投诉华为（手机游戏）服务态度差

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费习惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人近年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，平时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏平台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵平台关注此事，督促华为游戏平台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额近 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

本人于2025年5月25发现小孩在手机上玩的一款游戏“迷你*战精英"发生过充值，问过后小孩承认偷拿家长身份信息认证游戏且平时带孩子买东西支付时被孩子偷偷看到记下家长支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，答应申请全部退款，但最终华为软件技术公司平台各种借口不给退款。最根据《中华人民共和国民法典》和《未成年人保护法》，我家孩子年龄才11岁，其行为与智力严重不符，游戏充值无效应全部返还。并且华为游戏中心存在引诱未成年人充值，几天竟引诱充值3262多元。平台还借口成人消费。成年人根本不可能存在如此不理性消费行为。画面都是儿童游戏。成人况且还是老人用的手机，一个老人什么可能去玩如此低智化的游戏。华为软件技术公司游戏中心引导未成年人充值严重损害未成年人身心健康。侵犯消费者合法权益。违法国家法律规定不予全部退款。我现发起投诉，希望可以帮忙处理，要求全额退款，谢谢。

我的孩子从2025年3月26日截止到5月10日在华为游戏中心充值了27800元，属于未成年充值，在华为游戏中心申请退款后，提供了他们所需的所有资料，但是仍只退款充值的百分之50金额，根据国家法律规定18岁以下的未成年人游戏充值需全额退款，但是华为游戏中心只退百分之50，因此我投诉华为游戏中心平台

我的小孩于2024年8月至10月偷看到了奶奶的支付密码，由于学校有手机打卡的任务，小孩拿到了手机，在不知情的情况下往游戏里充值了10000多，为什么华为的游戏可以跟游戏平台绑定而不直接游戏登录实名？我知道情况后拨打的华为的退款电话，在提交了所有支付流水详细的资料后还是退款失败，我希望华为软件技术有限公司的可以全额退款，遵循民法典，为国家保护未成年尽一份力，我已准备配合公安局提交各种资料，并请律师维护未成年的权益。

从2019到2020年 孩子拿华为账号充了总共1900多元 因为孩子会拿手机出去买点饮料 和我们一起出去的时候，有时候会让他拿手机付款，至此才知道了微信支付密码 充钱这个事情我们有监管不力的责任 但是据我了解国家出台未成年退款这个政策已经很长时间了 但华为平台对未成年的监管并没有到位 到现在我发现某些游戏需要要身份证号和名字就能玩 中间也没有说要检测一下人脸识别这个问题 我申请退款，人家给我说认证都是成年人 一个七八十的老奶奶去玩儿奥特曼的游戏 我想请问一下，你们那些审核是人工审核吗？合理吗你们拒绝？而且充值的并不是一笔小的数目 下面的照片只是一部分的充值 非常不合理

我是一名宝妈，我孩子今年12岁，今年从4月19号开始，在我不知情的情况下用我的华为手机在应用市场下载奥特曼传奇英雄2游戏，未经我的允许，孩子莫名奇妙在游戏中消费29804.09元（微信钱包支付），孩子平常不知道我的支付密码，当时也未看到手机弹出扣费窗口，5月11号中午我查看手机账单流水 突然才发现，我拨打了华为客服热线950800，客服知道我填写了退费申请，5月12日，我收到了退费消息，看到处理结果是只退了一半（14903元），我不敢确认退款信息，希望咱们平台能给予我帮助，追回全部的金额。