关于苹果支付因安全问题导致用户资金被盗刷的投诉

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的*台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

2026年4月15日凌晨1点钟苹果公司扣除了我订阅的qq音乐会员自动续费扣除了我28元，在没有通过短信，电话，邮件等提醒我将要扣费，我在不知情的情况下被苹果公司扣费28元，从扣费到我申请退款之间不到10个小时，又两次致电给苹果客服，苹果客服都只跟我说等待处理结果就好，再无任何处理方案，等到今日申请的两次退款都被拒绝，原因是：不符合退款要求，我再次致电苹果客服询问拒绝退款的理由，对方拒绝告知我，并且让我找到qq音乐协商，也就是苹果方无理由拒绝退款，且推卸责任，并且两次退款都拒绝了之后，消费者再无任何退款渠道！再来是qq音乐方，两次致电客服都和我说qq音乐方没有权限可以帮助退款，让我找到苹果方，苹果同意退款我才能退款，也没有给到我任何的解决方案。从扣费到今日我没有使用过任何订单内提供的权益，从扣费到退款不足10个小时，且在我完全不知情的情况下扣款，我不认同此订单，要求全额退

苹果id被莫名其妙盗刷多笔金额充值到游戏<王者荣耀>和<我的花园世界> ，苹果客服明确跟我表示游戏不是充值到我的账户并且我从未下载过此两款游戏，苹果客服告知我申请退款合情合理， 并表示退款会很快到账 结果苹果二次退款申请都不通过 再打客服电话跟我说明退不了款。游戏*台跟我表示钱在苹果那里没到他们那，让我找苹果退款。结果苹果依然拒绝退款。 投诉事项:苹果id被莫名其妙盗刷多笔金额充值到（王者荣耀）（我的花园世界）这两款游戏，未经本人同意，擅自进行自动扣款，属于违规扣费、恶意扣费，严重侵犯消费者合法权益。 本人苹果ID信息178****8406（苹果客服查到犯罪者是通过别的苹果11进行盗刷，我并未使用过苹果11） 具体情况:本人彭海月于[4月7日晚上九点左右]发现手机莫名其妙有自动扣款服务，扣款信息已经发送到银行卡账单短信通知里，并且我并未下载此游戏，充值并未是我本人操作!!当事人未签署任何自动扣款协议，也未在扣款前收到任何弹窗提醒，于[4月7日晚九点多]被自动扣款六笔[648]元，累计扣款[3888】元，支付方式为[中国银行卡-支付宝-微信]事后本人尝试联系游戏官方客服反馈，[“未联系上客服”客服推诿不处理”拒绝退款”】，问题未得到任何解决。 投诉诉求：1. 立即终止该游戏对本人账号的所有自动扣款权限，杜绝后续再次出现违规扣款；2. 全额退还本人所有违规扣款，共计【3888】元；3. 对此次违规扣款行为进行整改

Apple服务通过签约抖音快捷服务，在2026年4月9号，4月15号扣走我三笔98元，518元.518元费用，申诉退费二次，不通过，并且说是最终申诉结果

我是一名将*60岁的中老年人，使用的是苹果手机，去年5月份，在刷手机视频时被诱导下载了“一键清理大师-手机空间优化照片视频清理”“AI人工智能中文版-智能对话助手”，当时可能被诱导刷了脸（我儿子为了让我在支付宝支付方便，开通了花呗并刷脸支付），在没有收到任何扣费提醒的情况下，一键清理大师每周扣我67元，扣了十个月，2026年2月人工智能软件扣我298元年费，其实，这些软件下载后我发现没用就卸载了，根本不知道在扣费，2926年3月份孩子才发现扣费了，当时就进行了操作，终止了扣费，又在网上联系了苹果公司申请退费，一周后没用收到回信，我通过当地网警拨打4006668800向苹果客服再次说明情况，并要求提供这两款软件的开发者所在地我好提供当地12345，投诉，苹果公司告知与他们公司没有关系，概不提供帮助。我提出以下质问：1扣费显示是苹果公司扣费，他难道说没有关系，2，苹果公司既然能够在苹果商店刊登上述两款软件与上述两款软件肯定有协议，不可能不知道他们的地址，只是利益捆绑不配合消费者。我投诉苹果公司这种损害消费者利益的行为，要求配合退款。

当时我看着我那个游戏账号什么皮肤都没有然后我就不想玩了然后我就去刷快手了看到一个直播间可以刷礼物换积分然后就可以兑换游戏里面买不到的皮肤然后我就充了快币刷了礼物拿了积分去换了皮肤换了之后我就上号去领领了之后我就穿在身上打了几吧发现充这些皮肤好像也没什么 然后我就后悔了并且做了自我反省充这些皮肤还不如给家里人买些吃的买些水果 因为我是苹果手机所以我就去苹果官方申请退款然后也说了我是未成年没有经过成年人的同意就私自充值了然后他还是没有给我退款