抖音商城拒绝因拆封验货而退货退款

我于2025年3月22日在抖音商城肌肤之钥CPB旗舰店购买化妆品，收到后没有拆封的情况下给商家退回去，发出都有图片保留，商家收到污蔑我拆封了，聊天过程中商家发来的拆包视频，凭证都看不出来拆封过，肯定是商家自己拆封验货没问题，说我拆封了，商家这是店大欺客，我让抖音客服介入处理，抖音商店客服也不审核凭证，也不让商家提供证据 就判决了支持商家不退款 商家联合抖音商店客服合流欺*消费者，并且抖音客服人员态度恶劣，多次打电话沟通无果，踢皮球不处理事

2024年10月15号在抖音电商平台，店铺名称：CPB肌肤之钥官方旗舰店，购买产品：【马帅专享】肌肤之钥CPB隔离光凝润采妆前霜长管隔离双支，价格860元。订单号：693503*********9696。购买的产品货不对版，客服说是产地日本，当我打开包装，发现产品瓶身上面有中文字幕。（不是外包装的中文标识）。所以收到货，发现有问题第一时间我就申请了退货退款。货已经发给商家，商家以拆了商品外包装为由不给退款。请问不拆开外包装，怎么能看到里面的产品呢？这理由不合理。我要求退款860元给我。

本人于2024.3.28日通过抖音商城购买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的商品（产品名称：4D精雕眼霜钻光夜霜组套）。 2024.3.30收到货物后发现产品有问题，两款物品没有包装盒，另外两款物品为二次包装的机器塑封包装（当时并不知情该包装状态为二次包装没及时与客服沟通）全程开箱有视频与监控，能清晰的看到货品收到时的包装情况就是二次包装的状态！2024.3.31商家验货后拒绝退款，称该商品为本人的缘故二次包装，也未能举证实质性证据。经过举证 平台仲裁2024.4.12同意退货退款！ 2024.4.12因对方拒签快递存放时间到期 自动退回本人处。仲裁成功后要求寄回物品，寄出物品前本人打开收到对方验货后的物品时发现，被商家验货后的物品都有不同程的破损，并且其中一款没有包装盒的物品全部漏出！全程有开箱视频及监控证明非本人人为使用导致！ 2024.4.14商家以二次包装和物品使用过，拒绝退款！ 本人诉求：退还全款 所有开箱视频监控都比对方更准确 清晰 证明第一次物品包装的机器塑封处收到时就是二次包装！ 第二次物品漏出并非本人使用过

抖音直播间买了肌肤之钥的护肤品，使用了试用装过敏，和客服联系说过敏，暂停使用，走售后流程，因过敏需要提供检测过敏的报告，且检测过敏的费用需要自己承担，走的是七天无理由退货流程，由于运费超出，和商家协商，商家说过敏不属于质量问题，不承担运费，我作为消费者不情愿的承担了邮费，商品正装全部退回后，在我未收到通知的情况下，商家把商品拒收了，未进行退款，和客服协商，客服态度不好，不解决问题，也不退款，每次和商家协商，感觉都是机器人回复的消息，没有人工客服解决和处理问题，用户体验差

1.本人于4.12号在抖音平台购买了肌 肤之钥CPB晶致焕采精华露 超导钻光瓶精华30mL共计花费1250元。 收到商品后，因为购买主播承诺可以试用一瓶小样，试用不满意全部商品退回，故在4/14号收到后试用，用后脸部过敏发痒红了以后申请退货，小样产品并没包装塑封，用了后就退货了 2 4/19号，商家收到退货说3瓶小样都被使用了，不给售后会拒绝退款，问题是我只用了一瓶!客服提供了仓库商品一瓶重量为3.7g图片，3瓶总重量11.1g，收到我退货退回的3瓶重量为10.20，故判定我3瓶都使用了，不予处理，可是承诺使用一瓶，扣掉一瓶重量后10.2不就是只用了一瓶的重量吗??再者小样收到的时候3瓶都是没有塑封的，怎么证明是不是是不是别人试用后发出的?我退回后就说被用了?3. 如何判断赠品小样都被拆封痕迹的？收到的时候赠品小样就是没有塑封了，我退回就说有拆开？要求提供退货拆箱视频以及发出称重发出视频等，客服均未提供，直接就说我用了不给退，我本来收到就是包装塑封都没有了的小样，不提供承诺的三包退货服务，强买强卖，购买的是正装，现在以赠品小样有开封为由不给退货，拒绝退款！！！发出能证明是完好的吗？我收到已经是没有塑封包装的小样了……，根本不是我拆封的，也只用了一瓶小样试用，现在说重量和发出不符合，但是购买时说可以试用一瓶，那么用了一瓶之后重量肯定会少呀！正装都是未拆封完好的，凭什么不给退款，而且不提供发货视频发出重量等凭证，要求退货拆包视频提供也没有！要求给我退货退款！

我在4/7号在cpb店里买了一个散粉，然后是在9号收到的。但期间因为公司团建发了200元的京东购物金，我就想着最近有需要买这个散粉，我就想着退了抖音的这个，在京东上买会便宜点。9号当天下班之后18:12分我就在快递柜收到了快递，接着又到驿站取了快递，再到无人货柜买了点菜，回到家时已经是六点半，我于18:39提出了退货申请，商家也立马同意了。于是我就把盒子放在门口等待快递员上门取件。 第二天快递员收走之后，再来就是12号店家收到之后就以我使用过赠送的小样和小样的内外批次不一样为由拒绝了我的退货申请。我那天收到货之后我就立马申请了退货申请，请问这短短的时间内我怎么去使用？就这么诬蔑说我使用过甚至意识是我偷换小样，买家的损失谁来承担？再者我请问商家是卖散粉呢还是卖小样呢？我买的是散粉没错吧？其他的不都是赠送的东西吗？请问散粉有事吗？散粉没事凭什么不给我退钱？我就该为这个不知道是商家的错误还是仓库的错误来承担吗？这不对吧。这两天我和商家一直在抖音平台仲裁，戏耍了我这么多天，大周末都在投诉，做了两天客服了，今天是第三天了。还不知道结果是怎样。 我在小红书查过了，这个cpb店铺风评真的太差了，很多跟我一样的情况，离谱得很…但人家都是淘宝的，淘宝客服介入之后就立马退款了，还赔偿了买家。但是抖音真的太*了，每天问都还是没什么结果。心累了。 后续：刚刚抖音商城客服给我打了电话，说平台提供的视频符合他们的要求，然后关闭了我的退货申请。但是出库的完整版视频没有每一产品依次的批号显示也没有是否使用过的痕迹的证明

消费投诉 投诉对象：CPB肌肤之钥官方旗舰店 投诉主题：购买护肤品致过敏，商家无视且涉嫌消费欺诈 投诉类型：化妆品质量与售后问题 一、投诉缘由 本人于2025年3月1日在抖音平台CPB肌肤之钥官方旗舰店购买CPB钻光四件套购买时商家大力宣传该产品适合各种肤质，且具有深层滋润肌肤，抗老祛斑美白提升肌肤光泽度修复肌肤屏障等功效，强调无任何刺激性成分，使用安全放心。 二、消费经过 购买该护肤品后，我按照产品说明书的使用方法正常使用。然而，在使用3次之后，于2025年3月4日脸部开始出现瘙痒、红肿、刺痛等过敏症状。起初我并未将其与该护肤品直接联系，停用所有护肤品后症状稍有缓解。但当再次尝试使用该护肤品时，过敏症状再次出现且愈发严重。 三、与商家沟通情况 发现过敏情况后，我于2025年3月5日立即通过抖音联系商家，向其详细描述了过敏症状，并提供了过敏部位照片作为证明。商家一开始表示可能是我个人皮肤在特殊时期的应激反应，建议我继续观察，并让我尝试减少使用频率。但在我严格按照其建议操作后，过敏症状依然没有改善。 之后，我明确向商家提出该产品可能存在质量问题，要求商家给出合理解决方案，如退款或者提供专业的皮肤修复建议及相关产品。但截自2025年3月21日，商家对我的合理诉求采取无视态度，仿佛此事与他们豪无关系。 四、认为商家存在欺诈行为的理由 1. 虚假宣传：商家宣称产品适合各种肤质，但我正常使用却出现严重过敏反应，这表明其对产品适用肤质的宣传与实际情况不符，误导消费者认为该产品安全无虞，适合自己使用。 2. 逃避责任：在消费者明确反馈产品问题并要求解决后，商家先是推诿责任，后直接无视消费者诉求，不做任何回应，这种消极处理售后的方式，进一步显示出其在销售过程中缺乏诚信，对消费者极不负责任，有消费欺诈的嫌疑。 此次过敏事件给我带来了极大的困扰，不仅皮肤承受着痛苦，精神上也备受折磨，同时还对该品牌的信任产生了严重动摇。希望消费宝平台能够帮助我维护自身合法权益，督促商家尽快给我一个合理的解决方案，全额退款、承担因过敏产生的医疗费用以及对我的精神损失进行相应赔偿等。 

2024年12月1日在抖店平台我的店铺名字是柔柔创意屋这个是开店入驻我加了一个人他说让我开抖音店很赚钱然后我就信了报名费是17元后面他就给我洗脑，说了特别多其中还发了他的照片，然后他就赶紧删除后面他说交是980元980元是包括里面的全部，店里的全部以后就不用交钱了，这都是他说的然后980元我发给他之后，那个商店就开始出问题他说那个店是我的那个店要交保证金2000元才开始接了两个单，后面才开始接了两个单，后面店就出问题了，一个单都没有，1分钱都没有得到那个店就出各种问题说非要让我交2000元的保证金

我于2024年11月20日在抖音cpb肌肤之钥官方旗舰店买了限量版隔离➕粉霜，过敏了，商家一会说有过敏包退一会说没有，本来这个订单就有这项服务就是不给我退，凭什么，和我说我拆开了，不能退，我不拆开我知道我过敏吗？第二赠品少寄，他给我的赠品和这个产品有一毛钱关系吗？我当时买了，我就是要用的结果导致我过敏了，我又不是七天无理由，当时我也不知道我要退款啊，那赠品，我就随手放找不到了，啥意思啊，不给退，我又不是故意的要退款，他明明写着呢，怎么欺*消费者吗？两天了，不给处理吗？我是过敏不是七天无理由，而且明确有过敏包退，为什么不给退，我再说一遍我是过敏，我买的时候你的是赠品，赠品，你又给我试用的小样吗？我当时买我也没想着退啊，谁会留着赠品啊，过敏包退，有看到吗？商家，抖音平台不处理，不作为，

CPB直播间误导消费退款遭拒，抖音商城售后纵容包庇商家作伪证，快递站点与商家勾结出具所谓的快递证明！ 我向快递公司求证公司告诉我那个只是拒收单并非所谓的红章证明。视频真实性存在质疑。视频内容和细节有问题！退货验货视频在0:31时吊帧了。我怀疑有剪辑或者调包可能。圆通客服今天上午给我打电话说公司没有给我开过任何红章证明。因为圆通快递本名叫圆通速递而章上面的名字叫圆通快递。这个是有问题的。还有上面写着已验视这个章是验视章。不具备任何效益。