责？判定标准是什么？判定书在哪里？什么时候保险代表法律了？酒店安全有问题，处理态度差不回复，说给了医药费 180拍个片子 我的多出皮下出血只能靠时间养，跟你们就没关系了？怎么好意思说无责？在南京的时候酒店说是他们的责任，一走就不认了！保险跟我有什么关系我要你酒店赔要华住会赔偿