我投诉桔子酒店瓷砖脱落砸伤顾客脚趾无人处理

投诉信（12315平台/扬州市市场监督管理局） 投诉人：李思妤 联系方式：139****1984 投诉对象：桔子酒店扬州东站店（地址：扬州市广陵区健民路15号） 投诉时间：2025年6月18日 投诉内容： 本人于2024年6月17日**入住桔子酒店扬州东站店（房间号：8416）并于6月18日续住，期间，我将个人行李暂存于房间内，但返回房间时发现已被酒店保洁人员误清理。 损失说明： 1. 实物损失： - 物品清单：自带非遗梳子，旅行纪念品等等 - 预估价值：约800元（部分物品有发票或交易记录）。 2. 情感损失： - 行李中包含具有纪念意义或不可替代的物品（亲友赠送的礼物、旅行纪念品）这些物品的丢失对我造成极大的精神困扰。 酒店责任 1. 管理失职：保洁人员在未确认物品归属的情况下擅自清理客人财物，酒店未尽到妥善保管义务。 诉求 1. 紧急处理：要求酒店全力协助寻找遗失物品，若无法找回，需协商合理赔偿方案（包括实物损失及精神补偿）。 2. 书面道歉：酒店需就此事出具书面致歉信，并说明后续整改措施。 3. 精神补偿：因部分物品具有特殊情感价值，希望酒店方予以适当补偿（现金补偿等）。 4. 监管部门介入：请求12315协调处理，督促酒店给出合理解释与解决方案。 证据材料 - 酒店订单及入住记录（截图） - 行李物品清单及价值证明（如有发票、照片等） 此致 扬州市市场监督管理局（12315） 投诉人：李思妤 日期：2024年6月18日

我订了桔子酒店（上海国际旅游度假区川环南路店）4月27-28日的房间，但我订错了时间，酒店第一天没有打电话来我可以理解，但第二天依旧没有打电话过来，没有任何短信，所以我也不知道订错了时间，我跟他们说退款他们也是不同意。我今天看了眼才发现订错了，跟平台协商也无果

我于2025年3月29日，入住泰州市万象城桔子酒店，办理入住时，说没有房间说帮我打扫一间，我说我不要非角落的房子，于是前台给我找了个5层的房子，我不知道是角落房，坐在沙发我打开了华住会看了房间在楼梯旁边属于角落，我纠结了一下还是过去和前台说帮我换一个高一点楼层，她同意了说让我等一会帮我去打扫，我说可以等一会，等了大概50分钟我因有事要离开，我走到前台准备寄存行李，前台有位女士说房间好了，我就办理入住把行李放到房间就出酒店了，期间我没有观看门是否能锁上，晚上回酒店想要锁门的时候发现酒店的房间门锁不上，卫生间门关不上，因为很晚就没有找酒店换房又在华住会上让帮忙送两个牙刷，隔了很久才送上来，更加确定了不会给我换房。于是带着不安睡了一晚，本想着大事化小，小事化了，华住会客服听我讲完说赔我优惠卷，我拒绝了，希望咱们这边可以给我解决方案（之前12月份也住过一次这个酒店，第一次我以为是特殊情况，这次入住，发现就是酒店的安全隐患有问题，希望提高酒店人员素质以及安全保障）

本人于3.25-3.26从去哪儿网预订了一件双床房 由于不可抗力因素没有去入住 酒店自行办理了登记入住 并未与本人取得联系的情况下 我与平台联系退款 酒店拒不同意 本人从始自终并未办理入住 领取房卡 怀疑隐私泄露 酒店必须给予退款

2023年10月1日。在去哪网定了酒店，未入住，没有发现未取消订单，我没有办理入住也没人联系我，询问一下是否需要这个房，结果10.4直接扣款了，找到客服询问不给退款，联系商家，说我这个单不是去哪的订单，是携程的，我明明就是在去哪订的，去哪网在另一平台给我定酒店，导致我没有入住，商家也联系不上我，携程去哪都没有联系我，我要求全额退款，一直到现在商家也不给我解决，打电话就是说无法退款了

我于2025年3月16日入住西安桔子酒店（西安钟鼓楼地铁站店），当日到前台她表示我定的房间在另一边比较远的地方所以让我们多付99元也就是办个季卡就可以帮我升级房型直接在酒店楼上入住。但是！酒店并没有告知房间并没有暖气，所以我们当天入住觉得很冷所以退房了，但是酒店并不同意把这99元退回给我，这不是欺*消费吗？如果说我在酒店一直住完了那没问题，关键是我退房了为何还不同意退回钱？

我预定了桔子桂林象鼻山景区酒店，因行程原因想取消，酒店说不能取消

我于2025年2月27号11:55分在华住会小程序上预订了桔子成都春熙路天府广场酒店，2025/03/07-2025/03/09，后因行程变动，在2025/03/07并未入住，并收到酒店信息，显示所预订房间因故无法入住需要重新选房。 在此期间并未收到任何电话或信息通知。 在2025年3月9号凌晨01:27分，酒店打电话通知2025/03/07-2025/03/08的房间费用已经产生，即使并未入住，但是因为满房，酒店空置房间一晚。 1. 酒店说法与收到的信息不符，信息显示酒店将所预订房间取消，不符合空置整晚的情况 2. 并未在费用产生前/产生中收到任何通知，包括但不限于预订平台华住会，短信等渠道，酒店和其会员平台没有尽到通知与确认的义务 3. 未入住酒店并未产生人工清洁费，水电费，食物耗损，清洁用品耗损，因此让我方承担全部费用不合理 4. 酒店协议中仅提到订单仅保留到入住当天18点，因此空置房间整晚的说法与协议不符，然后我方承担空置费用不合理 5. 酒店协议中提到入住当天12点后不可取消，我方提议改为2025/03/14 入住，被酒店拒绝。 综上所述，酒店和其会员平台未尽到确认和通知义务。未入住，却要求扣减全部费用，损害了消费者的权益。沟通期间态度不好，直言你去投诉吧。 诉求： 1. 因未对酒店产生实质损失，酒店退回所扣费用300元人民币 2. 改为2025/03/14入住 酒店电话：+86（28）62****88

我在2025年2月21号下午6点半在大众点评平台购买了2月21号和2月22号的2晚酒店，然后因为行程有变，导致无法按时到酒店入住，然后酒店打电话给我的过程，并没有提前告知如果22号凌晨4点还无法办理入住可以退款，然后21号晚上酒店没消费，现在都没入住酒店，联系平台和酒店都无法进行退款。